管理哲學(xué)與管理科學(xué)最根本的區(qū)別，在于管理科學(xué)是對(duì)象物，而管理哲學(xué)則是關(guān)于人的學(xué)問(wèn)，是以人為研究對(duì)象和目的的理論。它在蕓蕓眾生只見(jiàn)物不見(jiàn)人的傳統(tǒng)管理理論世界，勇敢地吹響了企業(yè)管理的人的主旋律。
人的因素
管理就是決策?，F(xiàn)代管理科學(xué)在管理決策方面進(jìn)行了大量的研究，為管理人員提供了大量的決策理論和模型。但是，在決策理論和方法的迅速發(fā)展中，這些數(shù)學(xué)模式和方法并沒(méi)有獲得更大的發(fā)展，或者說(shuō)沒(méi)有更多地體現(xiàn)在管理人員的實(shí)踐活動(dòng)中。為什么它們?cè)趯?shí)踐中沒(méi)有得到更大的發(fā)展呢？人們?cè)噲D僅僅用管理人員素質(zhì)差、專業(yè)人員缺乏、決策模型和決策方法不完善為理由解釋和回答這一問(wèn)題，并試圖通過(guò)廣泛培訓(xùn)管理干部和加強(qiáng)有關(guān)方面的科學(xué)研究來(lái)克服這些所謂的困難。
實(shí)際上，這些困難的癥結(jié)是，在被稱之為解決現(xiàn)實(shí)管理問(wèn)題的數(shù)學(xué)決策理論和決策前提之間存在著相當(dāng)大的差距，而且這種差距是公認(rèn)的現(xiàn)實(shí)。造成這種差距的原因并不是這些應(yīng)用方法無(wú)力或者不完善，而是作為應(yīng)用方法基礎(chǔ)的總方法論受到了原來(lái)前提的限制。正是由于原來(lái)的前提不包括有關(guān)的具體人員和具體組織等基本前提，正是由于它的這些不完備性才使得管理人員在決策時(shí)不能充分考慮到人的行為方面的因素，以致不能使合理的數(shù)學(xué)方法與管理人員的現(xiàn)實(shí)職能和活動(dòng)相結(jié)合，從而導(dǎo)致決策理論與決策實(shí)踐相脫節(jié)。
顧客不是數(shù)據(jù)
管理哲學(xué)的第一個(gè)主要內(nèi)容是企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)是為顧客服務(wù)。然而，在管理科學(xué)中，顧客被市場(chǎng)代替了，被一堆干巴巴的數(shù)據(jù)，如市場(chǎng)占有率、滿意率等抽象的數(shù)字替代了，因而顧客被變成了市場(chǎng)學(xué)中的百分點(diǎn)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量下降1個(gè)或0.1個(gè)百分點(diǎn)可說(shuō)算不了什么，但對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，就意味著有成千上萬(wàn)的顧客花錢(qián)買(mǎi)了不合格的產(chǎn)品。顧客不等于市場(chǎng)，因而，當(dāng)顧客被抽象成數(shù)字和百分點(diǎn)時(shí)，當(dāng)人們只注重企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的數(shù)字而不注重活生生的人——顧客時(shí)，人們就會(huì)容易忘記企業(yè)的經(jīng)營(yíng)使命，走上理性管理的歧途。管理哲學(xué)強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)以顧客的需要為立足點(diǎn)，即以人為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目的。
企業(yè)員工不是工具
管理哲學(xué)的第二個(gè)內(nèi)容是對(duì)個(gè)人目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。
管理科學(xué)也關(guān)心個(gè)人工作動(dòng)機(jī)問(wèn)題。但是，他們研究人，只是為了更好地利用人，把人當(dāng)成一種工具，去實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)的方法。
在管理中，對(duì)人的本性的認(rèn)識(shí)，對(duì)人在企業(yè)中工作動(dòng)機(jī)的認(rèn)識(shí)固然是很重要的。但是，一個(gè)更重要的問(wèn)題是如何運(yùn)用這些關(guān)于人的知識(shí)。在漫長(zhǎng)的管理理論和實(shí)踐發(fā)展中，這些知識(shí)被誤用了。人們研究人的工作動(dòng)機(jī)，只是為了更好地控制人，以達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。
例如， “自我實(shí)現(xiàn)人”的發(fā)現(xiàn)，本該為人類社會(huì)的進(jìn)步作出貢獻(xiàn)。但是，管理學(xué)者卻在冥思苦想，原來(lái)人還有這樣的欲望，我該如何利用人的這種美好愿望來(lái)提高管理的有效性呢？而管理人員想的是：你們不是要自我實(shí)現(xiàn)嗎？現(xiàn)在我給你們一個(gè)參與管理的機(jī)會(huì)，你要好好地給我干。所以， “參與”只是讓工人們感到有一定的權(quán)力，嘗嘗做主人的味道。但這僅僅是“感到’’和“嘗嘗”而己。
甚至在一本八十年代中期出版，頗受好評(píng)的美國(guó)管理學(xué)書(shū)籍中，還有這樣的話： “對(duì)于為別人工作的人說(shuō)來(lái)，成為自己的主人這一想法也具有很大的吸引力。事實(shí)上雇員的最理想的處境就是使他感到他仿佛真正全部擁有這一企業(yè)，感到他也一樣是主人，也一樣主辦全部企業(yè)”。事實(shí)上，管理者仍然支配著工人，“參與”不過(guò)是他們的施舍，工人必須感激他，因而要為他賣(mài)命。這是管理手段與目的的倒置，在管理科學(xué)的理論和實(shí)踐中，人的價(jià)值、尊嚴(yán)被抹殺了，人已被淪為一種提高生產(chǎn)效率的工具。
而管理哲學(xué)則強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值。日本、美國(guó)那些成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，給企業(yè)世界和管理界的人士上了深深的一課。在這些優(yōu)秀的企業(yè)里，幾乎沒(méi)有比尊重個(gè)人這個(gè)主題更為深入人心了。這個(gè)基本的信念是無(wú)所不在的，這些企業(yè)讓人們?nèi)フ莆账麄冏约旱拿\(yùn)。它們給人們的生活和工作賦予豐富的意義，它們把普通的人變成勝利者，它們讓人們，甚至堅(jiān)持要人們出人頭地。
著名的IBM公司的CEO小托馬斯·沃森在《商業(yè)及基他信條》一書(shū)中曾這樣寫(xiě)道：“IBM公司的宗旨大都包括在三個(gè)簡(jiǎn)單的信條之中，其中最重要的一條就是尊重個(gè)人。這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的思想，但是在IBM公司，我們?cè)谶@方面所做的努力比哪一方面都多”。
人的因素：彼得·德魯克論管理目的
德魯克是一位注重實(shí)踐的管理學(xué)家，同時(shí)他又是一位管理哲學(xué)家，臺(tái)灣交通大學(xué)教授曾任強(qiáng)認(rèn)為，美國(guó)管理科學(xué)家很多，但管理哲學(xué)家卻少得可憐，而彼得·德魯克則是其中的一位。
德魯克反對(duì)把對(duì)管理工作、職能和方法的研究作為管理學(xué)的中心內(nèi)容，而強(qiáng)調(diào)要把管理的任務(wù)（目的）作為管理學(xué)的中心，也就是管理學(xué)要以管理哲學(xué)為中心。
德魯克認(rèn)為，管理必須完成三項(xiàng)同等重要而又極不相同的任務(wù)：1．企業(yè)的宗旨和使命；2．使工作富有活力并使職工有成就，3．處理企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響和對(duì)社會(huì)的責(zé)任。
企業(yè)的目的和使命是什么？德魯克回答道，企業(yè)的目的只有一種適當(dāng)?shù)亩x：創(chuàng)造顧客。一個(gè)企業(yè)不是由公司的名稱、規(guī)章或組成公司的條款來(lái)規(guī)定的，而是由顧客購(gòu)買(mǎi)一項(xiàng)商品或服務(wù)時(shí)所滿足的需要來(lái)規(guī)定的。滿足顧客的需要就是每一個(gè)企業(yè)的使命和宗旨。要根據(jù)“誰(shuí)是顧客”、“顧客考慮的價(jià)值是什么”和“顧客尚未滿足的需要是什么”來(lái)確定“我們的企業(yè)是什么”、 “我們的企業(yè)將會(huì)變成什么’’和“我們的企業(yè)應(yīng)該是什么’’。
關(guān)于管理的第二項(xiàng)任務(wù)，德魯克說(shuō)，企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源：人。人民通過(guò)富有活力的人力資源來(lái)完成它的任務(wù)。在今日的社會(huì)里，企業(yè)成為個(gè)人取得生計(jì)并取得社會(huì)地位、與人交往、個(gè)人的成就和滿足的手段。因此，使職工有成就愈來(lái)愈重要，并且是企業(yè)取得成就的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
管理的第三項(xiàng)任務(wù)是，處理企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響和對(duì)社會(huì)的責(zé)任。因此，企業(yè)除了它對(duì)生活的數(shù)量即經(jīng)濟(jì)商品和服務(wù)的基本關(guān)心以外，還要日益關(guān)心生活的質(zhì)量，即現(xiàn)代人和現(xiàn)代社區(qū)的物質(zhì)的人性的和社會(huì)的環(huán)境。
總之，管理的三項(xiàng)基本任務(wù)都離不了人，人是管理中最重要的因素。
科學(xué)管理也強(qiáng)調(diào)人
理性的思維方式，直接起源于泰勒的科學(xué)管理。所以，后人一談起管理中忽視人的因素，就會(huì)自然地想到科學(xué)管理。這實(shí)在是冤枉了泰勒。
事實(shí)上，泰勒是以人為出發(fā)點(diǎn)，來(lái)構(gòu)筑科學(xué)管理框架的，只不過(guò)受時(shí)代的限制，他只看到了人的低層次需求。在闡述科學(xué)管理實(shí)質(zhì)時(shí)，他強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理是一場(chǎng)心理革命，這就充分考慮到了人在科學(xué)管理中的核心作用。泰勒說(shuō)：“科學(xué)管理超過(guò)過(guò)去以往管理方式的第一個(gè)重大優(yōu)點(diǎn)是：在科學(xué)管理方式之下，工人的主動(dòng)性——即他們的勤奮工作，誠(chéng)意和獨(dú)創(chuàng)精神——實(shí)際上是完全經(jīng)常地發(fā)揮出來(lái)的?？茖W(xué)管理方式之下更大得多的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是管理當(dāng)局方面主動(dòng)地承擔(dān)起新的，非常重大和特別的負(fù)擔(dān)和責(zé)任州”。
然而，人們只看到科學(xué)管理中的理性因素，他們沿著這條路走下去，就離泰勒初始的宗旨越來(lái)越遠(yuǎn)了。
人、管理、技術(shù)
管理有其人性的一面，也有其技術(shù)的一面。打個(gè)形象的比喻，管理是聯(lián)結(jié)人性與技術(shù)的橋梁。
把此話反過(guò)來(lái)說(shuō)也成立，這就是只有人性的因素與技術(shù)的因素都共同存在時(shí)，管理才存在。管理是通過(guò)組織來(lái)完成的，任何一個(gè)組織的設(shè)計(jì)與動(dòng)作都離不開(kāi)技術(shù)（當(dāng)然離不開(kāi)人），所以，在強(qiáng)調(diào)人是管理的中心的同時(shí)，不要忽視管理技術(shù)因素。
可是，人們卻往往過(guò)份強(qiáng)調(diào)管理中的技術(shù)因素，以致于整個(gè)管理體系中不見(jiàn)一個(gè)“人”字。這樣的管理，或許在二十二世紀(jì)的無(wú)人工廠中才能用得上，在那樣的情況下，人們是很難分清究竟什么是管理，什么是技術(shù)。流水線的設(shè)計(jì)是屬管理問(wèn)題呢？還是單純的工藝技術(shù)問(wèn)題？質(zhì)量改進(jìn)是要依賴管理方法呢？或只是通過(guò)技術(shù)分析就可解決的？
但在管理中無(wú)論怎樣強(qiáng)調(diào)人的因素，都不會(huì)過(guò)份。因?yàn)榧夹g(shù)問(wèn)題是靠人來(lái)解決的，即使管理人員不考慮技術(shù)問(wèn)題，但只要把員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，他們也會(huì)把技術(shù)問(wèn)題做好。況且在忽視人的管理流行的今天，更應(yīng)過(guò)多地強(qiáng)調(diào)人的因素。
無(wú)論是管理學(xué)者或是管理者，都需要重視管理中人性的因素，而不能只注重物的技術(shù)因素。這是成功的經(jīng)驗(yàn)，失敗的教訓(xùn)，也是管理內(nèi)在的要求。