主管很機車，對上班來說可是個嚴重的問題。過去幾十年間，研究管理的學者注意到一種稱為「不當監(jiān)督」（abusive supervision）的行為，包括各種惡意的言語與非言語行為（但還不到實際的肢體接觸）。許多研究顯示，不當監(jiān)督會對下屬接連引發(fā)各種負面結(jié)果，包括壓力高、工作滿意度低、產(chǎn)生偏差行為（如偷竊）、工作表現(xiàn)差，以及出現(xiàn)離職意愿。
在過去，研究一直認為不當監(jiān)督是穩(wěn)定、不隨時間改變的狀況。換句話說，過去假設有些主管天生機車，有些則天性善良。但近期研究則指出，就算是同一位主管，也可能有某天是天使、但另一天卻成了惡魔。這種「同人不同天」的好壞差距，甚至要大過不同人之間的平均好壞差距。也就是說，就算平常都很討人厭的人，也可能有幾天人還不錯；就算平常都是好好先生，也可能有幾天就是很機車。
因此，我和同事羅倫佐．盧恰內(nèi)帝（Lorenzo Lucianetti）、德瓦西希．巴韋（Devasheesh Bhave）及麥可．克里斯?。∕ichael Christian）共同提出一項研究，調(diào)查為什么主管有些天是天使、有些天又成了惡魔。我自己過去的研究多半著重在睡眠對工作行為的影響，而我發(fā)現(xiàn)，睡眠是我們恢復自制能力的重要因素。以此為出發(fā)點，我和同事假設：主管如果在某天缺乏自制力，就更可能表現(xiàn)出構(gòu)成不當監(jiān)督的負面行為。舉例來說，下屬犯錯的時候，主管心中可能有股沖動想公開恥笑這位員工；而他能否克制這股沖動，就得看他當時的自制力高低了。第二項假設則是，因為睡眠會影響自制力，睡眠也就會影響到不當監(jiān)督。最后一項假設是，如果某天主管出現(xiàn)不當監(jiān)督，當天屬下投入工作的程度也會受到影響，無法更加投入、而是心不在焉。
為了測試這個模型是否為真，我們對88位主管及其下屬做了實際調(diào)查。調(diào)查為期兩周，我們請主管每天一上班就先記錄前一晚的睡眠狀況、以及他們當時的自制能力評估。至于下屬，則是在同樣兩周每天下班之后，記錄主管當天的不當監(jiān)督行為，以及自己當天投入工作的程度。我們的分析是以每個單一個案的影響為主，檢視每位主管不同天的情形（而不是比較不同主管的差異）。
最后的結(jié)果與假設大致相同，但有一項例外：我們發(fā)現(xiàn)，真正會影響主管自制能力、后續(xù)不當監(jiān)督行為、以及最后影響到下屬當天投入工作程度的，其實是睡眠品質(zhì)、而非睡眠時間長短。睡眠時間長短的影響并不如假設中的重要，原因目前還不清楚；然而睡眠品質(zhì)的影響卻是極為明顯：某位主管如果前晚睡不好，工作當天就會比較機車，并連帶影響下屬無法投入工作。（更多細節(jié)請參考即將發(fā)表在《管理學學會期刊》（Academy of Management Journal）的文章）
或許，這些發(fā)現(xiàn)最有趣的一點在于主管的睡眠竟會影響下屬的表現(xiàn)。雖然我們都多少同意自己的睡眠狀況會影響自己的行為表現(xiàn)，但沒有多少人想到，自己的行為竟然會受到別人睡眠狀況的影響。然而這正是我們發(fā)現(xiàn)的事實：主管的睡眠品質(zhì)，會影響下屬工作投入的程度。所以，如果主管想要下屬真心投入，就該先注意一下自己的睡眠了。還好，要改善睡眠品質(zhì)的策略還不少。
很遺憾，有些主管就是會在睡眼惺忪、脾氣暴躁的時候來上班，對下屬大呼小叫，接著發(fā)現(xiàn)下屬工作意興闌珊，而主管還百思不解。我們希望這些研究結(jié)果有助于讓主管知道睡眠不僅有其影響、更不容小覷，這樣主管才能睡得更好、也讓下屬有更好的工作環(huán)境。就像是小孩想睡覺的時候就會愛哭愛鬧，主管睡不好其實也差不了多少。而只要是做爸媽的都知道，這時候就該好好睡一覺了。所以，為了屬下好，主管也該知道，就好好睡一覺吧。