現(xiàn)代質(zhì)量管理方法建立在幾個質(zhì)量大師的主要思想和理念之上，這些質(zhì)量管理先驅(qū)們對最近幾十年質(zhì)量實踐影響非常大。本文將簡要回顧這些質(zhì)量大師的主要貢獻及思想，首先介紹的是W. 愛德華茲·戴明博士，因為他可能是對全世界質(zhì)量管理影響最大的人。介紹完戴明的理念，我們將按照首字母順序簡要介紹一下其他有影響力的質(zhì)量大師的思想，比如克勞士比、費根堡姆、石川馨、朱蘭、休哈特和田口玄一。
W. 愛德華茲·戴明
戴明通常被認為是現(xiàn)代質(zhì)量管理之父。他強調(diào)持續(xù)改善(continuous improvement)的理念。戴明認為，對質(zhì)量的追求是沒有止境的。戴明在教授質(zhì)量管理理念時會使用非常容易理解的事例和圖片，并把教學成果總結(jié)為14點，這14點一直被現(xiàn)場管理人員用于指導質(zhì)量管理。戴明將他的持續(xù)改善理念概括為一個簡單的由四項活動構(gòu)成的輪狀循環(huán)圖：計劃、實施、檢查和行動。戴明接受過統(tǒng)計師專業(yè)培訓，也能夠為管理人員講授統(tǒng)計質(zhì)量控制(SPC)。
質(zhì)量過程改進及戴明的14點
- 創(chuàng)造產(chǎn)品和服務改善的長久目的，旨在使企業(yè)具有競爭力、確保企業(yè)的生存和發(fā)展并能夠向人們提供就業(yè)機會。
- 采用新的理念。我們生活在一個新經(jīng)濟時代。西方管理必須直面挑戰(zhàn)，承擔責任，并領(lǐng)導變革。
- 不要依賴檢驗來獲得質(zhì)量。通過“首次做對”的方式提高質(zhì)量，減少大批量生產(chǎn)的檢驗需求。
- 不要只是根據(jù)價格來做生意，而是要著眼于總成本最低。要立足于長期的忠誠和信任，最終實現(xiàn)每種物品只同一個供應商打交道。
- 通過持續(xù)不斷地改進生產(chǎn)和服務體系來提高質(zhì)量和生產(chǎn)率，并因此持續(xù)降低成本。
- 做好職業(yè)培訓。
- 進行領(lǐng)導。領(lǐng)導的目標應該是幫助人員、機器和工具工作得更好。需要徹底檢查對管理層的監(jiān)督，對員工的監(jiān)督亦然。
- 驅(qū)除恐懼，以使每個員工都能為企業(yè)有效地工作。
- 打破部門之間的壁壘。研發(fā)、設(shè)計、銷售和生產(chǎn)部門應當以團隊的方式工作，這樣才能提前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務在生產(chǎn)和使用中產(chǎn)生的問題。
- 取消要求工人零缺陷、新的生產(chǎn)率水平的口號、告誡及目標。這種告誡只會造成敵對關(guān)系，因為質(zhì)量不高、生產(chǎn)率低下的主要原因在于整個系統(tǒng)，而不是工人。取消生產(chǎn)車間的工作標準(定額)。改變領(lǐng)導方法。取消目標管理，撤掉數(shù)量或數(shù)量目標的管理。改變領(lǐng)導方法。
- 移除障礙，使得小時工也可以為自己的手藝感到驕傲。主管的責任必須從單純的關(guān)注數(shù)量向關(guān)注質(zhì)量轉(zhuǎn)變。
- 移除障礙，讓管理人員和工程人員也會為自己的工作感到驕傲。這意味著要廢除年度或績效評定、廢除目標管理。
- 進行嚴謹?shù)慕逃?a target="_blank" >自我提高計劃。
- 促使企業(yè)的每一個員工為實現(xiàn)進步而工作。這種進步是每個員工的職責。