我們都不喜歡被迫做事，連別人稍稍鼓動，都可能覺得反感。因此，假如你需要他人采取行動，無論是改變行為或采用新戰(zhàn)略，與其強迫對方，不妨激發(fā)他們主動的意愿。達(dá)成這一點最好的方式，就是聽對方說什么，同時不要讓自己的需求與成見來壞事。
真心傾聽，你才能了解對方的出發(fā)點。記得別急著為自己辯護、別只顧解釋自己的想法做法，或忍不住提供解決問題的快速處方。只要你不預(yù)設(shè)對方的需求為何（那往往與你的設(shè)想天差地別），以后等到時機成熟，你的意見自然能派上用場。記得，你是靠「聽」來了解，同時不妨自問：你聽到的信息，對你有何意義？你的感受如何？看法如何？這才是一流的傾聽。