關(guān)鍵成功因素
縱觀各種成功與失敗的項目個案，我們會發(fā)現(xiàn)其中有一些共通之處。這些發(fā)現(xiàn)可以幫助我們更好地識別那些能將項目偏離目標(biāo)的概率降到最低的因素。以下這些因素尤其值得重視：
·明確的目標(biāo)：包括該項目的基本原則或使命，以及團(tuán)隊成員的具體目標(biāo)。
·稱職的項目經(jīng)理：一個具備必要的人際溝通、技術(shù)和管理能力的經(jīng)驗豐富的項目領(lǐng)導(dǎo)者。
·最高管理層的支持：最高管理層的支持將激發(fā)公司內(nèi)部所有相關(guān)部門對該項目予以足夠的重視。
·稱職的項目團(tuán)隊成員：項目團(tuán)隊成員必須經(jīng)過審慎選擇、認(rèn)真培訓(xùn)，以確保他們掌握好完成該項目所需的全部必要技能。
·充分的資源保障：資源，即項目所需的資金、人員、后勤供應(yīng)等，必須保質(zhì)保量地及時到位。
·豐富的溝通渠道：項目團(tuán)隊成員必須能夠獲得足夠的關(guān)于項目目標(biāo)、進(jìn)展?fàn)顟B(tài)、改變、組織環(huán)境和顧客需求方面的信息。
·控制機制：項目經(jīng)理必須事先建立好一整套完備的監(jiān)控措施來檢查實際進(jìn)展情況，以便及時發(fā)現(xiàn)與既定計劃的偏離之處。
·反饋能力：所有與該項目相關(guān)的部門都必須能夠隨時獲得關(guān)于項目進(jìn)展情況的最新信息，從而提出自己的建議，并對項目計劃進(jìn)行相應(yīng)的修正。
·客戶反應(yīng)性：該項目所有潛在的使用者都能以一定的形式參與進(jìn)來，并獲得關(guān)于項目進(jìn)展情況的最新信息。
·問題解決機制：項目經(jīng)理必須制定一套程序和方法，以便在問題發(fā)生時能夠及時發(fā)現(xiàn)、診斷和解決。
·人員穩(wěn)定性：項目經(jīng)理必須盡可能地保證關(guān)鍵人員能夠從始至終地參與整個項目。人員的頻繁變動將使團(tuán)隊學(xué)習(xí)到的知識和經(jīng)驗流失殆盡。
項目經(jīng)理的素質(zhì)要求
任何一個項目都需要來自公司內(nèi)不同部門(甚至公司外部)的許多人員的共同努力。為了充分協(xié)調(diào)這些知識、技能、背景各異的人員的活動，每個項目都必須配備一名項目經(jīng)理。他的大多數(shù)工作都與人力資源的管理有關(guān)。他必須讓項目團(tuán)隊中的每個成員都對自己在(通常是臨時性的)組織中的地位和作用有一個清晰的了解。同時，當(dāng)外部環(huán)境具有較高的不確定性時，項目經(jīng)理還必須保證公司內(nèi)外與該項目相關(guān)的所有人員都能夠迅速有效地進(jìn)行信息交換。此外，他還要為不同的工作任務(wù)配備不同的人員、設(shè)備以及其他資源。顯而易見，成功完成上述所有這些管理任務(wù)對于任何一個經(jīng)理人員而言都會是一個巨大的挑戰(zhàn)。人們將一個成功的項目經(jīng)理必須具備的素質(zhì)總結(jié)為以下五項特征：
·必須擁有符合該項目要求的背景和經(jīng)驗；
·必須具備相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)才能和決策藝術(shù)，從而既能保持對項目及其環(huán)境的全局性把握，又可以游刃有余地控制項目內(nèi)部的具體細(xì)節(jié)。
·必須對該項目所涉及的技術(shù)領(lǐng)域有深入的了解和豐富的經(jīng)驗，以保證所作出的技術(shù)決策的正確性。
·必須具備強大的人際溝通能力和卓越的“外交”才能，能夠同時勝任斗士、鼓動家、倡導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者和政治家的角色。
·必須具備無可挑剔的管理能力，即擁有成功領(lǐng)導(dǎo)多個相關(guān)項目的記錄。