很多經(jīng)理人在處理職場上較敏感的談話時，都采取理性的作風(fēng)，也因此往往沒有注意到談話時涉及的情緒因素。但假如我們忽視情緒因素，一切都有可能受到影響。
好比說，有位員工表現(xiàn)欠佳，需要主管一對一指導(dǎo)，在你向?qū)Ψ秸f明他表現(xiàn)不好，需要設(shè)定改進目標(biāo)之前，先停下來想想你和他對這番話的感受。你要表達自己的失望， 也要考慮到對方可能的錯愕、自覺受威脅的反應(yīng)。這么做可以讓你在雙方坐定后，更容易留意對方雙臂抱胸，或露出憂心的神情等。這代表對方處于防御的狀態(tài)，因此你應(yīng)該嘗試與對方建立感情，或在討論到重點之前，用比較開朗的語氣談話。假如你把話題直接切到對方的工作表現(xiàn)，只怕一對一指導(dǎo)談話的成效不會理想。
留意這些微小的情信號，可以協(xié)助你更主動靈活地回應(yīng)對方。