經(jīng)濟(jì)不景氣，許多大家奉行已久的提升業(yè)績(jī)法則也因之動(dòng)搖。這種時(shí)候與其大減價(jià)或裁掉客服人員，不妨試試以下幾件看似違反直覺(jué)的事：
1.別找明星業(yè)務(wù)員。你要的是能在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)優(yōu)異的人，別找業(yè)績(jī)一級(jí)棒的超級(jí)明星。這種人很可能不習(xí)慣與他人合作，而且只以成交為目的。
2.投資在客服上。新的業(yè)績(jī)常來(lái)自續(xù)約、附加銷(xiāo)售、追加銷(xiāo)售等，因此你應(yīng)該加倍專(zhuān)注在售后服務(wù)與客服支援上，這么做不僅讓消費(fèi)者滿意，也可確保他們回流。
3.守住定價(jià)底線。不 要輕易賤賣(mài)產(chǎn)品。你應(yīng)該用服務(wù)、品質(zhì)、特色來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，而不是靠很低的折扣。