中國(guó)經(jīng)濟(jì)盡管有時(shí)候表現(xiàn)不太穩(wěn)定，但仍然持續(xù)增長(zhǎng)。中國(guó)的公司為了爭(zhēng)取消費(fèi)者，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈?，F(xiàn)在又出現(xiàn)一個(gè)新戰(zhàn)場(chǎng)：全中國(guó)有3億人使用社交媒體平臺(tái)，比任何一個(gè)國(guó)家都多，QQ空間（Qzone）、新浪微博（Sina Weibo）等網(wǎng)站都已成為市場(chǎng)營(yíng)銷的重要角色。
中國(guó)擁有全世界最活躍的社交媒體使用者。根據(jù)我們最近進(jìn)行的一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查，91%的受訪者表示他們?cè)谶^(guò)去6個(gè)月曾經(jīng)造訪過(guò)社交媒體網(wǎng)站，相較之下，美國(guó)是67%，日本只有30%。因此大部分的市場(chǎng)營(yíng)銷人員，都會(huì)試圖接觸這群越來(lái)越富裕的社交媒體使用者。
中國(guó)獨(dú)特的地方在于，社交媒體對(duì)于人們購(gòu)買決策的影響力，要比其他地區(qū)更大。中國(guó)的消費(fèi)者經(jīng)常表示，在社交媒體上有人提及的產(chǎn)品或服務(wù)，會(huì)讓他們比較愿意考慮購(gòu)買；此外他們也比較愿意購(gòu)買朋友推薦的產(chǎn)品或服務(wù)。
我們?cè)?jīng)指出，中國(guó)消費(fèi)者喜歡人對(duì)人的推薦，因?yàn)樗麄儾恍湃握降臋C(jī)構(gòu)。他們對(duì)新聞與廣告持懷疑態(tài)度，寧可依賴朋友、家人和意見(jiàn)領(lǐng)袖的口碑，他們當(dāng)中有許多人都是通過(guò)社交媒體平臺(tái)分享看法。
當(dāng)然，并不是每個(gè)中國(guó)人都一樣，會(huì)有不同的動(dòng)機(jī)與使用模式。我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的社交媒體使用者大致上可分為6個(gè)類型。
熱衷社交型（The Social Enthusiast）
占樣本的15%，是品牌從業(yè)者最好的朋友，使用社交媒體網(wǎng)站的時(shí)間比其他類型都多，平均每天69分鐘，高于全國(guó)平均值的46分鐘。他們會(huì)利用社交媒體平臺(tái)來(lái)建立個(gè)人的社交圈，超過(guò)三分之二會(huì)每天發(fā)文更新生活動(dòng)態(tài)，全體平均值則僅有41%。他們對(duì)數(shù)字很在意，76%表示朋友多多益善。
這類消費(fèi)者會(huì)通過(guò)社交媒體告訴朋友自己最近買了什么，分享個(gè)人的意見(jiàn)評(píng)價(jià)。他們樂(lè)于在社交媒體網(wǎng)站上看到廣告，也愿意下載商業(yè)品牌贊助的應(yīng)用程序。這個(gè)類型最有可能通過(guò)社交媒體，來(lái)了解有意購(gòu)買的產(chǎn)品與服務(wù)：46%認(rèn)為使用社交媒體非常重要，遠(yuǎn)高于全體平均值的30%。
積極轉(zhuǎn)發(fā)型（The Resender）
占14%，對(duì)品牌態(tài)度友善，但是多半將社交媒體當(dāng)成自我宣傳的工具，將近三分之一認(rèn)為“提升自己網(wǎng)頁(yè)的人氣、吸引追隨者”相當(dāng)重要，遠(yuǎn)高于全體平均值的18%。他們的作法則是利用其他人的活動(dòng)，例如在微博（或博客）上寫評(píng)論、在涂鴉墻上留言、轉(zhuǎn)貼他人的影片等。
超過(guò)40%的積極轉(zhuǎn)發(fā)型表示會(huì)參加Groupon形式的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，69%每個(gè)月都會(huì)花錢買自己在社交網(wǎng)站上看到的商品，這個(gè)比例連“熱衷社交型”都甘拜下風(fēng)。
安靜閱讀型（The Reader）
占14%。他們會(huì)在社交媒體上花許多時(shí)間（平均一天55分鐘），但顧名思義，他們主要是看網(wǎng)頁(yè)上的內(nèi)容，訂閱追蹤幾個(gè)微博，不過(guò)只有13%會(huì)在上面發(fā)表評(píng)論，會(huì)在其他人的涂鴉墻上留言的更只有7%。
對(duì)于品牌廣告，安靜閱讀型似乎保持中立態(tài)度，不過(guò)博主對(duì)于產(chǎn)品的討論會(huì)影響他們。不要忘記，安靜閱讀型雖然不會(huì)創(chuàng)造新的內(nèi)容，不過(guò)他們會(huì)為了購(gòu)買產(chǎn)品，費(fèi)心搜集各種資料。
發(fā)表意見(jiàn)型（The Opinionated）
品牌公司如果沒(méi)有好好應(yīng)對(duì)這一類型的人，他們可能會(huì)成為品牌的頭號(hào)敵人。他們占的比例為14%，每天平均花60分鐘上社交媒體網(wǎng)站，活動(dòng)偏重于發(fā)表內(nèi)容，而非閱讀內(nèi)容。超過(guò)60%的發(fā)表意見(jiàn)型使用者認(rèn)為，社交媒體是表達(dá)意見(jiàn)的重要平臺(tái)，遠(yuǎn)高于全體平均值的26%。
這類使用者不喜歡廣告，如果對(duì)某個(gè)品牌感到不滿，很快就會(huì)表達(dá)出來(lái)。例如，一家中國(guó)的跨國(guó)家電公司最近遇上大問(wèn)題，幾位很敢表達(dá)意見(jiàn)的消費(fèi)者因?yàn)橘I到瑕疵商品，于是把自己的經(jīng)驗(yàn)拍攝成影片，上傳網(wǎng)站，并且發(fā)表了數(shù)千則相關(guān)信息。
另外兩種社交媒體網(wǎng)站使用者類型，分別是使用騰訊（Tencent）QQ即時(shí)通信服務(wù)的“QQ連帶型”（The QQ Spillover），以及不太參與對(duì)話的“閑置靜止型”（The Inactive）。這兩種類型雖然合占42%，但是對(duì)企業(yè)而言無(wú)足輕重。
市場(chǎng)營(yíng)銷人員要想在中國(guó)成功、利用社交媒體和客戶交流并且改善服務(wù)，就必須深入了解社交媒體使用者的四種主要類型，密切關(guān)注他們對(duì)品牌發(fā)表的言論；并且建立能夠針對(duì)每一種類型使用者打造信息、傳遞信息的團(tuán)隊(duì)。