營銷宣傳是否成功，一向是根據(jù)廣告曝光來判斷：有多少人看到、聽到或讀到一則廣告。在這個新的顧客連網(wǎng)年代，明智的營銷人員也會注意消費者的表達（consumer expression），包括評論、「按贊」、轉寄內容等。以下是充分利用消費者表達的三個方式：
?接受消費者表達的訊息。消費者能夠產生的訊息量遠超過你，不要抗拒這個訊息流，你反而應該提供消費者愿意傳遞轉寄的內容。
?要促進而非控制消費者的表達。參與消費者對你的產品所進行的對話，但不要試著引導他們，那會徒勞無勞，而且通常會讓人們不想表達意見。
?只有在必要時才糾正誤解。并非每位消費者表達的意見都是正面的，你只需要在必要時才出面說話，并且讓你的粉絲替你說話。