為使績效管理盡可能有效，應(yīng)在三個層次上加以運(yùn)用：整個公司；公司里的工作團(tuán)隊(duì)或工作小組；員工個體。
由于你在公司整體水平上的績效決策對工作團(tuán)隊(duì)和個體績效起著指導(dǎo)作用。所以，建立績效管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)從這個層次上開始。
每一個層次上的成功，都依賴于你對公司整體水平的績效管理能力以及在你公司中把績效標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)給工作群體、員工個體的能力。
層次1：公司整體績效
公司整體績效管理給員工個體和工作團(tuán)隊(duì)提供一個大的藍(lán)圖，它有助于識別和溝通企業(yè)的整體績效期望。更進(jìn)一步來說，通過管理你企業(yè)的績效，你為員工個體和工作團(tuán)隊(duì)樹立了一個角色榜樣。你將向他們表明如何設(shè)立目標(biāo)，根據(jù)這些目標(biāo)進(jìn)行管理以及測量結(jié)果。這些技能將有助于你和你的員工達(dá)到優(yōu)異的績效。
企業(yè)整體績效管理需要關(guān)注以下兩個關(guān)鍵領(lǐng)域：
傳遞顧客的需要
在任何公司，績效的最終指標(biāo)來自于顧客。成功的企業(yè)經(jīng)營者首先了解顧客的需要，然后管理企業(yè)的績效以提供顧客所需要的東西。例如，如果一個零售商了解到他的顧客希望接觸有禮貌的銷售人員，那么禮貌就應(yīng)當(dāng)成為公司每一位員工的績效標(biāo)準(zhǔn)。如果一位制造商發(fā)現(xiàn)即使產(chǎn)品缺陷率很低也會失去顧客的話，產(chǎn)品質(zhì)量就應(yīng)成為一個關(guān)鍵的績效標(biāo)準(zhǔn)。
堅(jiān)持財(cái)務(wù)上的可行性
無論一個公司是否以利潤為目的，其成功的一個關(guān)鍵因素都是財(cái)務(wù)上的可行性。忽視合理的財(cái)務(wù)管理實(shí)踐的公司注定要走入困境。精明的企業(yè)經(jīng)營者或管理者在其績效管理計(jì)劃中往往包括財(cái)務(wù)管理。他們建立預(yù)算、開支和其他財(cái)務(wù)指標(biāo)。并且努力在這些指標(biāo)限定的范圍內(nèi)運(yùn)作，他們衡量一些關(guān)鍵的財(cái)務(wù)指標(biāo)，如利潤、銷售額、開支控制和縮減。
層次2：工作團(tuán)隊(duì)績效
工作團(tuán)隊(duì)層次上的績效管理有助于員工合作努力，完成共同的目標(biāo)。通常，組織中員工之間是互相競爭的，他們努力使自己的成績出色，但這樣做是以犧牲他人為代價(jià)的。如果你為公司開發(fā)一個綜合績效管理系統(tǒng)，工作團(tuán)隊(duì)將更愿意聚合他們的資源，并明智地使用這些資源以完成共同目標(biāo)。對于團(tuán)隊(duì)績效管理，應(yīng)注意以下兩個重要領(lǐng)域：
為了顧客而合作
正如整個公司要以顧客需要為基礎(chǔ)進(jìn)行績效管理一樣，工作團(tuán)隊(duì)也需如此。群體或團(tuán)隊(duì)所做的每一件事情都應(yīng)滿足這樣一個目標(biāo)：滿足或超過顧客期望。
作為企業(yè)的經(jīng)營者或管理者，你的工作就是使工作團(tuán)隊(duì)了解顧客期望，并設(shè)法管理他們的績效，以達(dá)到顧客期望。
像對待顧客一樣對待團(tuán)隊(duì)伙伴
在企業(yè)中，并不是每一位員工都和顧客發(fā)生面對面的接觸，但是，即使是沒有直接接觸的員工也會對顧客服務(wù)產(chǎn)生影響。那些直接為顧客提供服務(wù)的員工得依靠同伴的工作為顧客生產(chǎn)和提供產(chǎn)品。例如，一名運(yùn)輸人員可能從來沒和顧客直接交談過，但是銷售人員要依賴于他把貨物按時(shí)送到。如果對于這個工作團(tuán)隊(duì)來說，快速供貨是一項(xiàng)績效標(biāo)準(zhǔn)，那么運(yùn)輸人員和銷售人員必須通力合作才能實(shí)現(xiàn)快速供貨。為完成這個目標(biāo)，他們必須像對待顧客一樣對待彼此。銷售人員應(yīng)保證他們提交的訂單是整潔、完整和準(zhǔn)確的，運(yùn)輸人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)和有效地處理每一張訂單。
層次3：個體績效
當(dāng)你在個體層次上進(jìn)行績效管理時(shí)，你的目標(biāo)就應(yīng)該是提供一個使每位員工都對其個人績效負(fù)責(zé)的環(huán)境。你需要確保每一位員工都知道他們要做什么，并且擁有從事這項(xiàng)工作所需要的技術(shù)、信息和資源。你還需要強(qiáng)調(diào)他們所做的每項(xiàng)工作都應(yīng)使顧客感到滿意。然后，你需要后退一步，讓每一位員工找到實(shí)現(xiàn)預(yù)定工作目標(biāo)的最有效途徑。教會你的員工怎樣評價(jià)自己的進(jìn)步，并使其致力于不斷的改進(jìn)。通過提供強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，樹立優(yōu)異績效的榜樣，采取恰當(dāng)?shù)募顟?zhàn)略來鼓勵每一位員工實(shí)現(xiàn)績效最大化。
要確保公司的目標(biāo)和價(jià)值觀處在最重要的位置，也就是說，確保員工有足夠的積極性去滿足顧客需要。幫助員工理解他們與顧客的關(guān)系，并鼓勵他們和顧客建立融洽的關(guān)系，與顧客一起解決問題。最后，建立獎勵系統(tǒng)，確?！邦櫩偷谝弧边@種意識在員工的頭腦中根深蒂固。