大多數(shù)經(jīng)理人通常都會(huì)在與上級(jí)進(jìn)行年度談話時(shí)確定下一年的工作目標(biāo)。遺憾的是，這些目標(biāo)往往過(guò)于空泛。即使公司沒(méi)有明文規(guī)定要通過(guò)年度談話確定工作目標(biāo)，可內(nèi)心里，上級(jí)很可能對(duì)你抱有一定的期望。這些期待往往沒(méi)有明確表達(dá)出來(lái)，或者根本就沒(méi)有溝通過(guò)。于是，你是否滿足了他的期待，是否達(dá)到了他設(shè)定的成功標(biāo)準(zhǔn)，只好全憑他掌握了，而在年終，他就會(huì)在這樣的基礎(chǔ)上對(duì)你做出評(píng)價(jià)。而你一定要避免發(fā)生這樣的事情。
與上級(jí)交流，弄清楚他對(duì)你的期望，以便能夠相應(yīng)地做出積極應(yīng)對(duì)。如果他的期望過(guò)高，最好能在年初的時(shí)候就向他說(shuō)清楚，并用一個(gè)有理有據(jù)的計(jì)劃表清楚地表明你認(rèn)為什么樣的目標(biāo)是更為合理的。這樣做比在年末去解釋沒(méi)有達(dá)到他的期望的原因，效果要好多了。換句話說(shuō)，要在年初時(shí)給你的考核定下客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)。雙方共同形成一個(gè)或多個(gè)按照原則設(shè)定的目標(biāo)。
想要確定正確的目標(biāo)，需要你提出正確的問(wèn)題。不單是針對(duì)年度目標(biāo)而言，還包括上級(jí)在一年當(dāng)中委托給你的大型項(xiàng)目或任務(wù)，都是如此。很多經(jīng)理人從談話中獲得的都是模棱兩可的指示。
現(xiàn)實(shí)中，事情往往是這樣的：某位高層領(lǐng)導(dǎo)者在一次談話中交給中層管理者一個(gè)新項(xiàng)目，但中層管理者并沒(méi)搞清楚上級(jí)到底想要什么。由于不想給上級(jí)造成自己理解力低下的印象，所以到某一特定問(wèn)題之后他就不再繼續(xù)追問(wèn)了。他認(rèn)為自己的理解八九不離十，于是開始著手工作，然后迅速地向高層展示成果。這時(shí)他們發(fā)現(xiàn)，雙方在談話時(shí)存在一個(gè)誤會(huì)，所以建立在此基礎(chǔ)上的工作全都白費(fèi)了，一切都需要從頭再來(lái)。另外一個(gè)讓中層領(lǐng)導(dǎo)者停止追問(wèn)的理由是，他覺(jué)得高層自己都還有點(diǎn)迷茫，一旦自己有針對(duì)性地提出了相關(guān)問(wèn)題，高層的這種茫然就明白無(wú)疑地顯現(xiàn)出來(lái)。在注意到高層無(wú)法思路清晰地回答問(wèn)題時(shí)，為了保全老板的顏面，于是他就到此為止了。
無(wú)論你是由于沒(méi)有理解老板的需求，還是老板自己尚處于迷茫之中，都要堅(jiān)持繼續(xù)挖掘。先把老板的要求搞清楚，這是非常重要的，只有這樣，你才能依照這個(gè)問(wèn)題的定義來(lái)確定自己的目標(biāo)。而沒(méi)有明確的目標(biāo)，吃虧的只是你自己！無(wú)用功會(huì)浪費(fèi)你的時(shí)間和資源。所以，一定要態(tài)度誠(chéng)懇、刨根問(wèn)底。從所有這些信息中提取出一個(gè)可以用來(lái)對(duì)你進(jìn)行評(píng)價(jià)的清晰的目標(biāo)。以書面形式或電子郵件與老板就此目標(biāo)再次進(jìn)行確認(rèn)。這樣做至少也可以揭示出那些尚未明了的誤會(huì)。在有些公司，所有的任務(wù)都需要雙方的簽字確認(rèn)。在獲得清晰的目標(biāo)前，不要急于開展工作！
下面這個(gè)來(lái)自實(shí)際生活的例子告訴我們，帶著勇氣和恒心不斷追問(wèn)，形成清晰明確的目標(biāo)，可以帶來(lái)哪些好處。
一位董事會(huì)成員要求立即與市場(chǎng)營(yíng)銷部門的經(jīng)理見(jiàn)面。這位董事明顯帶著怒氣，一見(jiàn)面就來(lái)了個(gè)情緒激動(dòng)的演講，內(nèi)容是，目前的企業(yè)標(biāo)識(shí)已經(jīng)過(guò)于陳舊，不再符合企業(yè)的發(fā)展，需要立即更新。營(yíng)銷部經(jīng)理的任務(wù)是，在未來(lái)幾周內(nèi)設(shè)計(jì)出一個(gè)全新的企業(yè)標(biāo)識(shí)。由于這位董事還有其他的會(huì)議，會(huì)面很快就結(jié)束了。鑒于他怒氣沖沖的這個(gè)事實(shí)，營(yíng)銷部經(jīng)理也就沒(méi)有進(jìn)行更加詳細(xì)的追問(wèn)。對(duì)于他提出的最后一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)任務(wù)的目的到底是什么，那位董事給出了如下的回答：“我已經(jīng)講過(guò)了，目標(biāo)是要形成一個(gè)全新的企業(yè)標(biāo)識(shí)。”
這個(gè)答案不能算做目標(biāo)。從“領(lǐng)導(dǎo)者目標(biāo)管理的藝術(shù)”一文，我們已經(jīng)了解到，目標(biāo)應(yīng)該具有SMART特征，也就是具體明確、可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、現(xiàn)實(shí)相關(guān)性和時(shí)限性。此外，目標(biāo)描述的應(yīng)該是一個(gè)結(jié)果而非一個(gè)過(guò)程。上文提到的目標(biāo)則恰恰相反，既不具體，又難以衡量，而且它還是一個(gè)過(guò)程而非結(jié)果。
有些經(jīng)理人不管三七二十一，即使沒(méi)有明確具體的目標(biāo)，也會(huì)馬上召集人手，立即著手制定全新的企業(yè)標(biāo)識(shí)。畢竟，這可是公司董事親自分派的任務(wù)。而這位經(jīng)理成熟老練，在目標(biāo)未明的情況下他堅(jiān)決按兵不動(dòng)。他深知，缺少依照SMART原則建立的目標(biāo)，所有的工作都只會(huì)是浪費(fèi)時(shí)間。
這位主管也深知，企業(yè)標(biāo)識(shí)是一個(gè)寬泛的概念，內(nèi)容包括企業(yè)設(shè)計(jì)、企業(yè)傳播、企業(yè)行為、企業(yè)觀和企北文化。他完全不能想象，難道這位董事認(rèn)為所有的內(nèi)容都過(guò)時(shí)了，都要徹底地更新？若是如此，整個(gè)工作恐怕需要一年時(shí)間。對(duì)內(nèi)部而言，企業(yè)標(biāo)識(shí)是一種形象展示，除此之外，還有企業(yè)形象這一概念，而它是一種對(duì)外的形象展示。那位董事到底是因何動(dòng)怒？他決定，要與董事進(jìn)行第二次討論。
第二次見(jiàn)面時(shí)，營(yíng)銷部經(jīng)理以誠(chéng)懇的態(tài)度進(jìn)行了有針對(duì)性的追問(wèn)，于是他明白了，這位董事對(duì)企業(yè)標(biāo)識(shí)的含義一竅不通。他最終發(fā)現(xiàn)，董事生氣只是因?yàn)閷?duì)企業(yè)宣傳的小冊(cè)子有些不滿。而更具體地說(shuō)，他認(rèn)為小冊(cè)子的內(nèi)容盡管很好，但讓他煩惱的是，宣傳冊(cè)中一張他的照片過(guò)于陳舊了！通過(guò)這樣堅(jiān)持不懈地挖掘，營(yíng)銷部經(jīng)理最后確立的目標(biāo)是：“在12月31日前，更新企業(yè)宣傳冊(cè)中所有的員工照片?！彼耆梢愿冻鲎钚〉拇鷥r(jià)完成一個(gè)目標(biāo)。我們?cè)賮?lái)比較一下開始時(shí)的那個(gè)目標(biāo)：做出全新的企業(yè)標(biāo)識(shí)。
上述這個(gè)例子帶給我們的啟示在于：目標(biāo)不明確，切勿輕舉妄動(dòng)。弄清楚自己的任務(wù)及由此制定的目標(biāo)是對(duì)你進(jìn)行績(jī)效考核的關(guān)鍵所在。要想對(duì)老板進(jìn)行仔細(xì)的“盤查”，你需要敏銳、堅(jiān)韌，有時(shí)還需要具備勇氣，但這肯定都是值得的。一方面你可以了解老板對(duì)你隱含的期待，一旦明白了領(lǐng)導(dǎo)看重什么，你就會(huì)更容易滿足他們的期待，甚至取得超過(guò)他們期待的結(jié)果。另一方面，這樣也可以避免員工做大量的無(wú)用功，而你則可以利用那些節(jié)省出的資源進(jìn)行更為優(yōu)化的任務(wù)配置。