傾聽顧客意見的寶貴時機

萬一你必須做個無論如何都會讓消費者不高興的決定，很難分辨該聽誰的意見，或者，到底該不該聽別人的意見？不過，消費者反對你的時候，正是聽取他們意見的寶貴時刻。

1.先厘清不同消費者團體的不同想法。你的決策或許會趕走某些消費者，但也可能有些人愿意為此花大錢，你至少可根據這些資料或經驗做出決定。假如你知道這項決定會讓某種消費者不高興，就主動找機會讓他們改變心意。

2.無論你最后倒向哪種消費者團體，記得讓員工（包括經營社交媒體的管理者）具備相關的信息與工具，以便回答顧客的問題、處理反對意見。