你是否熟悉下面的情形？某日，在你心情頗佳時對某人做出了承諾，在同一個月，你心里的另一個聲音會說：“你真的準(zhǔn)備這么做嗎？無論如何你也做不到的啊?！边z憾的是，這個聲音經(jīng)常是正確的，于是，你只好打破那些承諾。當(dāng)然，我們會有很好的理由來解釋為什么未能遵守承諾，但終究這樣的情形非我所愿。我們總會自然而然地為打破承諾尋找各種托詞，但實際上，在我們做出承諾的時候就已經(jīng)知道這樣的結(jié)果了。
事情的關(guān)鍵在于，在做出承諾前要冷靜片刻，捫心自問：“我能做到嗎？我會真的這樣做嗎？確定嗎？”只有當(dāng)答案是100%肯定時，你才應(yīng)該做出承諾。否則，你應(yīng)禮貌地回應(yīng)別人的請求：“對不起，很遺憾我不能這么做?！比绻阆胍獙δ橙俗龀龀兄Z（如“我會給你發(fā)送一個非常有意思的東西”），先不要說出來，一旦做到了，將會是個意外的驚喜，如果沒有做到，也算不上不守信用。上級喜歡在年度談話中向員工做出承諾，如加薪或升職，而后又會以預(yù)算短缺或缺少職位為由打破自己的許諾。這樣做會降低領(lǐng)導(dǎo)者的信用。
每次當(dāng)你做出承諾，最終卻無法兌現(xiàn)時，即使是很小的事情，別人也會在你的誠信賬戶上記上一筆，直到某個時刻你的信用跌為負(fù)值，也就無法再次獲取他人的信任。同時，你自己也在自己的誠信賬戶上做著加減法。自信來自于對自己的信任，你知道自己言行一致時，你才能夠信任自己。在向別人做出承諾前，為自己立一個“停止”指示牌吧。
我認(rèn)識的一位大型聯(lián)合企業(yè)的女CEO，就能很好地運用這個“停止”功能。在某些困難的抉擇面前，她給出承諾之前甚至?xí)o自己一整天的時間進行權(quán)衡。大多數(shù)情況下，短暫的思索并不會使人煩惱，因為人們知道她是在充分考慮她的能力與相應(yīng)的結(jié)果。然后，一旦她做出承諾，她就會傾盡自己的全力使之實現(xiàn)。對她，我給予全部的信任。另一位我非常推崇的經(jīng)理人也很少做出浮夸的承諾。我經(jīng)常會聽他說：“我試試看，看能不能做到?！苯Y(jié)果第二天通常都會得到我想要的結(jié)果。對他我也同樣非常信任，而且據(jù)我所知，與其共事的其他人也都是同樣的感覺。他很少承諾，但總會使之實現(xiàn)！這樣，他就會經(jīng)常制造出積極的結(jié)果從而鑄就信任。