很多管理學(xué)書籍及各類管理培訓(xùn)課程一直都在反復(fù)重復(fù)著諸如如何使員工更加投入、熱愛(ài)本職工作等的話題。的確，發(fā)自內(nèi)心的喜愛(ài)你所從事的事業(yè)并與你手頭的工作建立情感連接，會(huì)大大提高你的生產(chǎn)力、甚至是你的幸福感。
然而，想要真心喜歡你的工作有時(shí)會(huì)很難，特別是在工作本身并不是那么特別“招人愛(ài)”時(shí)。但是，即便在這樣的情況下，你仍然可以發(fā)揮“自?shī)首詷?lè)”的精神，主動(dòng)從你周圍的事物中發(fā)現(xiàn)可以讓你與工作建立情感連接的事。下面，我們一起來(lái)看看我的一位前同事的經(jīng)歷，或許能對(duì)你有所啟發(fā)。
我之前曾有過(guò)一段在一家公司客服中心從事電話銷售的經(jīng)歷。那是一家以對(duì)員工嚴(yán)格管理而著稱的公司。在我們工作的場(chǎng)所，客服主管會(huì)在一個(gè)房間里監(jiān)督所有的通話資料，房間被設(shè)計(jì)得像在科幻電影里面可以看到的飛船的甲板一樣，并配有一排燈，燈號(hào)會(huì)顯示出，有哪位專員時(shí)間「不符規(guī)定(out of adherence）」，不符客服數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間要求。甚至，客服主管可以在未告知專員的情況下，在任何時(shí)間監(jiān)聽他們的電話內(nèi)容，好盯緊他們的工作表現(xiàn)。如果被主管監(jiān)聽到的那個(gè)電話銷售你剛好沒(méi)成交，你就會(huì)被訓(xùn)斥。整體來(lái)說(shuō)，在這種環(huán)境下工作壓力奇大無(wú)比且缺乏意義。
但我發(fā)現(xiàn)還是有些員工體會(huì)出自己工作的意義。比如客服中心里一位24歲的資深員工瓊安（Joan）就跟我說(shuō)：「我真的很享受我的工作」。她解釋道：「我是專業(yè)的顧客服務(wù)人員（瓊安自己的強(qiáng)調(diào)）。當(dāng)顧客來(lái)電時(shí)，常都是因?yàn)橛袀€(gè)讓他們困擾的問(wèn)題需要解決。我知道怎么解決每個(gè)顧客來(lái)電的要求或問(wèn)題，且我知道該怎么應(yīng)對(duì)，讓他們有愉快的來(lái)電體驗(yàn)。我把問(wèn)題解決，所以他們的壓力也解除了」。她所描述及展現(xiàn)的嫻熟技巧，為她的工作增添了意義，而她也因工作上的純熟度，而自栩?yàn)閹椭说膶I(yè)人士。知道自己的工作能力有效地產(chǎn)生了一種她在乎的結(jié)果，讓瓊安更肯定自己工作的意義。換句話說(shuō)，如果說(shuō)瓊安的工作的意義是一道食譜，其成份就是她的自我效能（self-efficacy），并調(diào)合她個(gè)人的價(jià)值觀，再摻入她和服務(wù)對(duì)象間所產(chǎn)生的連帶感，以及他們所給的反饋反應(yīng)。
我坐在她旁邊，頭戴耳機(jī)聽她跟來(lái)電者間的應(yīng)對(duì)，我見(jiàn)識(shí)到瓊安是如何有自己的一套，在剛跟來(lái)電者接觸的頭幾秒間，就讓對(duì)方感動(dòng)到她的真誠(chéng)親切?！肝伊私饽愕囊馑剂耍抑肋@讓您很困擾」，她用肯定的語(yǔ)氣跟顧客說(shuō)。還有「這狀況我明白。我保證會(huì)幫您把問(wèn)題解決。很高興今天能為您服務(wù)」。對(duì)于她的辦事能力、同理心和安心保證，顧客們都給予正面的回應(yīng)，這回過(guò)頭來(lái)加強(qiáng)了她對(duì)自己專業(yè)的信肯定，不僅提升了她的自信心，同時(shí)也讓她工作得更愉悅。瓊安的工作方式（還有她對(duì)工作的想法），建立了一個(gè)自我加強(qiáng)工作表現(xiàn)、意義和正面情緒的的循環(huán)。
瓊安的例子提供給每個(gè)人有用的指南，讓自己的工作更有意義，且這適用于任何公司、任何產(chǎn)業(yè)、任何職務(wù)。關(guān)鍵在于，把你的個(gè)人價(jià)值與動(dòng)機(jī)，和你從事的工作連結(jié)起來(lái)。給你的建議是，特別注意在你工作中，讓你覺(jué)得有活力、帶給你滿足感的部份，然后有計(jì)劃地找到方法把它們?nèi)谌肽愕墓ぷ鞅憩F(xiàn)中。找尋機(jī)會(huì)和因你的工作而獲益的人有真誠(chéng)的互動(dòng)。有些人的工作表現(xiàn)和你在追求的成果相符、或是讓你覺(jué)得活力十足，你可以花些心力和他們經(jīng)營(yíng)起正面的關(guān)系。因?yàn)槟阌心芰Q定要如何看待自己的工作條件，以及對(duì)這個(gè)條件采取什么回應(yīng)，你能從工作中取得怎樣的意義，的確掌握在你自己的手里。所以要記得，當(dāng)你在和負(fù)責(zé)招聘的經(jīng)理或主管洽談時(shí)，別忘了要強(qiáng)調(diào)你想要一份有意義的工作。不過(guò)在此同時(shí)，盡可能讓工作本身充滿意義。