每個團(tuán)隊(duì)都會有沖突的時(shí)候，但這未必是件壞事。面對沖突時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該先確認(rèn)是正面或負(fù)面的沖突，然后再處理。
負(fù)面的沖突（如人身攻擊、推諉責(zé)任等）會破壞團(tuán)隊(duì)的信任，對職場關(guān)系影響很大。你要直接找出問題、運(yùn)用勸服的技巧、提醒團(tuán)隊(duì)仍有長遠(yuǎn)的目標(biāo)要努力，或在必要時(shí)直接行使你的主管職權(quán)。至于正面的沖突 （例如你認(rèn)為最重要的任務(wù)或排序，團(tuán)隊(duì)成員卻另有想法），則需要你直接把問題攤開來，務(wù)必讓大家開放討論、一起找出對策，而且是必須能符合團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的對策。