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做好績(jī)效評(píng)估面談的方法

當(dāng)前位置:
做好績(jī)效評(píng)估面談的方法

沒(méi)有哪種情境比進(jìn)行員工績(jī)效評(píng)估面談工作更需要溝通技巧的了。人們都不喜歡受到負(fù)面的評(píng)價(jià)反饋,因此,績(jī)效評(píng)估就成了令人神經(jīng)緊張且低效率的工作。管理者能夠與員工進(jìn)行清晰、明確的溝通就顯得十分重要。

有效溝通的障礙

我們可以通過(guò)排除那些阻礙溝通的因素來(lái)提高溝通的效率,這些阻礙因素包括以下幾點(diǎn):

1.提供含糊不清的信息。實(shí)話實(shí)說(shuō)就是最好的建議,提供含糊不清的信息是非常阻礙有效溝通的。例如,在提供建議時(shí)請(qǐng)不要說(shuō):“請(qǐng)你盡快去做,”而應(yīng)該說(shuō):“明天就做?!?/p>

2.物理障礙。街道噪音、不斷地被打斷和機(jī)器噪音都會(huì)減弱評(píng)估面談的效果。

3.情緒。情緒對(duì)你的言行都會(huì)產(chǎn)生影響。一個(gè)生氣或沮喪的人很難接受別人的意見(jiàn),即使管理者費(fèi)盡口舌也很難產(chǎn)生正面的效果。情緒良好的人在一起溝通更傾向于達(dá)成一致。

4.感知。人們的需求和所處的情境會(huì)影響其感知的效果。由于擔(dān)心失去工作,當(dāng)老板安排進(jìn)行績(jī)效面談時(shí),員工可能會(huì)精神過(guò)度緊張,影響溝通的效率。

提高人際溝通能力的方法

提高人際溝通能力的方法包括以下幾種:

1.專注。溝通是指通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)共同理解和富有情感的方式來(lái)交換信息。如果你不能認(rèn)真傾聽(tīng)并讓對(duì)方感覺(jué)到你的專注,你是無(wú)法創(chuàng)建這樣一種溝通氛圍的。

2.清晰地傳達(dá)你的意思。如果你想說(shuō)的是“馬上”,就不要說(shuō)“請(qǐng)你盡快”。

3.做一個(gè)積極的傾聽(tīng)者。溝通提倡者卡爾·羅杰斯(Carl Rogers)說(shuō),積極的傾聽(tīng)者不僅僅是指聽(tīng)到別人在說(shuō)什么,他們還試圖理解并回應(yīng)話語(yǔ)背后的真實(shí)感受。他們?cè)噲D通過(guò)一個(gè)人的觀點(diǎn)來(lái)理解整個(gè)人,并讓對(duì)方感受到他的理解。你應(yīng)該做到,抓住話語(yǔ)的整體含義(即試圖理解話語(yǔ)背后的感受),并對(duì)這些感受作出反應(yīng)(例如,通過(guò)以“他們逼得你很緊,是嗎?”這樣的復(fù)述來(lái)回應(yīng)),你還要不放過(guò)細(xì)節(jié)信息(并非所有溝通都需要通過(guò)語(yǔ)言,面部表情同樣可以揭示感覺(jué))。

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