一家銷售公司的CEO約翰發(fā)了一封電子郵件，給職級比他低了好幾級的員工提姆，稱贊提姆在最近一次會議上的表現(xiàn)。提姆沒有回那封電子郵件。
大約一個星期后，提姆到約翰的辦公室，申請擔任某個空缺的職位，對提姆來說，這算是晉升到主管的位子。約翰問他是否收到之前那封電子郵件。提姆說，是的，他收到了。約翰問他為何沒有回信。提姆說，他認為沒有必要那樣做。
但是提姆錯了。約翰的電子郵件至少值得提姆回復(fù)一句“謝謝你。”
提姆沒有獲得晉升。他之所以和那個職位擦身而過，是否純粹是因為他沒有感謝約翰給他正面的意見反饋？不是。但提姆沒有回信是否是原因之一，讓約翰確信應(yīng)該選擇更好的人選？毫無疑問是這樣的。
在你指責約翰吹毛求疵或過度敏感之前，在你譴責他對聘用人員的判斷不良之前，請先考慮說“謝謝”所代表的意義。
在基本層面上，它讓對方知道你已收到電子郵件。雖然有許多人建議不要寫“謝謝你”的電子郵件，因為會促使郵件超載，但我的看法不同。我會回復(fù)我收到的每個真實的電子郵件，因為我不想讓收件人感到焦慮：“不知彼得是否收到了我的電子郵件？不曉得他有什么想法？”。花三秒鐘回復(fù)“謝謝”，就完成了由發(fā)送方發(fā)起的一件事。
但是包含了情感內(nèi)涵（例如恭維贊揚）的電子郵件，值得較長的回復(fù)，這是深思熟慮后由衷的一句“感謝你”，而不是表達來信收到、簡單的“謝謝你”。當你向某人表達深思熟慮后由衷的“謝謝你”，就等于是在感謝對方的努力，欣賞他的體貼，了解他的意向，并針對他的行動會產(chǎn)生什么影響，提供你的意見反饋。
而且還不只如此，上述提到的那些都是理性的，但是說“謝謝你”主要是一種表達情感的行為，把人與人連結(jié)起來。說“謝謝”不只是表達你知道某人的努力、體貼、意向或行動，而且是感謝那個人本身。
感謝他人是重要的責任，也許是偉大經(jīng)理人（尤其是銷售經(jīng)理人）的重要責任。其實偉大經(jīng)理人的標準太高了。我也許應(yīng)該說，這是優(yōu)秀的經(jīng)理人的關(guān)鍵技能，但這樣說還是太含蓄了。
我們都是與他人共同生活在社會里的人，因此，感謝彼此是我們的基本責任。
人們大可爭辯說：我們的工作與生活都太忙碌，沒有時間去交流寒暄。如果約翰這么需要別人的安撫照顧，他不可能成為優(yōu)秀的CEO。他和數(shù)位時代脫節(jié)了，在這個時代，不回復(fù)是公認的準則。只要提姆做好自己的工作就夠了，這才是最重要的。人們拿薪水是要做事，不需要被感謝。為一個令人愉快的電子郵件向你的CEO說聲“謝謝”，只不過是在拍他的馬屁罷了。
我不同意所有這些論點。說“謝謝你”并不會花很多時間，但這樣做確實需要有關(guān)懷之心。約翰是優(yōu)秀的CEO，員工、董事會和股東都喜歡他，他帶給他們高增長率和優(yōu)異的業(yè)績。不回復(fù)別人的通訊，不論是手機短信、電子郵件或電話，并非公認的準則，不回復(fù)代表溝通的中斷，我經(jīng)常聽到有人抱怨這一點。提姆可能擅長處理他工作上的某些方面，但他如果不感謝周遭的人，就沒有“做好他的工作”。最后，說“謝謝你”并不是在拍馬屁，而是表現(xiàn)你的善意。
如果你拿掉這件事里有關(guān)數(shù)位的部分，一切就變得更明顯了。如果你當面稱贊某人，而他一聲不吭地離去，你感覺如何？很怪異，對不對？
說聲“謝謝你”，而且是真誠且由衷地說，會讓人感覺很好。聽的人感覺很好，說的人也是。而且這也是工作的一部分。我們處理的電子郵件實在很多，很難記得其實每個訊息的后面都是一個人。
提姆犯了一個錯誤，沒有對約翰所做的事表示感謝，也沒有感謝他的心意。我不想犯同樣的錯誤。
所以，感恩節(jié)即將來臨之際，我要向你說聲“謝謝”。每個星期，當我坐下來寫這篇文章時，我試圖表達對我的生活有所影響的想法與感受，希望也會對你的生活有所影響。這樣做常常讓我感覺有點脆弱，揭露了自己的想法。
但我的脆弱感總是會遇上你們的同情和參與。我感受到你們的支持，我的讀者們，你們的支持是鼓勵我堅持下去的源源不絕的來源。你們對我不吐不快的事情感興趣，花費寶貴時間來閱讀和提出評論，是給予我的珍貴禮物，讓我很感動，也很感謝。謝謝你們，感恩節(jié)快樂！