經(jīng)理人會時不時地戴上“高壓帽”。這些任務絲毫沒有樂趣，也成為了經(jīng)理人必須要面對的痛苦問題。這些富有挑戰(zhàn)性的任務考察了經(jīng)理人在面對重大決定時的執(zhí)行能力。雖然這種情況不會經(jīng)常出現(xiàn)，然而卻能體現(xiàn)經(jīng)理人的性格特點和工作投入程度。幸虧“高壓帽”出現(xiàn)的頻率并不會太高。
以下一些突發(fā)情況能夠使你了解什么是“高壓帽”：
·處理有關騷擾和吸毒成癮的問題。
在工作場所，你有可能會遇到與騷擾和吸毒成癮有關的各種問題。對此，你將很可能與人力資源部門和法律部門合作來加以解決。這些問題十分嚴重，因為如果員工堅持錯誤的觀念，他的職業(yè)生涯就會被摧毀。但是，你的角色是提出正確的問題。你不能以旁觀者的身份坐視不理，或者把問題拋給人力資源部門和法律部門的人員。你必須主動參與，這是你應該為你的員工所做的。不要偏袒任何人。不要把“公司政治”攪入對這些問題的討論中。
·處理員工本人或其親屬死亡的問題。
請問，如果你的團隊成員之一在另一個城市出差時發(fā)生了意外并不幸去世，你該怎么做？你將如何向他的配偶或父母傳達噩耗？你將如何向他的直系親屬交代？你不能把這個問題留給人力資源部門的人。這名離世的員工曾與你并肩作戰(zhàn)；而你有責任作為消息的傳達者。你不能把這個任務推卸給那些與這名員工不相熟的人。
·勇于實施紀律管教。
大多數(shù)組織都有與員工紀律相關的政策和程序(簡稱P&P)，而如何解釋和執(zhí)行這些政策，就是經(jīng)理人的任務了。這些政策或程序通常會妨礙運營的自由。經(jīng)理人需要界定一個限度，但是這需要很大的勇氣。如果不是對嚴重的違規(guī)行為進行懲罰，那么就是浪費時間，只會打消員工的士氣。
·管理績效不佳的員工。
管理績效不佳的員工需要教導和監(jiān)督，以提高他們的表現(xiàn)。他們無法只靠自己就能面面俱到。也許你當初聘請這個員工時，認為他是最優(yōu)秀最聰明的。你要問問自己后來發(fā)生了什么讓他表現(xiàn)欠佳；當問題所在被找到并披露出來之后，你是否有勇氣面對。
·解雇員工。
在某些情況下你要被迫解雇某個員工。這是件痛苦但很必要的事。如果你已經(jīng)給了他改進的機會，但他不肯履行，那么就別無選擇了。主要問題是，這個員工是否竭盡全力工作了。
·做一個富有建設性的特立獨行者。
作為經(jīng)理人，你需要顯示出一些特立獨行的性格特點——好奇心、堅韌、熱情和堅持力。為了給你的團隊指明未來方向，你要提出一些大多數(shù)人沒能問出的問題。試想在過去的數(shù)百年中，有多少“不受歡迎的”人士改變了人類的思維方式。從哥白尼到伽利略，我們還能夠列舉很多其他“離經(jīng)叛道”的思想者。新的思想總是會遭到質(zhì)疑。并不是每個人都能成為富有建設性的特立獨行者，這需要很大的勇氣去面對眾多非議。
·“販賣資源”。
在這個世界上最具革新意識的公司之一，3M公司，“販賣資源”的行為是被鼓勵的。但是如果要這么做，你需要遵守原則，或者事先查明哪些行為是不被官方認可的。你只是求得或借用某些資源，來證明一個概念。這并不意味著你做了任何不道德的非法的事情。作為經(jīng)理人，你可能無法明確地批準某一行動，但是如果這一行動是有必要的，你可以為它辯護。你作為經(jīng)理人的角色，就是協(xié)助你的同事尋找這些資源。
·勇于承認錯誤。
對于任何人來說，承認錯誤都算不上是一件愉快的事。但當錯誤發(fā)生時，你要勇于承認。你不能掩蓋這些錯誤，因為這樣做會給你的聲譽帶來嚴重的后果。你可能會犯一些錯誤，而有些人對這些錯誤是麻木的，此時，無論如何你需要鼓起勇氣承認自己做錯了。請記住，一個人造成的錯誤，可能是另一個人在未來的機遇；今天的錯誤，到了明天也許就變成了創(chuàng)新。錯誤決定了工作的進展；要從錯誤中學習。這是絕對必要的。