貴公司需要在創(chuàng)新上做多少投資？這似乎是一個(gè)再簡(jiǎn)單不過(guò)的問(wèn)題，但若嚴(yán)謹(jǐn)一些來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題，往往會(huì)凸顯一件事。那就是，你將來(lái)要達(dá)到的財(cái)務(wù)目標(biāo)和目前你投資于成長(zhǎng)的幅度，二者的差距比想象中大得多。
找出這個(gè)所謂的「成長(zhǎng)差距」非常重要。因?yàn)椴罹嘤?，表示一家公司越需要超越其目前的產(chǎn)品、市場(chǎng)、及商業(yè)模式去尋找成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
而當(dāng)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)多到必須發(fā)展超過(guò)公司目前的能力時(shí)，公司便需要設(shè)置一些系統(tǒng)，來(lái)掌控這些獨(dú)特的機(jī)會(huì)。這些機(jī)會(huì)的性質(zhì)，我們?cè)?014年12月號(hào)的《哈佛商業(yè)評(píng)論》一篇文章〈九十天發(fā)動(dòng)創(chuàng)新引擎〉 （Build an Innovation Engine in 90 Days），以及我們2012年出版的管理類書籍《建立一個(gè)成長(zhǎng)工廠》（Building a Growth Factory）中有詳細(xì)的描述。
計(jì)算你的成長(zhǎng)差距所需要運(yùn)用到的步驟，聽(tīng)起來(lái)都是常識(shí)：
1.首先，設(shè)定你在未來(lái)一年后想實(shí)現(xiàn)的成長(zhǎng)目標(biāo)。（這可能包含各種項(xiàng)目的指針：營(yíng)收、利潤(rùn)、給股東的紅利，或是這其中幾項(xiàng)的組合 。但為了方便討論，我們將專注于營(yíng)收這一項(xiàng)。）
2.計(jì)算出在你現(xiàn)有的產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的情況下，到時(shí)候能有多少營(yíng)收。
3.計(jì)算出你在持續(xù)成長(zhǎng)的新業(yè)務(wù)上的投資，到那時(shí)候能有多少營(yíng)收。
4.將第二和第三項(xiàng)的數(shù)字相加，并和第一項(xiàng)的數(shù)字做個(gè)比較。
5.中間得到的數(shù)字，就是你的成長(zhǎng)差距。
但在現(xiàn)實(shí)中，執(zhí)行每一個(gè)步驟時(shí)，都會(huì)面對(duì)心理的障礙，以及組織中的復(fù)雜問(wèn)題。因此在整個(gè)過(guò)程中，你不但必須做數(shù)學(xué)演算，同時(shí)也要消除心中定見(jiàn)。
設(shè)定成長(zhǎng)目標(biāo)。首先，讓我們決定，你應(yīng)該將目標(biāo)設(shè)定在哪一年。為了要讓每個(gè)人都同意一個(gè)實(shí)際可達(dá)成的目標(biāo)，我們建議選擇一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，讓大家都感到能放心地討論需要做些什么，而這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，卻不會(huì)遠(yuǎn)到連技術(shù)和市場(chǎng)發(fā)展都無(wú)法確定，以免讓討論失去意義。這段時(shí)間，在一個(gè)像媒體這樣相對(duì)快速演變的產(chǎn)業(yè)，可能是三到五年，但在類似飛機(jī)或噴射機(jī)的產(chǎn)業(yè)，可能是二十年的時(shí)間。
有兩種方法來(lái)設(shè)定營(yíng)收的目標(biāo)。一個(gè)是用數(shù)學(xué)推理的方法，將預(yù)期的成長(zhǎng)加在你的股票價(jià)格上，并讓設(shè)定的目標(biāo)達(dá)到期望值（如果你只關(guān)心維持股價(jià)），或超過(guò)期望值（如果你想看到股票價(jià)格上漲）。另一種方式是，如果你能將成功的定義與股價(jià)分開(kāi)，那么就單單設(shè)定一個(gè)容易記得的數(shù)字；比如在五年內(nèi)增加一倍的營(yíng)收。
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在這種情況下，最大的障礙不是無(wú)法計(jì)算出一個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)字，而是難以達(dá)成共識(shí)，讓大家一致同意這數(shù)字該在什么樣的一個(gè)范圍之內(nèi)。我們與幾十家公司合作過(guò)，經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在管理階層的每一個(gè)人，往往心里都有非常不同的目標(biāo)。所以，明智的做法是，在一開(kāi)始，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)中所有的成員寫下自己對(duì)公司營(yíng)收目標(biāo)的看法。如果你的團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)一樣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大家估計(jì)出來(lái)的數(shù)字，其出入之大，令人驚訝。
理想情況下，在進(jìn)行步驟二之前，你們應(yīng)該已經(jīng)對(duì)該有的目標(biāo)有某種程度的共識(shí)?；蛟S，大家估算出的數(shù)字相當(dāng)接近，這樣，你們就可以協(xié)議挑選其中一個(gè)數(shù)字，做為開(kāi)始。如果沒(méi)有的話，暫時(shí)不要去解決這個(gè)問(wèn)題。一旦你在接下來(lái)的兩個(gè)步驟中，衡量出你當(dāng)前投資的潛力后，你便可對(duì)你的目標(biāo)有較務(wù)實(shí)的看法，到時(shí)你可再去研究之前的這個(gè)問(wèn)題。
計(jì)算有機(jī)成長(zhǎng)。當(dāng)手上有了目標(biāo)（如果可能的話），你的下一步是，對(duì)于你目前產(chǎn)品和服務(wù)的潛力，做一個(gè)最佳評(píng)估。你的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該開(kāi)始有系統(tǒng)地考慮，能運(yùn)用所有傳統(tǒng)資源進(jìn)行有機(jī)成長(zhǎng)的可行性。比如說(shuō)，你是否可以進(jìn)入新的市場(chǎng)以增加營(yíng)收？在目前的市場(chǎng)中，如何接觸到新的客戶？怎么從目前的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中，取得更多市占率？你可否精簡(jiǎn)成本以提高利潤(rùn)？或者改善流程？
這樣的評(píng)估，再簡(jiǎn)單不過(guò)了。然而，當(dāng)你開(kāi)始思考，競(jìng)爭(zhēng)威脅可能會(huì)降低未來(lái)營(yíng)收時(shí)，這樣的評(píng)估便不再那么容易。大多數(shù)的公司對(duì)于監(jiān)測(cè)直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都做得相當(dāng)不錯(cuò)，但不愿更努力去考慮下面這些造成威脅的因素，比如替代者，以及現(xiàn)有的，或尚未進(jìn)入市場(chǎng)的破壞者。要做到這一點(diǎn)，你需要仔細(xì)檢視是否有典型的早期警訊，顯示市場(chǎng)上將發(fā)生破壞性變革，你可因此預(yù)知未來(lái)的艱辛。為了評(píng)估這些對(duì)你公司的風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)想想以下六個(gè)問(wèn)題：
?客戶忠誠(chéng)度下降了嗎？這往往意味著一家公司為了因應(yīng)市場(chǎng)，做了過(guò)多調(diào)整，提供給客戶的改進(jìn)，讓愈來(lái)愈多的客戶認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要，不想買單。
?在你的產(chǎn)業(yè)中，創(chuàng)投業(yè)者是否有顯著和持久的投資？雖然新創(chuàng)事業(yè)常常失敗，但是，創(chuàng)投業(yè)者的長(zhǎng)期投資能創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，讓破壞式創(chuàng)新業(yè)者能存活。所以跟著錢走，是尋找真正威脅所在的一個(gè)好方法。
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?在你的市場(chǎng)中，新進(jìn)企業(yè)致勝的方式，是否靠生產(chǎn)（你的最佳客戶眼中）比你的產(chǎn)品差的低階或市場(chǎng)邊緣產(chǎn)品？新進(jìn)破壞式業(yè)者通常開(kāi)始時(shí)，都先遠(yuǎn)離你的主流客戶，以不造成彼此的傷害。但是，在你的市場(chǎng)中，或接近你市場(chǎng)的任何公司，若能將復(fù)雜的東西變得簡(jiǎn)單，或?qū)嘿F的東西變得大家都買得起，你都需要注意觀察。
?你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之中，是否至少有一家公司使用不同的商業(yè)模式，而在市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者眼中，這種商業(yè)模式獲利不佳、沒(méi)有吸引力？可以用較低的價(jià)格獲致成功的商業(yè)模式，是真正能發(fā)動(dòng)市場(chǎng)破壞式創(chuàng)新的動(dòng)力。
?當(dāng)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者退出低階產(chǎn)品市場(chǎng)、或削減成本時(shí)，是否即使獲利增加，營(yíng)收也逐漸下滑？
?客戶的習(xí)慣和喜好是否有重大的轉(zhuǎn)移？這種局勢(shì)會(huì)鞏固一個(gè)破壞式業(yè)者的優(yōu)勢(shì)。
外部因素中，能促成長(zhǎng)期變化的早期跡象，也是值得評(píng)估的。例如，一家銷售房屋相關(guān)設(shè)備的公司（如廚房柜臺(tái)和水管的供貨商），應(yīng)該研究新屋的建造速度或貸款的狀況。而汽車業(yè)者應(yīng)該看看年輕人放棄駕駛執(zhí)照的百分比。這是典型的戰(zhàn)略規(guī)劃工作。如果你的公司有專職的戰(zhàn)略規(guī)劃人員，不要猶豫，盡量利用他們工作中的專業(yè)。
記錄新的成長(zhǎng)投資。當(dāng)你計(jì)算你的有機(jī)成長(zhǎng)，并對(duì)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)做了實(shí)際調(diào)整后，接下來(lái)仔細(xì)記下目前投資于我們稱為「新成長(zhǎng)點(diǎn)」的資源。「新成長(zhǎng)點(diǎn)」就是努力透過(guò)新的商業(yè)模式，接觸新的客戶群或新市場(chǎng)。這是在建立一個(gè)完整的清單，將你每一項(xiàng)為新成長(zhǎng)付出的努力，包括每個(gè)想法、它的財(cái)務(wù)潛力，以及為了發(fā)揮潛力所需要做的投資。
根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，很少有公司全面追蹤這些項(xiàng)目，所以即使只是找出這些項(xiàng)目，都可能使你大開(kāi)眼界。
例如，幾年前，當(dāng)一個(gè)服裝公司制定了它認(rèn)為是新的成長(zhǎng)目標(biāo)時(shí)，才懊惱地發(fā)現(xiàn)這些項(xiàng)目只存在紙本上，沒(méi)有員工負(fù)責(zé)這些工作。 也就是說(shuō)，沒(méi)有一個(gè)人在實(shí)際做這個(gè)項(xiàng)目。更不可思議的是，絕大多數(shù)，這些所謂的「新的成長(zhǎng)點(diǎn)」都只是在既有的市場(chǎng)中，在既有的產(chǎn)品上，做細(xì)微的變化。大概只有三十分之一的項(xiàng)目，是為了在一個(gè)新的市場(chǎng)中，推出一個(gè)新的產(chǎn)品。
一旦你手上掌握了一個(gè)準(zhǔn)確的清單，要評(píng)估計(jì)入風(fēng)險(xiǎn)之后的成功率，必須要將每個(gè)投資的財(cái)務(wù)潛力乘以成功的機(jī)率。
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這聽(tīng)起來(lái)又是很簡(jiǎn)單明了。但企業(yè)往往過(guò)度樂(lè)觀，認(rèn)為他們目前的投資定會(huì)帶來(lái)回收。心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象，稱之為「規(guī)劃務(wù)謬」。也就是，大多數(shù)的人往往低估了完成任何項(xiàng)目所需要的時(shí)間和成本，即便他們是那個(gè)領(lǐng)域的專家。對(duì)新的成長(zhǎng)目標(biāo)，問(wèn)題就更糟糕了，因?yàn)樯婕霸S多新的變量。比如說(shuō)，一個(gè)新的成長(zhǎng)目標(biāo)可能包括針對(duì)新客戶群，發(fā)展出一項(xiàng)未經(jīng)驗(yàn)證的技術(shù)，與新的合作伙伴互動(dòng)，甚至嘗試一種新的營(yíng)利模式。如果這四個(gè)領(lǐng)域的工作，按計(jì)劃做出成果的機(jī)率分別都是80％，總體成功的機(jī)率僅有40％。
你可以用一些簡(jiǎn)單的方法，讓步驟更嚴(yán)謹(jǐn)。例如，你可以回頭看看過(guò)去的成長(zhǎng)計(jì)劃。有多少達(dá)到了預(yù)期的結(jié)果？你也可以使用一些公開(kāi)的產(chǎn)業(yè)基準(zhǔn)指標(biāo)。我們?nèi)艨磩?chuàng)投產(chǎn)業(yè)的資料，會(huì)發(fā)現(xiàn)大約75％的想法，都無(wú)法給投資者報(bào)酬率。
一旦你做好一些艱困的工作，包括對(duì)成長(zhǎng)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，看清你現(xiàn)有產(chǎn)品的成長(zhǎng)潛能，全面檢視你新的成長(zhǎng)計(jì)劃，你就可以計(jì)算出你想往哪里走，和你現(xiàn)在進(jìn)行的目標(biāo)之間有多大落差。
當(dāng)高級(jí)主管看到自己當(dāng)前的營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)增加，而預(yù)期的投資收益下降時(shí)，他們很可能面臨比預(yù)期中更大的成長(zhǎng)差距。但是，這不需擔(dān)心。如果計(jì)算成長(zhǎng)差距后，能夠誠(chéng)實(shí)、公開(kāi)地面對(duì)，它可以促使大家了解改革的必要性，并確保對(duì)于長(zhǎng)期目標(biāo)的持續(xù)關(guān)注。一個(gè)經(jīng)過(guò)精確計(jì)算出的成長(zhǎng)差距，不僅使你能夠在未來(lái)做更加準(zhǔn)確的投資，也可以凸顯必要進(jìn)行的戰(zhàn)略性收購(gòu)，以進(jìn)一步爭(zhēng)取時(shí)間，或者（溫和的）與華爾街的分析師溝通修訂的成長(zhǎng)目標(biāo)。
最終，整體的目標(biāo)是要能夠洞察情況，而不在精確計(jì)算。所以我們最后的建議是，不要花太多的時(shí)間做這方面的努力。在許多情況下，一個(gè)月的時(shí)間已綽綽有余，足夠獲得一個(gè)有用的答案，可以適用在你所有的重要活動(dòng)上，去創(chuàng)造一個(gè)有效的戰(zhàn)略來(lái)達(dá)到創(chuàng)新和成長(zhǎng)。