只要進(jìn)行簡單的商業(yè)實(shí)驗(yàn)，大部分公司都能獲得更多價(jià)值。這是因?yàn)椋脤?shí)驗(yàn)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，比研究過去的事務(wù)數(shù)據(jù)，更容易得到正確的結(jié)論。
經(jīng)理人必須熟悉如何運(yùn)用基礎(chǔ)的研究技術(shù)。明確地說，他們要采用「測試中學(xué)習(xí)」（test and learn）的方法：對一群客戶采取某項(xiàng)行動，同時(shí)對控制組采取另一項(xiàng)行動（常用的另一種做法是不采取任何行動），然后比較兩者的結(jié)果。得到的結(jié)果，分析起來很簡單，數(shù)據(jù)容易解，而且因果關(guān)系通常相當(dāng)明顯。測試中學(xué)習(xí)法的效力強(qiáng)大，即使從少數(shù)幾個(gè)實(shí)驗(yàn)得到的反饋意見，也能立即大幅改善獲利。分析法不好學(xué)，相反地，幾乎任何一位經(jīng)理人都很容易學(xué)會實(shí)驗(yàn)技巧。