員工激勵最有效的方法是什么？
對于這個問題，你問不同的人恐怕會得到完全不同的答案，每個人的經歷不同，對生活和工作的需求自然也就不同。
在這些年從事企業(yè)管理顧問的工作經驗中，我從很多企業(yè)的身上找到了三大主要的「員工激勵」來源：熟練專精（mastery）、團隊向心力（membership），以及意義（meaning）。至于另一個以M為開頭的字「金錢」（money），結果卻是幾乎毫不相關。金錢的作用像是計分卡，可是在日常工作中它并無法讓人們在晨間振奮而起，也無法幫助人們每天下班回家時感到心滿意足。
如果人們關切最終的結果，他們便可以受到啟發(fā)，達成更高的目標，面對不可能的挑戰(zhàn)。我永遠不會忘記這樣一個故事──負責南非戴姆勒賓士營運的新任總經理在種族隔離時代的尾聲，如何借由給予員工一件他們重視的工作，幫剛從監(jiān)牢里獲釋的曼德拉打造一輛汽車，進而提升了生產力和品質。長久以來，一家持續(xù)遭到工時損失、員工倦怠遲緩，以及產品缺陷偏高所困擾的工廠，以破紀錄的時間及幾近零缺點的完美制造了這輛汽車。打造一輛賓士車送給曼德拉的那份驕傲，加上完工的成就感，協(xié)助了工廠員工維持全新的績效水準。陷在無聊乏味、死記硬背工作里的人們，會為了他們關切的理想目標起而立行。
讓人傷感的情緒也能夠協(xié)助培養(yǎng)人性的連結。當面對嚴重的饑荒、貧窮，以及生與死的龐大議題時，要感到形影孤單，或者為了一些微不足道的小事而大發(fā)牢騷，就會變得不容易。社會連結和同舟共濟的感受，會加強來自于以價值為基礎的工作的意義。
當然，艱巨的挑戰(zhàn)有時候也會讓人意志消沉。「城市年度」（City Year）團隊成員輔導來自于失能家庭、成績低落、處境危險的中學生，他們可能某天看到了一些進步，可是隔天就會有新的問題出現(xiàn)。進步并不是線性發(fā)展的；可能需要累積許多漫漫長日的努力工作，之后才會看到明顯的進步。進步可能會以小規(guī)模勝利的方式呈現(xiàn)，就像是一位成績排在后段的學生，因為他明了了一項數學定律，在課堂上忽然舉起手來。（我從個人在「城市年度」董事會的服務中知道了這個故事。你可以在Twitter上，在#make better happen之下，找到數十個這類的故事。）
目前相當普遍的看法是，領導力的核心在于「目標意義」（purpose），而人們應該尋找到自己的目標意義和熱情所在。我想要更進一步鼓勵大家，無論工作情況如何，每個人都能夠有一份責任感，為這個世界變得更好，至少盡一份心力。就仿佛大家都有兩份工作：手邊有待完成的任務，以及發(fā)揮我們影響力的機會。
任何地方的領導者都應該記住員工激勵的三個M：熟練專精（mastery）、團隊向心力（membership），以及意義（meaning）。運用這些非金錢性質的獎賞（同時又提供員工公平的薪資待遇時），對于員工的工作參與及快樂扮演了重要的角色。同時，這些激勵的來源也可能會對困難的問題產生創(chuàng)新的解決方案。