21世紀(jì)初，寶潔公司生產(chǎn)的多麗柔順劑(Downy)在墨西哥的市場(chǎng)份額始終上不去。公司的高管不知該如何應(yīng)對(duì)，因?yàn)槿藗兤毡檎J(rèn)為，家里沒(méi)有高級(jí)洗衣機(jī)的消費(fèi)者一般是不會(huì)購(gòu)買(mǎi)柔順劑的。公司不愿意大幅度降低零售價(jià)格，因?yàn)槟菢訒?huì)損壞多麗品牌的聲譽(yù)。所以需要另辟蹊徑，設(shè)法迎合低收入人群的需求。
公司管理層發(fā)現(xiàn)，他們?cè)谀鞲缑媾R的一個(gè)問(wèn)題是水的短缺。農(nóng)村婦女大多還是從井里提水上來(lái)洗衣服。城里人盡管有自來(lái)水，但是許多地方一天的供水時(shí)間也只有短短的幾個(gè)小時(shí)。大部分的家庭沒(méi)有全自動(dòng)的洗衣機(jī)，有另一方面，盡管收入不高，但是墨西哥婦女都把洗衣服當(dāng)成一件重要的事情。雖然她們無(wú)力為家人添置許多新衣服，但是會(huì)讓家人穿著體面。孩子去學(xué)校的時(shí)候，穿著洗得干干凈凈、熨燙得平平整整的衣服，這是當(dāng)媽媽引以為傲的事情。寶潔公司的人員發(fā)現(xiàn)，墨西哥婦女花在洗衣服上的時(shí)間，比承擔(dān)其他所有家務(wù)花費(fèi)的時(shí)間還要多。雖說(shuō)許多人都是用手洗衣服，但是90％的婦女依然會(huì)使用柔順劑。
于是，2004年3月，寶潔公司推出了一款新品——“多麗一漂凈”(Downy Single Rinse)。多麗的品牌經(jīng)理安東尼奧·伊達(dá)爾戈(Antonio Hidalgo)說(shuō)：“經(jīng)過(guò)深入的市場(chǎng)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)是漂洗的過(guò)程過(guò)于繁復(fù)。”通常，洗一次衣服要經(jīng)過(guò)六道工序，即洗凈、漂洗、漂洗、加柔順劑、漂洗、漂洗。如果洗衣服只需要按一下或是幾下按鈕，這些都不成問(wèn)題。但是如果全部是手工操作呢？如果還要走上一公里路去打水回來(lái)呢？那就不是這么回事兒了。即使是半自動(dòng)洗衣機(jī)，還是需要用手工去控制添水、排水。若是時(shí)間掌握出了偏差，洗到一半水就淌走了，還要重新添水。寶潔公司的高管認(rèn)為找到了問(wèn)題的癥結(jié)，那就是對(duì)低收入的墨西哥婦女來(lái)說(shuō)，水無(wú)比珍貴。寶潔公司的一位高管說(shuō)：“我們了解到這一點(diǎn)，是通過(guò)體驗(yàn)她們的生活方式得來(lái)的?！?/p>
寶潔公司的管理者認(rèn)為，市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果告訴他們：墨西哥婦女喜歡使用柔順劑，生活不馬虎；手工洗衣服費(fèi)時(shí)費(fèi)力，耗水的量還不小。找到了問(wèn)題的癥結(jié)(洗衣過(guò)程要便捷，用水不能太多)，公司就回到實(shí)驗(yàn)室去尋找答案。他們的解決方案就是推出“多麗一漂凈”，把原來(lái)的六道工序簡(jiǎn)化為三道：洗滌、加柔順劑、漂凈。這樣既節(jié)省了時(shí)間和精力，也節(jié)約了用水。2004年寶潔公司向市場(chǎng)推出“多麗一漂凈”便一炮打響。