與客戶建立運營伙伴關(guān)系——新的企業(yè)利潤增長點
如何才能保住并進一步發(fā)展為公司貢獻大部分利潤的“利潤島”，即公司20％～30％的頂尖業(yè)務(wù)?答案是客戶……
全文客戶關(guān)系管理的藝術(shù)
客戶關(guān)系遴選是企業(yè)利潤率的關(guān)鍵所在?？蛻絷P(guān)系涵蓋范圍廣：從資源密集度較高的關(guān)系(例如客戶運營伙伴關(guān)系……
全文通過電話回訪改善客戶服務(wù)
以顧客為本的服務(wù)重要性日漸突出，個中原因顯而易見。
客戶關(guān)系管理：提高客戶保留率
發(fā)掘新客戶還是保有老客戶？