在戰(zhàn)略能力的構(gòu)成及其要素一文中，我們重點(diǎn)解釋了與企業(yè)資源和能力的戰(zhàn)略重要性相關(guān)的概念。本文將討論理解和診斷戰(zhàn)略能力的方法。分析企業(yè)戰(zhàn)略能力常用的方法包括：價(jià)值鏈和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、活動(dòng)系統(tǒng)及SWOT分析。
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一、價(jià)值鏈和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)
價(jià)值鏈（value chain)是企業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)品或者服務(wù)的一系列的活動(dòng)。大多數(shù)企業(yè)同時(shí)也是更大的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的一部分，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)（value network)是指創(chuàng)造產(chǎn)品或者服務(wù)所需的組織間的連接和關(guān)系。這兩個(gè)概念對(duì)于理解企業(yè)戰(zhàn)略定位都有幫助。
1.價(jià)值鏈
如果企業(yè)想通過給消費(fèi)者傳遞價(jià)值來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么，管理者需要判斷企業(yè)采取何種活動(dòng)對(duì)于創(chuàng)造這種價(jià)值特別重要，哪些不重要，然后構(gòu)建企業(yè)的價(jià)值體系。 其關(guān)鍵在于，價(jià)值鏈這一概念使戰(zhàn)略制定者從活動(dòng)集合的角度考慮企業(yè)。有各種框架可以用于思考這些活動(dòng)類別。下圖展示了邁克爾?波特開發(fā)的價(jià)值鏈。
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邁克爾?波特價(jià)值鏈分析模型
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基本活動(dòng)直接涉及創(chuàng)造或提供產(chǎn)品或服務(wù)，如生產(chǎn)業(yè)務(wù)：
?內(nèi)部后勤是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的投入進(jìn)行接收、存儲(chǔ)以及分配等相關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)，如原材料搬運(yùn)、庫存控制、車輛調(diào)度等。
?生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)是將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)，如機(jī)械加工、包裝、組裝、檢測(cè)等。
?外部后勤是集中、存儲(chǔ)和將產(chǎn)品發(fā)送給客戶，如庫存管理、原材料搬運(yùn)、配送等。
?營(yíng)銷和銷售是給客戶提供購(gòu)買產(chǎn)品的方式，并引導(dǎo)客戶進(jìn)行購(gòu)買，如銷售隊(duì)伍管理、廣告、推銷等。
?服務(wù)包括增加或保持產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的各種活動(dòng)，如安裝、維修、培訓(xùn)、零部件供應(yīng)等。
每種基本活動(dòng)都與支持活動(dòng)相連接，支持活動(dòng)能夠幫助提升基本活動(dòng)的效率或者效益：
?采購(gòu)。采購(gòu)發(fā)生于企業(yè)獲取各種資源投入到基本活動(dòng)的各個(gè)方面，這對(duì)于獲得規(guī)模優(yōu)勢(shì)非常重要。例如，許多擁有多種業(yè)務(wù)的大型消費(fèi)品公司仍然集中采購(gòu)廣告。
?技術(shù)開發(fā)。每項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)都包含著技術(shù)成分，甚至僅僅只是技術(shù)訣竅。技術(shù)直接與產(chǎn)品（如研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)），或者流程（如流程開發(fā)），或者特殊的資源（如原材料改進(jìn)）相關(guān)聯(lián)。
?人力資源管理。這超越了所有基本活動(dòng)，涉及企業(yè)人員的招聘、管理、培訓(xùn)、開發(fā)和報(bào)酬。
?企業(yè)基礎(chǔ)制度：計(jì)劃、財(cái)務(wù)、質(zhì)量控制、信息管理以及組織架構(gòu)等整個(gè)正式的系統(tǒng)。
可以通過以下三種方法用價(jià)值鏈對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略定位進(jìn)行理解。
?活動(dòng)的一般性描述。使用這種方法，有助于管理者理解是否存在一系列給價(jià)值鏈特定區(qū)域的消費(fèi)者帶來益處的活動(dòng)?？赡苣臣移髽I(yè)特別擅長(zhǎng)將外部后勤與市場(chǎng)銷售和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)相連接，并得到技術(shù)開發(fā)的支持，而不擅長(zhǎng)將生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和內(nèi)部后勤相連接。
?使用VRIN分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位，有如下標(biāo)準(zhǔn)：
- V? 哪種價(jià)值創(chuàng)造的活動(dòng)對(duì)企業(yè)滿足消費(fèi)者需求特別重要，這些活動(dòng)能經(jīng)常得到進(jìn)一步發(fā)展嗎
- R? 企業(yè)在哪種程度或者如何擁有創(chuàng)造稀缺價(jià)值的基礎(chǔ)？或者反過來，其價(jià)值鏈的所有環(huán)節(jié)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看來都很普通嗎？
- I?? 價(jià)值創(chuàng)造的哪些方面對(duì)手難以模仿？是因?yàn)樗鼈円亚度肫髽I(yè)的活動(dòng)系統(tǒng)嗎？
- N? 價(jià)值鏈的哪些方面容易或者不容易受到替代品攻擊？
?分析企業(yè)的成本和價(jià)值活動(dòng)，包括以下步驟：
- 活動(dòng)成本內(nèi)部化的相對(duì)重要性。成本的重要性與活動(dòng)的戰(zhàn)略重要性相關(guān)嗎？ 哪些活動(dòng)能夠?yàn)樽罱K產(chǎn)品或服務(wù)（以及接下來的消費(fèi)者）帶來最大價(jià)值？例如，開展以上分析的企業(yè)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，中心化服務(wù)的成本已經(jīng)發(fā)展到與內(nèi)部活 動(dòng)和消費(fèi)者不相稱的地步。
- 活動(dòng)成本外部化的相對(duì)重要性。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手類似的一系列活動(dòng)的價(jià)值和成本如何？例如，雖然都是全球化的石油公司，英國(guó)石油和殼牌在價(jià)值鏈活動(dòng)的重要性方面卻大不相同。
- 成本可以在哪些地方通過何種方式降低？例如，是否能在某些地方削減成本而又不影響給消費(fèi)者創(chuàng)造的價(jià)值？是否能將一些活動(dòng)外包出去，如外包一些相對(duì)獨(dú)立或者不能顯著提高價(jià)值的活動(dòng)？能否通過增加規(guī)模經(jīng)濟(jì)而節(jié)約成本？如通過中心化流程或者鞏固現(xiàn)有的零碎活動(dòng)（如制造單元）。
2.價(jià)值網(wǎng)絡(luò)
單獨(dú)一家企業(yè)很少涵蓋從全套設(shè)計(jì)到將最終產(chǎn)品或服務(wù)送達(dá)給最終消費(fèi)者的全部?jī)r(jià)值活動(dòng)。通常，企業(yè)只扮演一個(gè)特定角色，關(guān)于價(jià)值鏈的理解，提出下列問題。
?價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的活動(dòng)和成本/價(jià)格結(jié)構(gòu)如何？正如可以通過企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈對(duì)成本進(jìn)行分析，我們也可以通過企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈對(duì)它進(jìn)行分析。
?基于以上一些問題，關(guān)于特定活動(dòng)是“自產(chǎn)或外購(gòu)”還是外包的決策非常重要。外包作為一種降低成本的方法逐漸通行。當(dāng)然，企業(yè)外包越多，其影響價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中其他企業(yè)的能力越成為自身特別重要的能力，甚至是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源。例如，廚具或者電視的質(zhì)量在到達(dá)最終消費(fèi)者時(shí)，不僅受到制造企業(yè)內(nèi)活動(dòng)的影響，還受到供砬商零配件的質(zhì)量以及分銷商業(yè)績(jī)的影響。當(dāng)然，對(duì)應(yīng)的問題是：哪些活動(dòng)因是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心，因而最需要成為內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的一部分？
? 合作。在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中，誰是最佳拍檔？雙方發(fā)展什么樣的關(guān)系最重要？例如， 企業(yè)應(yīng)該視對(duì)方為供應(yīng)商還是聯(lián)盟伙伴？
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二、活動(dòng)系統(tǒng)
以上的討論強(qiáng)調(diào)了一個(gè)事實(shí)：所有的企業(yè)都具備一系列的能力，但是，不同企業(yè)的能力配置不一樣。正是這種能力配置的差異，使得企業(yè)及其戰(zhàn)略具有一定的獨(dú)特性。 因此，對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略制定者而言，理解這點(diǎn)相當(dāng)關(guān)鍵。
價(jià)值鏈分析不僅能夠幫助理解上述事實(shí)，對(duì)于理解企業(yè)的活動(dòng)系統(tǒng)也有相同效果。因此，重要的是識(shí)別出這些活動(dòng)有哪些，它們?yōu)槭裁磳?duì)客戶有價(jià)值，各種活動(dòng)如何相互匹配，以及它們?nèi)绾螀^(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
包括邁克爾?波特在內(nèi)的許多作者，已經(jīng)撰文論述繪制活動(dòng)系統(tǒng)圖的重要性以及如何繪制活動(dòng)系統(tǒng)圖。
首先，企業(yè)要識(shí)別出波特所謂的“更高級(jí)別的戰(zhàn)略主題”，并采用一些方法有效地滿足市場(chǎng)中的關(guān)鍵成功要素；接下來，識(shí)別出每個(gè)戰(zhàn)略主題背后的活動(dòng)集合，以及它 們之間是否匹配；最后，繪制出企業(yè)的活動(dòng)系統(tǒng)圖。每個(gè)戰(zhàn)略主題背后又有一系列的活動(dòng)集，這里要強(qiáng)調(diào)四點(diǎn)：
?關(guān)聯(lián)和匹配的重要性。活動(dòng)系統(tǒng)布局圖強(qiáng)調(diào)將為客戶創(chuàng)造價(jià)值的不同活動(dòng)拉向同一個(gè)方向，使活動(dòng)之間相互支持而不是相互排斥，這非常重要。因此，需要理解:A.不同活動(dòng)之間的匹配以及它們?nèi)绾蜗嗷?qiáng)化; B.它們與外部客戶需求的匹配。
?與VRIN的關(guān)系。這些關(guān)聯(lián)和匹配能夠成為可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的簽礎(chǔ)，并聯(lián)合起來為客戶帶來價(jià)值，從而做到真正獨(dú)特并因此而稀有。更進(jìn)一步，活動(dòng)系統(tǒng)中單獨(dú)一個(gè)部分可能相對(duì)容易模仿，但聯(lián)合之后因其根植于文化歷史中的模糊性而變得復(fù)雜且難以模仿。
?分解。盡管活動(dòng)地圖很有用，但其危險(xiǎn)在于，管理者在解釋隱藏在企業(yè)戰(zhàn)略背后的能力時(shí)，可能識(shí)別出過于抽象的能力。如果想要理解活動(dòng)系統(tǒng)的戰(zhàn)略益處，可能需要更為細(xì)致的分解。例如，管理者可能會(huì)說“創(chuàng)新”或者“顧客第一” 是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的基礎(chǔ)。但是，這些話更多是對(duì)存在于運(yùn)營(yíng)層面的行動(dòng)的總體描述，而不反映在活動(dòng)地圖中。如果想要活動(dòng)地圖對(duì)活動(dòng)管理有所幫助，那么，管理者需要識(shí)別出運(yùn)營(yíng)層面中可以管理的特定活動(dòng)。
??? 冗余活動(dòng)。與價(jià)值鏈分析類似，但從更細(xì)節(jié)的層面上提出這樣的問題：在追求特定戰(zhàn)略時(shí)有沒有不必要的活動(dòng)？活動(dòng)如何創(chuàng)造價(jià)值？如果活動(dòng)沒有做到這 點(diǎn)，為什么企業(yè)還要追求它呢？瑞安航空公司（Ryanair)已經(jīng)系統(tǒng)識(shí)別并摒棄了許多其他航空公司通行的活動(dòng)，該公司是否使用了活動(dòng)地圖？此外，公司還在繼續(xù)進(jìn)一步尋找一些可以舍棄或者外包出去的活動(dòng)以減少成本。