公司做錯事的時候必須道歉，但最忌沒誠意又沒大腦的道歉。你表達歉意的方式必須非常清楚，有條有理地解釋自己到底哪里做錯、怎么改進，也就是依照以下三個原則：
1.簡單扼要。只講重點，不要離題。不要規(guī)避責任，也不要說些安撫投資人的話，否則不但讓客戶更火大，也讓你白道歉一場。
2.真心道歉。你要是真心為公司的錯誤道歉，就直說對不起，別的話就免了。不用講一大篇解釋事情為何會這樣那樣、自己很努力又很辛苦等等。
3.重申公司的核心價值。再次強調公司最重要的理念是什么。一開始就要跟大眾說明，你要怎么導正公司，讓公司的行動與核心價值名實相符。