大家都想知道影響消費者的因素是什么，所以何不直接問消費者？但請先等一等。其實直接問別人「什么會說服你改變主意？」，這么做有個基本的問題：對方很可能自己也不知道答案。倒不是對方不配合，而是他可能給你很多答案，卻都不盡正確。
如果你要對方講出一個將在日后影響他的因素，等于是要對方預先設(shè)想「等以后哪天我沒在思考你剛問的問題時，我會怎么做？」所以，與其聽消費者怎么說，不如看他們怎么做。用小型實地測試和控制變項的研究，來觀察消費者實際的行為。這類實驗大多比傳統(tǒng)的市場調(diào)查成本低，也往往可以測出更多內(nèi)幕。