1.招聘有才華、富有創(chuàng)造力的員工，并向他們賦權(quán)以激發(fā)其創(chuàng)造力
達(dá)成工作目標(biāo)的最有效的方法，極有可能來自于有才華、富有創(chuàng)造力的員工。領(lǐng)導(dǎo)者促進(jìn)創(chuàng)新的一種做法，是招聘擁有技能和熱誠來提出新觀點(diǎn)的員工，并向他們賦權(quán)、提供必要的時間和資源以鼓勵實(shí)踐其新觀點(diǎn)。安?斯維尼就是一個很好的例子。
斯維尼是迪士尼——ABC電視集團(tuán)的總裁，也是本行業(yè)內(nèi)最有權(quán)勢、最成功的女性之一。她的成就包括成功創(chuàng)建新企業(yè)，如尼克國際兒童頻道。斯維尼充滿創(chuàng)新的激情，運(yùn)用她的領(lǐng)導(dǎo)技能鼓勵和促進(jìn)變革。她雇用富有才華、充滿工作熱情、不懼變革的員工。她期望員工成為內(nèi)部創(chuàng)業(yè)者以保持公司的重要地位，并且，她也給予員工為保持創(chuàng)造力所需的自主權(quán)。
2.鼓勵人們贊賞靈活性和學(xué)習(xí)
如果人們對自己適應(yīng)和學(xué)習(xí)的能力充滿自豪和信心，他們更容易接受重大變革，較少擾亂破壞變革。自信的員工更有可能將變革視為一項(xiàng)令人興奮的挑戰(zhàn)，而非令人不快的負(fù)擔(dān)。為了鼓勵員工對靈活性和適應(yīng)性的正面態(tài)度，應(yīng)鼓勵人們將所有實(shí)踐都看作臨時的做法。每項(xiàng)活動應(yīng)當(dāng)定期予以考察，決定是否仍需要從事該項(xiàng)活動，以及應(yīng)如何改進(jìn)或徹底削減活動。在解決問題時，鼓勵下屬和同級質(zhì)疑關(guān)于工作的傳統(tǒng)假設(shè)，跳出原有框架來思考。鼓勵人們應(yīng)用創(chuàng)造性觀點(diǎn)來改進(jìn)工作流程。鼓勵和支持與工作相關(guān)的學(xué)習(xí)實(shí)踐及質(zhì)量改善項(xiàng)目（如標(biāo)桿管理、六西格瑪、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量圈等）。
3.鼓勵和促進(jìn)個人與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)
只有組織中的員工個人進(jìn)行學(xué)習(xí)，整個組織才能實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)。如果組織具有強(qiáng)調(diào)員工個人發(fā)展和終身學(xué)習(xí)的文化價值觀，并提供培訓(xùn)和開發(fā)項(xiàng)目幫助員工學(xué)習(xí)新技能，就會有更多的員工投入學(xué)習(xí)。組織向個人或團(tuán)隊(duì)賦權(quán)，鼓勵他們在工作中嘗試新的創(chuàng)新做法，也會增加學(xué)習(xí)機(jī)會。但提供學(xué)習(xí)機(jī)會并不足以保證真正意義上的學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)使下屬及時了解與工作相關(guān)的學(xué)習(xí)機(jī)會（如工作研討會、培訓(xùn)項(xiàng)目、大學(xué)課程），并使員工易于利用這些學(xué)習(xí)機(jī)會（如留出時間，提供學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼）。領(lǐng)導(dǎo)者也可以運(yùn)用事后評價等程序，鼓勵和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中的集體學(xué)習(xí)。最后，領(lǐng)導(dǎo)者也可以提供物質(zhì)獎勵，鼓勵員工獲取新知識并將其用于改進(jìn)個人工作績效改進(jìn)。
4.幫助人們改進(jìn)其心智模式
人們通常有很多明確的信念和隱含假設(shè)，用于解釋績效的產(chǎn)生及問題的來源。這些“心智模式”影響人們?nèi)绾螐氖录⑿畔⒌慕嵌葋斫忉寷Q策、行動的效果。領(lǐng)導(dǎo)者可以幫助人們改進(jìn)其關(guān)于組織內(nèi)部運(yùn)作方式及其成敗原因的心智模式。一種形式的集體學(xué)習(xí)，是分析關(guān)于以往績效的反饋。員工如何解讀這類績效反饋信息，取決于他們關(guān)于變量間的因果關(guān)系，以及決策、行動需要多少時間才能看到明顯成果做出了何種假設(shè)。關(guān)于因果關(guān)系的糟糕的心智模型，可能導(dǎo)致對績效反饋的不準(zhǔn)確解讀。要想使集體學(xué)習(xí)取得成功，團(tuán)隊(duì)成員必須形成準(zhǔn)確的共享心智模式，并用它來解釋績效反饋信息。為了形成對復(fù)雜問題的深入了解，往往需要使用系統(tǒng)思維。領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)助員工理解復(fù)雜性系統(tǒng)，可以提高員工學(xué)習(xí)和解決問題的能力。通過這一方式，領(lǐng)導(dǎo)者也能幫助員工了解自己并不是軟弱無力的，他們能以集體方式影響組織中發(fā)生的事件。
5.以小規(guī)模實(shí)驗(yàn)評價新觀點(diǎn)
評價新觀點(diǎn)可行性的一種方式，是進(jìn)行小規(guī)模實(shí)驗(yàn)。近年來，很多組織都使用小型實(shí)驗(yàn)和可控檢驗(yàn)的方式來促進(jìn)學(xué)習(xí)。一家有很強(qiáng)實(shí)驗(yàn)導(dǎo)向的著名組織，就是沃爾瑪，該公司定期在各家門店中進(jìn)行數(shù)以百計(jì)的促銷、商品陳列和改善客戶服務(wù)方面的實(shí)驗(yàn)測試。小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)為企業(yè)提供了機(jī)會，在不承擔(dān)重大變革項(xiàng)目引致的巨大風(fēng)險(xiǎn)的同時嘗試新觀點(diǎn)。對一項(xiàng)有爭議的新做法持質(zhì)疑態(tài)度的人，可能樂于以小規(guī)模實(shí)驗(yàn)方法來評價該做法。從一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中學(xué)到的東西，取決于實(shí)施的設(shè)計(jì)和執(zhí)行方式。即使一項(xiàng)簡單的實(shí)驗(yàn)也能提供有用的信息。但實(shí)驗(yàn)并不總能提供有用的知識，結(jié)果也可能是誤導(dǎo)的。管理者需要仔細(xì)計(jì)劃以確保一項(xiàng)受控試驗(yàn)產(chǎn)生清晰、有意義的結(jié)論。
6.充分利用意外、失敗提供的學(xué)習(xí)機(jī)會
意外總是提供了學(xué)習(xí)的好機(jī)會。事情完全按預(yù)期的發(fā)展，只能證實(shí)現(xiàn)存的理論或假設(shè)，而不能提供新的見解。但遺憾的是，許多人往往會貶低或忽視意料之外的信息，因?yàn)樗鼈儾环先藗冇嘘P(guān)事情如何運(yùn)作的理論或假設(shè)。一些最重要的科學(xué)發(fā)現(xiàn)就是對意外“事故”或“反常”的研究結(jié)果，它們一直被那些僅對證實(shí)以前信念有興趣的人們所忽視。事先明確對一項(xiàng)活動或變革的預(yù)期結(jié)果，以及預(yù)期隱含的基本假設(shè)，是有益的做法。否則，人們往往不會用意料之外的結(jié)果來重新評估模型，而更有可能忽視意外的結(jié)果，或者假定自己本來應(yīng)當(dāng)預(yù)見到這些結(jié)果。管理者應(yīng)在規(guī)劃過程中做出具體預(yù)測并指出原因，并在事后評價過程將實(shí)際結(jié)果與預(yù)測進(jìn)行對比分析。將預(yù)料之外的失敗看成是一次對戰(zhàn)略或流程的學(xué)習(xí)機(jī)會，而不是僅僅關(guān)注于找到本次失敗的責(zé)任者。
7.鼓勵和促進(jìn)對知識和觀點(diǎn)的共享
各級領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)促進(jìn)新觀念和知識在組織中的及時擴(kuò)散與傳播。參加由來自組織不同子單元的成員（代表）參與的會議，討論解決常見問題的不同主張。鼓勵下屬與組織中其他成員分享與工作相關(guān)的觀點(diǎn)和知識，了解他們?nèi)绾问褂眠@些知識改進(jìn)工作績效。鼓勵下屬支持和有效使用知識管理項(xiàng)目（如資源目錄、數(shù)據(jù)庫、群件）。邀請專家或外部咨詢顧問向本單元或團(tuán)隊(duì)成員說明與工作相關(guān)的科學(xué)發(fā)明、新技術(shù)及改進(jìn)實(shí)踐。
8.保留以往的學(xué)習(xí)成果，確保持續(xù)運(yùn)用重要知識
一個常見的錯誤是假定組織中一旦學(xué)到了某項(xiàng)知識，它就會保存在“組織記憶”中。但未被使用的知識可能難以隨時調(diào)用，僅僅保留在少數(shù)人頭腦中的知識也可能因他們離開組織而喪失。有時，一個組織為避免發(fā)生嚴(yán)重問題時運(yùn)用最佳實(shí)踐，但這些實(shí)踐隨后被棄之一旁，組織最終發(fā)生了原本可以預(yù)防的失敗。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保有用的知識得以保留，適當(dāng)?shù)淖龇ㄒ恢北谎赜?。信息處理技術(shù)的進(jìn)步使得快速找出工作相關(guān)信息變得容易，同時組織也可以確保獨(dú)有知識的安全。
9.設(shè)定創(chuàng)新目標(biāo)
達(dá)成任務(wù)正常截止期限的壓力，往往使管理者無暇反思更優(yōu)的工作方式。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)鼓勵創(chuàng)新活動，幫助員工預(yù)留時間實(shí)踐其針對產(chǎn)品、流程創(chuàng)新或改進(jìn)而提出的觀點(diǎn)。增加員工創(chuàng)造性觀點(diǎn)的一種方式，是為個人或團(tuán)隊(duì)設(shè)定創(chuàng)新目標(biāo)。可以每月或每季度安排一次特殊會議，討論這些觀點(diǎn)并評價取得的進(jìn)展。管理者也可以設(shè)定員工建議改善產(chǎn)品和工作流程的各類觀點(diǎn)的應(yīng)用目標(biāo)。例如，有些企業(yè)確定了目標(biāo)，要求新產(chǎn)品或服務(wù)（如近3年內(nèi)推向市場的產(chǎn)品或服務(wù)）在每年銷售收入中占有較大比例。
10.獎勵創(chuàng)造性活動
發(fā)明新產(chǎn)品、建議改進(jìn)當(dāng)前產(chǎn)品和流程的員工應(yīng)當(dāng)獲得適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可和公平的獎勵。為使新觀點(diǎn)在組織中獲得接受并得以有效實(shí)施，需要很多人的支持和合作。因此，組織不僅應(yīng)向提出創(chuàng)造性觀點(diǎn)的個人或團(tuán)隊(duì)提供認(rèn)可與公平的獎勵，也應(yīng)當(dāng)認(rèn)可和獎勵那些充當(dāng)創(chuàng)新支持者、倡導(dǎo)者和擁護(hù)者的員工。