商業(yè)界一句人人朗朗上口的格言，就是頂尖的領(lǐng)導(dǎo)人能夠「言出必行」（walk the talk），每天的行為動作都符合他們對公司及同仁的期許。然而，我在業(yè)界待得愈久，認(rèn)識那些開創(chuàng)新局的創(chuàng)新者、以及業(yè)績傲人的優(yōu)秀企業(yè)，就愈發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人必須「言其所行」（talk the walk）；換句話說，也就是能用該領(lǐng)域獨有、而且能夠打動同仁及顧客的語言，解釋為什么他們做的事情非常重要，又期待能如何脫穎而出。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)想要長長久久，就一定得靠思維領(lǐng)導(dǎo)（thought leadership），而領(lǐng)導(dǎo)者如果對于企業(yè)的思維有所不同，必然談?wù)?/em>的方式也會有所不同。
在今年夏天稍早，我就曾親眼見識過這種語言的力量。美國在線房貸公司「快速房貸」（Quicken Loans）總部位于底特律，老板是廣受注目的億萬富豪丹．吉爾伯特（Dan Gilbert）。該公司大約每六周就會為新進員工辦一次始業(yè)日活動，而我上次去參訪這項活動，令我大開眼界?？焖俜抠J在許多方面聲譽卓著，包括有驚人的成長（該公司去年住宅貸款總額為創(chuàng)紀(jì)錄的800億美元，較2012年的700億美元更上一層）、廣獲好評的客戶服務(wù)（多年來一直是權(quán)威市調(diào)公司JD Power顧客滿意度項目的贏家），以及熱情外放的公司文化。在這一切背后，公司各項策略、服務(wù)及文化的核心就是一套精神口號，定義了整個公司的生命，也不斷提醒所有人什么是真正帶來成功的動力。
公司的創(chuàng)辦人丹．吉爾伯特以及CEO比爾．艾默生（Bill Emerson）把這套精神口號稱為公司的「主義」（Ism）。正因如此，那個為時八小時、氣氛歡愉而節(jié)奏緊湊的始業(yè)日，名稱就叫做「讓主義成為行動」（Isms in Action）。吉爾伯特和艾默生在這八小時內(nèi)有時搭檔上臺、有時單挑大梁（像這樣的企業(yè)訓(xùn)練馬拉松真是我前所未見），帶領(lǐng)員工體會公司的18條主義，包括有投影片介紹、脫口秀、實務(wù)經(jīng)驗分享，以及和你真誠談心。有幾條主義口號只需要10到15分鐘便介紹完畢，但也有些得花上一小時。但總之就是整天沉浸在這一整套的精神口號之中，而這套「競爭的語匯」正是讓公司在市場一枝獨秀、讓員工工作時向心力十足的原因。
?
我參加的那天，會場位于底特律河畔的文藝復(fù)興中心萬豪酒店（Marriott Renaissance Center），參與者超過千人。吉爾伯特和艾默生鼓勵新員工要擁抱的一個概念是「身邊處處都有進步的機會」。換句話說，我們身邊有無窮無盡的各種小小契機，只要稍微調(diào)整產(chǎn)品、或是改善流程，就能在市場上大有斬獲。此外，他們也要求所有員工堅信：「響應(yīng)任何事，都必須有急迫感（sense of urgency）」。吉爾伯特亦莊亦謔、親自再三強調(diào)，只要是快速房貸的員工，接到電話或收到email之后，都必須在同一個工作天內(nèi)響應(yīng)。他用如雷般的聲音宣告：「我們有無窮熱情！我們是狂熱份子！如果你『太忙』做不到，我來幫忙！」，他當(dāng)下就把自己的直撥分機號碼告訴在場所有人，并且承諾，誰忙不過來，就由他來幫忙回電。
當(dāng)天好戲不斷上演，有引人發(fā)笑的故事、可靠而睿智的建言，也有公司的快速歷史回顧，但主要還是不斷再三強調(diào)公司的各項「主義」：
「要讓數(shù)字和金錢跟隨你，而不是領(lǐng)導(dǎo)你?！?/p>
「創(chuàng)新會得到回報，執(zhí)行會得到崇敬?！?/p>
「簡單至上?！?/p>
不論是在商業(yè)或任何領(lǐng)域，領(lǐng)導(dǎo)都需要語言的力量。我當(dāng)時和參與者聊天，發(fā)現(xiàn)有幾位并不是新員工，但他們想回來再參加一次，想提醒自己、讓自己煥然一新，用一整天來重新熟悉代表快速房貸精神的口號，也是個看到創(chuàng)辦人及執(zhí)行長「言其所行」的大好機會。
所以，要領(lǐng)導(dǎo)一間公司、一個部門、或是一個單位的時候，問問自己：你是不是已經(jīng)準(zhǔn)備好一套戰(zhàn)斗口號，能讓每個人知道自己公司或小組的特殊之處，也知道怎樣能徹底發(fā)揮長處？你能不能用自己的話解釋自己的長處、又為什么期待獲勝？就算你已經(jīng)能夠言出必行，你知道該怎樣言你所行嗎？