“我們?cè)试S的，就是我們提倡的”這句話，我第一次是從莉茲?杰茲維克的嘴里聽(tīng)到的。她是一位節(jié)目主持人，她是我很尊敬的一位同事，我們認(rèn)識(shí)10年了。我發(fā)現(xiàn)這句話非常正確。
當(dāng)1996年我就任一家醫(yī)院的CEO時(shí)，23%的員工考核晚了。
當(dāng)一個(gè)員工說(shuō)（作為對(duì)我提問(wèn)的回答）：“如果我們受到尊敬的話，那為什么我的考核晚了？ ”我這才開(kāi)始關(guān)注此事，經(jīng)過(guò)我稍微深入地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)那23%的員工中有一些已經(jīng)等了好幾周了，一些已經(jīng)等了好幾個(gè)月了。問(wèn)題是，即便領(lǐng)導(dǎo)人沒(méi)有在規(guī)定的期限前完成員工考核，他也不需要承擔(dān)任何責(zé)任。
我向所有員工保證，在60天內(nèi)，不會(huì)出現(xiàn)遲交的考核。我們制定了一套體系，作出了大概的懲罰方式，我們會(huì)表?xiàng)顪?zhǔn)時(shí)上交員工考核的領(lǐng)導(dǎo)，我們給領(lǐng)導(dǎo)們連點(diǎn)成線，讓他們明白，為什么準(zhǔn)時(shí)的員工考核是表達(dá)對(duì)員工的尊敬以及留住員工的很關(guān)鍵的方式。60天后，不再有領(lǐng)導(dǎo)遲交員工考核了，并且在我的整個(gè)在任期間都沒(méi)有了。我相信那家醫(yī)院這種準(zhǔn)時(shí)考核體系和結(jié)果到現(xiàn)在都還在持續(xù)保持。
在巡回演講過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)并沒(méi)有充分意識(shí)到哪些是自己允許的，并可以提倡的事情。下面有幾個(gè)例子：
當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一直不能實(shí)現(xiàn)顧客滿意度的目標(biāo)，而這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有受到任何處罰或者更糟糕，還得到了好的評(píng)價(jià)時(shí)，就意味著我們?cè)谔岢愀獾谋憩F(xiàn)。
如果一個(gè)副總裁不能像別人那樣共享信息，那就意味著我們?cè)谔岢韵嗝艿?a target="_blank" >溝通方式。
如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人不斷把結(jié)果歸咎于數(shù)據(jù)，那就意味著我們?cè)谔岢菩敦?zé)任，如果一個(gè)人在會(huì)議期間玩他的黑莓手機(jī)，那就意味著我們?cè)谔岢亩饣蛘邔?duì)他人缺乏尊敬。
問(wèn)一下你自己：“我在允許什么，同時(shí)又在提倡什么呢？ ”在你召開(kāi)下一次高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議時(shí)，把“我們?cè)试S什么，就在提倡什么”放到議程中去。在下一次部門(mén)主管會(huì)議上，花些時(shí)間問(wèn)一下領(lǐng)導(dǎo)們，他們覺(jué)得高層領(lǐng)導(dǎo)們?cè)试S什么，并因此提倡什么呢？在下一次全體員工大會(huì)上，問(wèn)一下員工，他們所感覺(jué)到的公司允許和提倡的內(nèi)容是什么。
是的，你可能會(huì)對(duì)你聽(tīng)到的感到很失望。但是你卻因此有了改進(jìn)的機(jī)會(huì)， 這些努力會(huì)帶來(lái)結(jié)果，結(jié)果是不會(huì)讓你失望的，你當(dāng)然也不會(huì)對(duì)將取得的成就感到失望。即使你決定領(lǐng)導(dǎo)們需要更多管理培訓(xùn)，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的投資非常值得， 對(duì)你所倡導(dǎo)的事務(wù)始終如一是無(wú)價(jià)的品質(zhì)！