在職場上展露你的同情心是一件很有意義的事，會拉近你與下屬及同事的關系。在與他人溝通時運用同情心，是不是一定能創(chuàng)造這樣的正面效果？可能不見得。但若你能建立良好的意圖，協(xié)助同事減輕痛苦的動機，并且把他們的冒犯行為，當成是一個更大的問題引發(fā)的表象，那么，你就能夠規(guī)劃出一個得體、非正面沖突的方式，開始與那位難應付的同事溝通出一套可行的解決辦法。
相反的，如果你指責你這位同事（或朋友、家人）的行為是出于惡劣的意圖，等于逼著他采取防衛(wèi)手段，這可能只會讓他的負面行為繼續(xù)下去。
以下是解決這種情況的行動方案：
當你在職場上（或職場以外的其他生活情境）碰到某人的行為造成破壞，你可以先試著退一步，問問你自己，這種行為背后的動機可能是什么。
要體認到，當一個人出現(xiàn)這樣的行為，可能就表示他正在受苦。
多花點時間想想，是什么造成了這種負面情況。
找這個人談談，表達你真心想要幫他減輕痛苦，并找到有建設性的解決方式，并向前邁進。
同情心的英文是compassion，你會發(fā)現(xiàn)這字里藏了另一個英文字compass，意思是「指南針」。雖說就字源學而言，這種相似性并沒有語言學上的重要性，但我仍相信用同情心當做待人接物的指導方針，是很有智慧的。還有什么更恰當?shù)摹钢改厢槨?，可以為你的團隊在負面行為的風暴中指引出正確方向，讓它不偏離航道、順利抵達你的目的地？
同情心同時也是很好的平衡劑。當你以真心為人著想的態(tài)度找人商量的時候，你在公司組織里的位置就不會造成任何阻礙，你可以展開一場有成效的對話。
換句話說，只要懷抱著仁慈善意的心，幾乎不會出錯。