你可能會認(rèn)為，時至今日，應(yīng)該會有更多公司已經(jīng)了解這樣的道理。
科技行業(yè)依舊在不斷地制造無新意的產(chǎn)品，時尚業(yè)裁制奇怪麻布袋形狀的物品，稱它為「衣服」，穿上去讓成人看起來像是體型過大的小孩子。食品行業(yè)…誰知道貼著「食物」標(biāo)簽的防腐口味基改食品到底有些什么成份？
我們榨取這個星球所制造的許許多多東西，充斥在發(fā)達(dá)國家里，其中很多東西都無法令人振奮，既缺乏原創(chuàng)性，又平淡無奇。根本沒人想要這些東西。當(dāng)然，人們可能會勉強(qiáng)接受。但這也說明為什么這些物品最終會出現(xiàn)在大賣場的跳樓拍賣花車上（而且最后還是賣不出去）。
但真正浪費(fèi)掉的，不是這些廢物從出廠到運(yùn)送至大賣場再到掩埋場，這整個流程短得驚人的時間。真正浪費(fèi)的是我們不停大量制造，而多半制造出…無用的東西。
那么，要怎么才能做出消費(fèi)者真正想要的東西？消費(fèi)者不是心不甘情不愿地勉強(qiáng)接受，而是連夜排隊(duì)搶著要成為第一個擁有那個東西的人？
我長期觀察蘋果公司，深知蘋果并不完美。但有件事蘋果一直做得很好：制造人們喜愛的商品。身處在許多商品都遭到低價出清的產(chǎn)業(yè)里，蘋果怎么有辦法在開賣首周就賣出一千萬只新iPhone？
這背后有非常多的原因，足夠用來寫一篇博士論文或是700頁的書，但我認(rèn)為最重要的原因有以下三個。
更好，而非更多。什么是創(chuàng)新？開會時人們太重視科技怪才的意見了。這些怪才們總是主張，未來恐怕也會繼續(xù)主張，創(chuàng)新在于技術(shù)。這個產(chǎn)品有沒有最先進(jìn)的超酷炫的量子技術(shù)？！這個技術(shù)有沒有比其他產(chǎn)品多出幾十億的功能？它可以幫我洗衣也幫我洗車嗎？等一下！它有沒有搭配曲速引擎？
但創(chuàng)新不是像超值餐一般，高效率地搭配更多薯?xiàng)l和雙層、三層、四層的漢堡排，而價格更便宜。創(chuàng)新不單只是把最新的技術(shù)塞進(jìn)厚重的箱子。因?yàn)?，如果你不能使用這個超酷炫的技術(shù)…它究竟還有什么價值？
創(chuàng)新是人們真正覺得有用的東西。試想一個簡單的例子：腳踏車。腳踏車是非常簡單的裝置。它沒有最新的功能、技術(shù)、鈴當(dāng)、警笛，也不能喂你的寵物、幫你找到約會對象。但是它超級有用。蘋果制造的，不是搭配有曲速引擎的奈米生技太空船，根本沒有人知道要如何駕駛這個東西。蘋果打造的是腳踏車那樣的產(chǎn)品。簡單卻超級有用。創(chuàng)新不是自我陶醉于技術(shù)，而是要能夠?qū)Υ蟊娚钤斐捎绊憽?/p>
除了「創(chuàng)意」，還要有品味。注意，這不是我自己捏造的。史帝夫．喬布斯（Steve Jobs）就曾說過，這道理顯而易見。然而，那些只在乎財(cái)務(wù)表現(xiàn)的人似乎都寧可選擇充耳不聞。他們焦頭爛額地忙著雇用廣告公司「有創(chuàng)意地」提出格格不入的想法，以銷售同樣那種很容易被遺忘、可以丟棄的廢物，給不需要、甚至是不想要它們的人。
為什么民眾還是想要iPhone？就像科技人員喜歡指出的，市面上明明也有其他廠牌推出更快、更便宜、更大、效能更好的手機(jī)。其實(shí)當(dāng)中的道理并不復(fù)雜：人們想要iPhone因?yàn)閺?qiáng)納生．伊夫（Jony Ive）和喬布斯有極佳的品味。（提姆．庫克（Tim Cook）則是很清楚，不要弄壞那種品味。）iPhone不只是創(chuàng)新的東西（也就是有用的東西）。它也擁有亮麗的外表。
喜愛，而不討好。事實(shí)是，蘋果比較不像公司，而是更像樂隊(duì)。它制作自己喜愛的東西。它不在意其他人怎么想。無論是批評者、競爭者、分析師、或是死忠的蘋果迷。它不在乎我們?nèi)魏我粋€人。它在意的是，自己做出的產(chǎn)品是否符合自己的標(biāo)準(zhǔn)：好得足以讓人愛上它。
這就是為什么人們喜愛蘋果。
大多數(shù)企業(yè)所做的剛好完全相反。它們不在乎自己制作的產(chǎn)品是什么。它們只在乎產(chǎn)品賣得如何。
所以它們刻意迎合。它們欺騙。它們夸大。它們提供給它們所謂消費(fèi)者的產(chǎn)品，是「最大公約數(shù)」的產(chǎn)品，由焦點(diǎn)團(tuán)體主導(dǎo)的委員會來設(shè)計(jì)，價格壓得極低，放在塞滿其他產(chǎn)品的大賣場展示柜里出售，而其他那些產(chǎn)品，同樣是由焦點(diǎn)團(tuán)體主導(dǎo)的委員會設(shè)計(jì)出來的最大公約數(shù)低價產(chǎn)品。
沒有人會喜歡只是不斷試圖把東西賣給他們的人，尤其不會喜最大公約數(shù)商品。
人們喜愛能讓自己的生活過得更棒的人與組織。即使這些東西就像電話一般簡單。