管理培訓(xùn)
管理培訓(xùn)_*_ |信匯中正領(lǐng)導(dǎo)力

幫顧客省力氣

當(dāng)前位置:

盡力滿足(甚至超越)顧客需求,幾乎成了業(yè)界的金科玉律。然而一味討好顧客,很可能只是害你勞民傷財(cái)。其實(shí)顧客大多要的只是你能簡(jiǎn)單迅速地幫他們解決問(wèn)題,這也應(yīng)該是你公司努力的目標(biāo)。

不妨想一下你打算推出的服務(wù)項(xiàng)目,是能幫顧客省力氣?還是給他們找麻煩?不妨先從第一線面對(duì)顧客的客服人員開(kāi)始改進(jìn),你的客服團(tuán)隊(duì)必須具備應(yīng)有的能力、權(quán)限與獎(jiǎng)勵(lì),為消費(fèi)者排除障礙。

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