獲得不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)是微軟對(duì)所有員工的承諾。微軟每年僅針對(duì)整個(gè)公司的雇員、經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)者的正式教育活動(dòng)投資就超過3.75億美元，這些培訓(xùn)項(xiàng)目是由公司學(xué)習(xí)發(fā)展部和一些其他特定專業(yè)的學(xué)習(xí)組織提供的。
除了提供給所有員工的發(fā)展外，微軟還以個(gè)人捐贈(zèng)和管理者的形式，專門對(duì)少部分員工進(jìn)行投資，這部分員工的共同點(diǎn)是有潛力、對(duì)某個(gè)領(lǐng)域有強(qiáng)烈的興趣、能夠擔(dān)任更高級(jí)更重要的職責(zé)。這些人被認(rèn)為更加重視事業(yè)的發(fā)展，其中可能包括那些參與高潛力發(fā)展活動(dòng)項(xiàng)目的人。
在識(shí)別高潛力員工時(shí)，自然天賦并不是足夠的，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)很重要。對(duì)于一個(gè)雇員來說，發(fā)揮出他的全部潛力取決于以下因素的組合：自然天賦、利用天賦他可以做什么(努力工作、鍥而不舍、勇氣等)、他獲得的經(jīng)驗(yàn)、同行其他人的支持、生活的背景環(huán)境和文化環(huán)境。
在微軟公司，對(duì)高潛力人才的開發(fā)超越傳統(tǒng)的管理或領(lǐng)導(dǎo)人才的開發(fā)。相反，它著重于加快這些人的發(fā)展，以促進(jìn)他們盡快進(jìn)入下一個(gè)職業(yè)階段。包括微軟公司在市場營銷和服務(wù)小組(SMSG)內(nèi)部開發(fā)高潛力人才方面做出的一個(gè)具有重大意義的轉(zhuǎn)變。
微軟內(nèi)部市場營銷和服務(wù)小組的人才變革
銷售營銷和服務(wù)小組內(nèi)部有超過45 000名員工，他們要負(fù)責(zé)微軟的銷售、營銷和服務(wù)行動(dòng)方案，制訂客戶和合作伙伴的計(jì)劃，提供產(chǎn)品支持和遍及全球的咨詢服務(wù)。其銷售和營銷專業(yè)人士在2014年財(cái)政年度共創(chuàng)造53億美元的收入，實(shí)現(xiàn)利潤達(dá)34.8億美元。此外，該小組負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營與IT職能部門，對(duì)世界各地約91 000名微軟員工的工作提供支持。
該小組近期的主要成果包括：
- 客戶滿意度顯著增加；
- 實(shí)現(xiàn)了在Windows客戶端、服務(wù)器、工具軟件、信息加工、流動(dòng)性、微軟商務(wù)解決方案方面的增長，以及在非常有競爭力的環(huán)境中贏得新客戶；
- 建立了一個(gè)世界級(jí)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，使商業(yè)節(jié)奏更流暢，保證了基礎(chǔ)領(lǐng)域與業(yè)務(wù)增長規(guī)劃以及商業(yè)健康檢測協(xié)調(diào)一致。
該組織在13個(gè)地區(qū)經(jīng)營運(yùn)作，擁有超過10個(gè)垂直管理的分支機(jī)構(gòu)和職能部門。2004年，市場營銷和服務(wù)小組幾乎在所有的“區(qū)”和部門啟動(dòng)了高潛力人才開發(fā)項(xiàng)目。由于個(gè)別方案和微軟的領(lǐng)導(dǎo)人才職業(yè)模式并不一致，因此SMSG提出的方案并不是很容易推廣。此外，由于確定高潛力人才一貫的標(biāo)準(zhǔn)不存在，各個(gè)“區(qū)”和職能部門通常獨(dú)立確定自身的高潛力人才開發(fā)的項(xiàng)目。當(dāng)員工在地區(qū)、分支機(jī)構(gòu)和職能部門之間調(diào)動(dòng)時(shí)，這種狀況對(duì)人才管理體制的影響很大。而且在項(xiàng)目目標(biāo)不同的情況下，SMSG內(nèi)高潛能人才的經(jīng)歷也各不相同，很難統(tǒng)一地選拔高潛力人才。
為了建立未來的領(lǐng)導(dǎo)人才補(bǔ)給線，微軟SMSG最終決定在SMSG內(nèi)部協(xié)調(diào)高潛力人才的開發(fā)，創(chuàng)造一個(gè)統(tǒng)一的人才選拔標(biāo)準(zhǔn)。