公司有充滿活力、干勁的員工，也會更努力為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)；客戶則會對公司與品牌更忠誠，促進(jìn)公司利潤成長。這一切的源頭，要靠公司領(lǐng)導(dǎo)人打造讓員工更快樂、更投入的企業(yè)文化。
首先，請每日管理員工的管理者（而非人事主管）負(fù)責(zé)激勵員工熱忱、活力與創(chuàng)意。
其次，定期做個簡短的匿名線上問卷調(diào)查，以便確實(shí)了解團(tuán)隊(duì)的互動關(guān)系，找出可以改進(jìn)的地方。
最后，開啟主管與第一線員工之間的對話。電話客服中心的客服專員、業(yè)務(wù)專員、現(xiàn)場技術(shù)人員等，都很清楚消費(fèi)者最欣賞或最不喜歡公司哪方面，你要善用這些第一線員工的知識，同時(shí)也讓他們曉得，你確實(shí)認(rèn)真聽取他們的意見。