競爭
- 當必須快速果斷的行動時，如緊急情況。
- 當重要的問題需要采取不受歡迎的行動時，如削減成本、實施令人不悅的規(guī)章制度和紀律。
- 對公司福利至關(guān)重要的問題，當你認為自己是正確的時候。
- 對抗那些利用非競爭性行為的人。
合作
- 當雙方的利益都很重要、難以妥協(xié)時，尋求一種整體性解決方案。
- 你的目標是學習。
- 為了將人們的不同想法融合在一起。
- 綜合多種考慮達成共識，以贏得人們的承諾。
- 為了克服干擾人際關(guān)系的某些感受。
協(xié)作
- 當目標很重要卻不值得去努力或更獨斷的模式存在潛在的瓦解傾向。
- 當勢均力敵的競爭者雙方追求互斥的目標時。
- 對復(fù)雜議題做出的臨時性安排。
- 在時間壓力下的權(quán)宜之計。
- 合作或競爭均告失敗后的后備方案。
回避
- 當問題不重要或重要的問題非常緊迫時。
- 當發(fā)現(xiàn)你沒有滿足利益的機會時。
- 當潛在的破壞超過解決問題所能帶來的利益時。
- 為了讓人們冷靜下來重新達成一致。
- 當收集信息延緩了快速決策時。
- 當其他人能更有效地解決沖突時。
- 當問題看起來是其他問題的某種表現(xiàn)或前兆時。
忍讓
- 當發(fā)現(xiàn)自己犯了錯時：使自己傾聽、學習更優(yōu)的觀點和立場，并表現(xiàn)出得體的辦事風格。
- 當任務(wù)對別人比對自己更重要時，要滿足別人并保持合作。
- 為未來的問題構(gòu)建社會信譽。
- 被打敗或輸了時，減少損失。
- 當和諧與穩(wěn)定非常重要時。
- 允許下屬從錯誤中學習并成長。