1.高績效領(lǐng)導(dǎo)會(huì)承擔(dān)棘手的工作
完成困難的任務(wù)，可以快速贏得別人的尊敬。在《發(fā)展自己的領(lǐng)導(dǎo)力》一書中，我指出最迅速取得領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)方法就是解決問題。
在工作、家庭與生活中總會(huì)不斷發(fā)生問題。據(jù)我觀察，人們不喜歡問題，討厭問題，想盡一切辦法避免問題。這種現(xiàn)象促使別人把領(lǐng)導(dǎo)權(quán)放到你手中，不過條件是你愿意，也有能力處理他們的問題，或培訓(xùn)他們解決問題。人們總會(huì)遇到問題，所以他們也總會(huì)需要你解決問題的技巧。
承擔(dān)棘手的任務(wù)不只可以使你贏得尊敬，也能讓你成為更好的領(lǐng)導(dǎo)。只有在棘手的任務(wù)中，你才能練就非凡的承受力和不屈不撓的精神；只有通過棘手的抉擇與難以達(dá)成的結(jié)果，才能鍛煉出領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)。
2.高績效領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)付出的代價(jià)
前美國參議員山姆·納恩(Sam Nunn)說：“你必須付出代價(jià)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)生命中的任何事都有代價(jià)，而且你必須判斷回報(bào)是否值得這樣的代價(jià)?！币蔀楦呖冃ьI(lǐng)導(dǎo)，你必須付出代價(jià)。為了當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)，你需要放棄其他機(jī)會(huì)。你可能要為了別人而犧牲一些個(gè)人目標(biāo)。你必須離開安樂窩，做以前沒做過的事情，即使你不愿意，也必須學(xué)習(xí)與成長。你還要一再把別人擺在你的前頭。如果你渴望成為一個(gè)真正的好領(lǐng)導(dǎo)，你就需要低調(diào)而毫無怨言地去做這些事情。但是記住，正如國家美式橄欖球大聯(lián)盟傳奇人物喬治·哈拉斯(George Halas)所言：“沒有人會(huì)在盡全力之后還感到后悔?！?/p>
3.高績效領(lǐng)導(dǎo)默默耕耘
我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是相當(dāng)重要的，尤其對(duì)于一個(gè)以“興衰皆因領(lǐng)導(dǎo)”為座右銘的人更是相當(dāng)清楚的。偶爾會(huì)有人會(huì)問我，自負(fù)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的影響如何。他們想知道如何讓領(lǐng)導(dǎo)不要過于自負(fù)，我想答案在于領(lǐng)導(dǎo)得到領(lǐng)導(dǎo)力的過程。如果他們付出了應(yīng)付的代價(jià)且盡量保持低調(diào)，那么自負(fù)通常不會(huì)成為問題。
關(guān)于這點(diǎn)，我最喜歡的一個(gè)例子是《舊約圣經(jīng)》中摩西的成長經(jīng)歷。摩西是希伯來人，40歲以前，他都在埃及皇宮過著特權(quán)生活。不過，在殺害了一個(gè)埃及人之后，他被流放到沙漠長達(dá)40年之久。在那里，上帝讓他成為牧羊人及神甫。在忠實(shí)地服務(wù)了40年之后，摩西受到召喚成為領(lǐng)導(dǎo)?！妒ソ?jīng)》里說到，摩西是當(dāng)時(shí)世界上最謙虛的人。佐治亞州哥倫布市一個(gè)大型教會(huì)的主任牧師比爾·帕維斯(Bill Purvis)說道：“如果你能夠在目前所處的地位。以你所擁有的一切。極盡所能做事，那么上帝不僅不會(huì)讓你留在原地，還會(huì)有所賜予?！?/p>
英國小說家、詩人艾米麗·勃朗特(Emily Bronte)說：“如果可以，我會(huì)一直安靜而低調(diào)地工作。讓人們通過結(jié)果了解我的努力吧。”并非每個(gè)人都想像她一樣遠(yuǎn)離聚光燈。不過對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來說，低調(diào)地工作是重要的，因?yàn)檫@考驗(yàn)著一個(gè)人的氣節(jié)。關(guān)鍵在于開展工作要以事務(wù)的重要性為依據(jù)，而不以別人是否能注意到你為依據(jù)。
4.高績效領(lǐng)導(dǎo)要與難纏的人坦然相處
組織基層員工一般沒有選擇與誰一起工作的權(quán)利。因此，他們常常與難纏的人共事。相反的，高層領(lǐng)導(dǎo)幾乎不必與難纏的人一起工作，因?yàn)樗麄兛梢赃x擇跟誰一起工作。如果跟他們一起工作的人難以相處，他們常常讓他走開或把他調(diào)走。
對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)而言，情況有點(diǎn)不一樣。他們有一些選擇權(quán)，但并不能完全掌控。他們也許無法處理難纏的人，但可以避免與他們一起工作。不過學(xué)會(huì)了向上、橫向與向下領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)，可以找到和這些人好好相處的方法。為什么要這么做呢？因?yàn)檫@樣做對(duì)組織有利。怎樣才能做到這一點(diǎn)呢？他們會(huì)努力尋找共同點(diǎn)，并與之建立聯(lián)系。他們會(huì)設(shè)身處地地為這些人考慮，而不會(huì)置之不理。
5.高績效領(lǐng)導(dǎo)推自己上火線
如果你想向上領(lǐng)導(dǎo)，你必須從同事中脫穎而出。尤其在你正在付出而默默耕耘時(shí)，你怎么達(dá)到這一目標(biāo)呢？有個(gè)方法是冒險(xiǎn)。安全與脫穎而出二者無法兼得。
組織中層要冒風(fēng)險(xiǎn)，得需要技巧。絕對(duì)不要輕易拿不屬于你的東西冒險(xiǎn)，我稱之為“不要拿別人的錢來打賭”。你沒有權(quán)利拿組織來冒險(xiǎn)，也不能使組織中的其他人承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn)。如果你要冒險(xiǎn)，你要把自己推上火線。冒險(xiǎn)要明智而小心謹(jǐn)慎。
6.高績效領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，從不找借口
從失敗到成功比從借口到成功要容易。如果你承認(rèn)自己的不足，避免找借口，你的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)更信任你。當(dāng)然，這并不表示你不需要成功。棒球教練、導(dǎo)師麥克唐納·瓦倫丁(McDonald Valentine)說：“你打球的水平越高，別人接受的借口就越少。”
組織中層是個(gè)認(rèn)識(shí)自己與把事情做好的絕佳位置，你可以在這里發(fā)現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。如果你在某個(gè)領(lǐng)域無法達(dá)到要求，你可以努力克服自己的錯(cuò)誤。如果你一直無法達(dá)到要求，那你就可以學(xué)習(xí)如何克服障礙，或發(fā)現(xiàn)你不擅長而需要和別人合作的領(lǐng)域。但不管如何，不要找借口。美國財(cái)富集團(tuán)總裁史蒂文·布朗(Steven Brown)總結(jié)了這一問題：“人生從本質(zhì)上講有兩種行為：實(shí)干與借口。你想從自己身上得到哪一種，完全取決于你自己?！?/p>
7.高績效領(lǐng)導(dǎo)做得會(huì)超過別人的期望
人們對(duì)高層總是寄予厚望。而不幸的是，在許多組織里，人們對(duì)于基層人員的期望卻很低。不過對(duì)中層的期望則是見仁見智。所以如果你做的比別人期望的多，你就會(huì)脫穎而出，而且通常會(huì)有美好的意外之喜。
主任牧師、裝備公司的贊助者與志愿培訓(xùn)師克里斯·霍奇斯(Chris Hodges)曾在貝城的一個(gè)大教會(huì)任職。他的老板拉里·斯托克斯蒂爾(Larry．Stockstill)有機(jī)會(huì)當(dāng)上了實(shí)況電視節(jié)目的主持人。克里斯的責(zé)任與該節(jié)目完全沒有關(guān)系，而且當(dāng)時(shí)他在該組織中的地位還相當(dāng)?shù)停?，他知道這個(gè)節(jié)目對(duì)于拉里意義重大，所以就自發(fā)到攝影棚去觀看第一次錄像。結(jié)果，他是唯一這么做的職員。
隨著第一次播出時(shí)間的臨近，攝影棚里充滿了興奮感。但是，本來被邀請(qǐng)要出席節(jié)目的嘉賓此時(shí)打來電話，說他沒有辦法來了，興奮很快就變成了恐慌。嘉賓認(rèn)為電視臺(tái)可以晚點(diǎn)錄節(jié)目，所以他不擔(dān)心。但嘉賓不知道，這個(gè)節(jié)目是現(xiàn)場(chǎng)直播！
當(dāng)時(shí)，拉里環(huán)顧四周，看到了克里斯，就說：“你來做我今天的嘉賓吧?！惫ぷ魅藛T倉促地將麥克風(fēng)別在了克里斯身上，又急忙給他化了化妝，然后就讓他坐在了拉里旁邊的椅子上。當(dāng)燈光打亮，攝影機(jī)開始運(yùn)作時(shí)，拉里介紹說他將和克里斯共同主持該節(jié)目，克里斯嚇了一跳。
結(jié)果，在隨后的兩年半時(shí)間里，克里斯和拉里每個(gè)禮拜都一起主持那個(gè)節(jié)目。這一經(jīng)歷徹底改變了他，他不僅和領(lǐng)導(dǎo)建立了關(guān)系，而且讓他在教區(qū)里成了家喻戶曉的人物。更重要的是，他練就了敏捷的思維，更加善于溝通。這些技能在人生中的每一天都讓他受益匪淺。這一切都是因?yàn)楫?dāng)初他決定要超出別人的期望，做更多事情。
8.高績效領(lǐng)導(dǎo)是第一個(gè)挺身而出提供協(xié)助的人
在《與人共贏的25個(gè)關(guān)鍵》(25 Ways to Win with People)一書中，我指出做第一個(gè)去幫助別人的人會(huì)讓受幫助的人產(chǎn)生像百萬富翁一樣感覺。通過這種方法，你可以讓他們知道你關(guān)心他們。當(dāng)你挺身而出幫助他人時(shí)你不光可以在同儕間贏得這樣的影響力，也會(huì)對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生影響力。難道你沒發(fā)現(xiàn)以下事實(shí)？
- 第一個(gè)志愿者是英雄，會(huì)得到滿分。
- 第二個(gè)被認(rèn)為是協(xié)助者，只比平均水平高一些。
- 第三個(gè)與之后的人，被認(rèn)為是模仿者而被忽視。
幫助的對(duì)象是誰不重要，幫助老板、同事或下屬都一樣。你幫助團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，就是在幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)。你幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)就是在幫助你的領(lǐng)導(dǎo)。而這樣的行為正是讓他們注意你、欣賞你的理由。
9.高績效領(lǐng)導(dǎo)做“不屬于他們的”工作
對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)而言，沒有什么比有人以“不是自己的工作”為由拒絕執(zhí)行任務(wù)更令人沮喪了。(出現(xiàn)這種情況，我所認(rèn)識(shí)的多數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)想讓這些人丟掉飯碗。)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)從這些角度思考問題，他們深知《領(lǐng)導(dǎo)力21法則》中的“大局法則”：“目標(biāo)比角色更為重要?！?/p>
高績效領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織與領(lǐng)導(dǎo)的愿景。這通常意味著竭盡全力。對(duì)于步步高升的領(lǐng)導(dǎo)來說，他們通常會(huì)聘請(qǐng)別人完成工作。但組織中層領(lǐng)導(dǎo)通常沒有這種選擇，所以他們只好親自完成任務(wù)。
10.高績效領(lǐng)導(dǎo)會(huì)承擔(dān)自己的責(zé)任
我最近看到一幅漫畫，里面爸爸正為兒子讀枕邊故事。那本書是《工作的故事》。小男孩只問了一個(gè)問題：“為什么他不去告別人？”
這不正是當(dāng)今很多人的想法嗎？他們對(duì)困境的條件反射就是責(zé)備他人。但高績效領(lǐng)導(dǎo)則不會(huì)如此，他們會(huì)承擔(dān)自己的責(zé)任，并徹底堅(jiān)持到底。
為我工作的人缺乏責(zé)任感，會(huì)成事不足，敗事有余。當(dāng)我的員工沒有把事情做好時(shí)，我肯定會(huì)失望。不過，我很愿意與他們一起努力，來幫他們提高水平——如果他們?cè)敢獬袚?dān)自己的責(zé)任。我知道，如果他們具有主人翁意識(shí)，并且虛心受教，他們會(huì)努力提高自己的水平。但是，如果他們工作糟糕，又不愿意負(fù)責(zé)，我們就沒有理由幫他們提高水平。在這種情況下，我們就要找別人來代替他們。
潘尼(J. C. Penny)說：“除非你愿意超越一般人埋頭于工作，否則你就不適合高層職位?！蔽視?huì)說你也不是當(dāng)中層領(lǐng)導(dǎo)的料！追求效率的人都愿意做別人不愿做的事情。正因?yàn)槿绱?，他們的領(lǐng)導(dǎo)才愿意為他們投資、提拔他們、受到他們影響。