和人生活或工作一段時(shí)間之后，很容易以為彼此都應(yīng)該能夠知道對(duì)方心中的想法。不管是配偶或是長(zhǎng)期的同事，你可能會(huì)以為已經(jīng)對(duì)他們的想法了然于胸，不用什么都講得太清楚。但不幸的是，讀心術(shù)是條危險(xiǎn)的捷徑，讀錯(cuò)了可能就會(huì)有反效果。
在工作上，想靠著讀心術(shù)溝通，就可能會(huì)造成溝通不良，比如經(jīng)理人以為員工都知道自己的要求：「你一定知道這里我希望你怎么做?！沟?，如果對(duì)方就是不知道呢？非但省不了時(shí)間，反而還是浪費(fèi)時(shí)間，可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。舉例來(lái)說(shuō)，如果手下把規(guī)格搞錯(cuò)了（雖然你覺(jué)得他們一定很清楚），新產(chǎn)品可能就得全部回收重做。走這種捷徑，也可能使得士氣低落（「老板從來(lái)不說(shuō)，所以我也不知道究竟?fàn)I收?qǐng)?bào)告該怎么做才好」），或是影響團(tuán)隊(duì)合作（「他需要幫忙的時(shí)候也從來(lái)不說(shuō)，我就幫不上忙」）。
在采取行動(dòng)之前，永遠(yuǎn)最好先花點(diǎn)時(shí)間，把完整的脈絡(luò)講清楚或是聽(tīng)明白。這樣就能避免浪費(fèi)時(shí)間、精力，以及同事的好意。
想要請(qǐng)同事幫忙的時(shí)候，請(qǐng)從整體出發(fā)，也就是講清楚「何事」和「為何」：「我們想為現(xiàn)在的項(xiàng)目創(chuàng)造一種新的報(bào)告形式，好讓公司里不管哪種背景的人都能看懂，這樣才能讓公司所有人都幫得上忙?！?/p>
這樣開(kāi)頭之后，再進(jìn)入細(xì)節(jié)：「何人」、「何時(shí)」、「何地」和「如何」。例如「我們需要艾蓮娜和羅伯特列出報(bào)告要寫(xiě)些什么，在星期一之前用電子郵件寄給大家。接著，請(qǐng)每個(gè)人把自己該負(fù)責(zé)的部分寫(xiě)好，用PDF形式在星期三前寄給他們。再來(lái)是由拉娜和杰夫編寫(xiě)報(bào)告，星期四傳給大家檢查一下，這樣我們就能在星期五把報(bào)告放上網(wǎng)站，給公司其他人看一看。以上有什么問(wèn)題嗎？」
當(dāng)然，一定有某些人已經(jīng)聽(tīng)過(guò)里面的部分指示，所以如果是和本人當(dāng)面溝通的時(shí)候，不需浪費(fèi)時(shí)間一一重復(fù)。而如果是用電子郵件溝通，他們也會(huì)知道哪些地方可以快速瀏覽而過(guò)。但千萬(wàn)別忘了，大家在之后都有可能想要回頭再看看某些細(xì)部資訊，或是在項(xiàng)目進(jìn)行到一半的時(shí)候，忽然想再看看下一步該做什么。所以不管是用當(dāng)面或是線上形式，第一次溝通的時(shí)候，結(jié)尾永遠(yuǎn)該是「如果有任何問(wèn)題，歡迎前來(lái)詢問(wèn)」或是「請(qǐng)保留本項(xiàng)目書(shū)面版本，如發(fā)現(xiàn)有所遺漏也請(qǐng)不吝告知」，好表達(dá)出你愿意再進(jìn)一步解釋、協(xié)助對(duì)方了解細(xì)節(jié)。
清楚告訴所有團(tuán)隊(duì)成員，你不會(huì)要他們每個(gè)人都會(huì)讀你的心。沒(méi)有任何問(wèn)題是蠢問(wèn)題。就算你已經(jīng)解釋過(guò)整個(gè)項(xiàng)目，如果有人還是希望你再重復(fù)某些資訊、告知更多細(xì)節(jié)，要對(duì)此感到歡迎，而且表現(xiàn)出你很高興他們這么要求。
我這個(gè)人可以說(shuō)就是問(wèn)「蠢問(wèn)題」的代表，因?yàn)槲以谏虒W(xué)院學(xué)到，雖然在別人似乎都知道答案的時(shí)候，要問(wèn)問(wèn)題實(shí)在要有點(diǎn)勇氣，但有時(shí)候這絕對(duì)有其必要。我在修沃頓商學(xué)院第一學(xué)期必修的量化分析時(shí)，已經(jīng)很久沒(méi)碰數(shù)學(xué)了。而那位教授不僅為人嚴(yán)格、說(shuō)話飛快，而且看來(lái)還很嚇人。如果學(xué)生問(wèn)的問(wèn)題不是絕頂好題，他的臉色也不會(huì)很好看。然而，我還是知道自己必須問(wèn)，否則鐵定被當(dāng)。當(dāng)時(shí)我每個(gè)禮拜不斷舉手，有些同學(xué)確實(shí)就是翻著白眼，好像在講「天啊，她又要問(wèn)問(wèn)題了，教授又要再羞辱她一次了?！故且矝](méi)錯(cuò)，不過(guò)我確實(shí)得到所需的資訊。而我的同學(xué)里，有很多人后來(lái)都感謝我問(wèn)了那些「蠢問(wèn)題」，因?yàn)樗麄兤鋵?shí)也想知道那些答案。（另外，那位教授后來(lái)還恭喜我高分通過(guò)、課堂參與認(rèn)真。）
請(qǐng)讓團(tuán)隊(duì)成員都能輕松搞懂你想做什么?；卮饐?wèn)題要講得完整一點(diǎn)，以對(duì)方的理解為最大重點(diǎn)，另外也要營(yíng)造鼓勵(lì)開(kāi)放溝通、資訊共享的氛圍。只要模仿上面提過(guò)的行為，就能做到這一點(diǎn)。另外，如果看到手下努力向其他人把事情解釋清楚、讓其他人也維持對(duì)事情的投入，也應(yīng)該提出鼓勵(lì)贊賞。
所有你團(tuán)隊(duì)里的成員，都不該希望或是鼓勵(lì)有讀心術(shù)。你該做的，是把一切講得清清楚楚，而且請(qǐng)所有成員也同樣如此。