若使用得當(dāng)，意見(jiàn)調(diào)查對(duì)于提升團(tuán)隊(duì)成效，會(huì)是項(xiàng)有力的工具。我在與我的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)客戶(hù)合作時(shí)，經(jīng)常使用問(wèn)卷調(diào)查，協(xié)助他們提升績(jī)效，不過(guò)我在設(shè)計(jì)調(diào)查的執(zhí)行方式和收集意見(jiàn)的方法時(shí)，會(huì)盡量避免給團(tuán)隊(duì)成員造成負(fù)面后果。意見(jiàn)調(diào)查首先要問(wèn)的問(wèn)題是，你該怎么在保密性和責(zé)任心之間做出權(quán)衡？信任當(dāng)然是關(guān)鍵，但這并沒(méi)有非常簡(jiǎn)單的解決方式。如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人正是團(tuán)隊(duì)缺乏互信感的首要原因之一，情況就更棘手了。無(wú)論如何，以下的具體行動(dòng)也許值得你參考：
讓你的團(tuán)隊(duì)知道這個(gè)兩難。
你可以直接詢(xún)問(wèn)成員的意見(jiàn)，來(lái)測(cè)試「團(tuán)隊(duì)成員想要保密性」的假設(shè)究竟對(duì)不對(duì)。你可以向他們解釋保護(hù)員工意見(jiàn)的隱密性與追求團(tuán)隊(duì)績(jī)效這兩者間的取舍，包括意見(jiàn)的有效性、是否指出具體行為、責(zé)任歸屬、信任等議題?？纯茨愕某蓡T們的反應(yīng)。
詢(xún)問(wèn)成員，若要用記名的方式進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，要先滿(mǎn)足哪些條件。
設(shè)法滿(mǎn)足這些條件。如果你發(fā)現(xiàn)低度的信任感是關(guān)鍵，就著手處理。告訴你的成員，他們有責(zé)任說(shuō)出自己的觀點(diǎn)，但同時(shí)必須強(qiáng)調(diào)，不會(huì)強(qiáng)迫他們說(shuō)出還不打算與人分享的信息。向成員保證，即使他們提供的消息或意見(jiàn)是負(fù)面的，也不會(huì)有懲罰性的后果，且這次的調(diào)查就是會(huì)這樣施行。你可以擬定一些基本規(guī)則，讓與團(tuán)隊(duì)成員間的對(duì)話既安全又有實(shí)質(zhì)助益。
不要怕向外尋求援助。
公司內(nèi)部或外部的顧問(wèn)，都能夠協(xié)助你的團(tuán)隊(duì)展開(kāi)談話，所用的方式可以讓心理上的安全感和團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心，同時(shí)都達(dá)到最高程度。想要獨(dú)力營(yíng)造出這樣的環(huán)境，是很具有挑戰(zhàn)性的，尤其如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人正是團(tuán)隊(duì)里缺乏互信的主因之一，更是如此。
請(qǐng)牢記，成效高的團(tuán)隊(duì)可以幫助成員進(jìn)步。他們定時(shí)為他人提供意見(jiàn)，且意見(jiàn)夠具體，明確指出成員的行為如何影響到團(tuán)隊(duì)本身及團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。研究顯示，定期追蹤同事的意見(jiàn)是一個(gè)很有效的變數(shù)，對(duì)于創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)行為的長(zhǎng)期改變，有很大影響。為了提供這種有效的意見(jiàn)與支持，團(tuán)隊(duì)成員必須針對(duì)每個(gè)人應(yīng)改變哪些具體的行為，達(dá)成共識(shí)。