你在組織的層級愈高，就愈難得知基層工作的實際狀況，因此你可以直接詢問前線員工下列幾個問題：
?你需要怎樣的協(xié)助？可以問你的員工、供應(yīng)商、消費(fèi)者這個問題，也要求你的中層主管比照辦理。高層領(lǐng)導(dǎo)人需要展現(xiàn)自己真心關(guān)懷各層級的人。
?這件事我們?yōu)槭裁催@樣做？問問題是為了學(xué)習(xí)，不是批評。對方喜歡講話有人聽的感受，而你傾聽的同時，也得到真實的意見。請你的員工一起參與整個過程，思考什么地方需要改變，以及如何評估進(jìn)展。
?公司有沒有給你足夠的支援？詢問員工是否具備工作上所需的資源，再依據(jù)你得到的答案采取行動。持續(xù)與基層溝通，便能逐漸建立信任、激勵對方，進(jìn)而產(chǎn)生共同的愿景。