諸如組織設(shè)計(jì)、工作流程技術(shù)和管理行為等情境因素會(huì)影響到人們工作的設(shè)計(jì)以及人們對(duì)于工作設(shè)計(jì)所做出的反應(yīng)。本文將逐一討論這些情境因素。
組織設(shè)計(jì)和工作設(shè)計(jì)
組織設(shè)計(jì)中會(huì)對(duì)工作設(shè)計(jì)產(chǎn)生影響的一個(gè)重要特征就是組織為其勞動(dòng)分工所選擇的專(zhuān)業(yè)化程度。高度專(zhuān)業(yè)化的任務(wù)傾向于具有較低的核心工作特性，也就導(dǎo)致了較低的激勵(lì)潛力。專(zhuān)業(yè)化程度較弱的任務(wù)會(huì)具有更高的工作特性和更高的激勵(lì)潛力。你可以輕而易舉地看到在流水線(xiàn)工作和經(jīng)理人員工作之間所存在的差異。
具有集權(quán)化決策過(guò)程的組織，在決策的范圍和組織較低層次上的個(gè)人責(zé)任方面是受到限制的。集權(quán)化的決策導(dǎo)致工作的技能多樣性和自主性都很低。人們還可能只能從事某個(gè)大任務(wù)中的一小部分工作，從而降低了任務(wù)同一性。最后，如果因?yàn)橹匾獩Q策都是由高層制定而個(gè)人無(wú)法參與決策制定，任務(wù)重要性也會(huì)隨之降低。你大概已經(jīng)可以看到這些行動(dòng)會(huì)對(duì)激勵(lì)潛力以及由此產(chǎn)生的激勵(lì)水平、績(jī)效和滿(mǎn)意度，產(chǎn)生什么樣的效果了。
具有分權(quán)化決策過(guò)程的組織，對(duì)于工作特性和激勵(lì)潛力，具有和前一種情況截然相反的效果。員工可以知覺(jué)到自己的工作是更重要、更整體性的(任務(wù)同一性)，從而也產(chǎn)生了更多的自主性。激勵(lì)潛力也要比集權(quán)化組織中更高一些。
技術(shù)流程和工作設(shè)計(jì)
組織的技術(shù)流程是指完成組織工作的主要方式。流程的性質(zhì)通過(guò)阻礙或幫助工作設(shè)計(jì)的方式，就可以影響到人們工作的特性。如果現(xiàn)有的技術(shù)流程中具有大筆資金投資的話(huà)，就會(huì)限制工作的重新設(shè)計(jì)。通常，因?yàn)楦淖兡硞€(gè)實(shí)物設(shè)施或替換現(xiàn)有制造流程而造成的成本，會(huì)阻止管理者考慮采用某種設(shè)計(jì)工作的新方式。另一方面，采用某種特殊的技術(shù)流程又會(huì)幫助工作的重新設(shè)計(jì)。為了充分利用這項(xiàng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，采用了基于群體的技術(shù)流程的企業(yè)可以對(duì)工作進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。
通常，大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)流程都是高度專(zhuān)業(yè)化的工作。這種工作都是常規(guī)的、不需要高度技能，而且單個(gè)工作也只是某項(xiàng)更大的活動(dòng)中的一部分。技術(shù)多樣性、任務(wù)同一性、任務(wù)重要性、自主性和工作反饋可能都很低。相反，那些從事顧客定制工作的技術(shù)所帶來(lái)的工作都是非標(biāo)準(zhǔn)化的、沒(méi)有精細(xì)定義的和無(wú)法重復(fù)進(jìn)行的。所有的核心工作特性和激勵(lì)潛力都會(huì)很高。
許多制造企業(yè)已經(jīng)通過(guò)采用彈性制造技術(shù)、機(jī)器人技術(shù)、基于群體的制造和準(zhǔn)時(shí)制存貨管理等方法，改變了自己的制造方法。每種方法都對(duì)于那些在上述體系下運(yùn)行的工作的設(shè)計(jì)，提出了變革的要求或者干脆引入了各種變革。
彈性制造技術(shù)使得企業(yè)可以迅速地對(duì)不斷變化的顧客要求做出反應(yīng)。這種技術(shù)要求工人具有靈活性，這一點(diǎn)可以增加技能多樣性和工作中的自主性。
基于群體的制造技術(shù)要求圍繞著群體而不是圍繞著個(gè)人，對(duì)工作進(jìn)行設(shè)計(jì)。
“準(zhǔn)時(shí)制(JIT)”存貨管理去掉了技術(shù)流程中的緩沖區(qū)。技術(shù)流程各部分之間更加緊密的聯(lián)系，要求工人們能夠?qū)χ圃爝^(guò)程中的任何中斷迅速地做出反應(yīng)。這種反應(yīng)要求工作必須被設(shè)計(jì)得具有更多的工作多樣性、自主性和工作反饋。
管理行為和工作設(shè)計(jì)
管理者的行為也會(huì)影響到下屬工作的設(shè)計(jì)。對(duì)于下屬進(jìn)行嚴(yán)密控制的管理者(嚴(yán)密監(jiān)督)會(huì)限制住下屬的工作范圍。下屬的工作會(huì)變得很局限，而且沒(méi)有多少?zèng)Q策決定力。在這種情況下，我們只能預(yù)測(cè)會(huì)出現(xiàn)很低的技能多樣性、任務(wù)同一性和自主性。對(duì)于下屬的工作采用總體控制和決策權(quán)力授權(quán)的管理者，會(huì)產(chǎn)生相反的效果。在這種情況下，技能多樣性、任務(wù)同一性和自主性都可以得以提升。
那些讓自己的下屬也能夠參與到?jīng)Q策過(guò)程中來(lái)的管理者，會(huì)對(duì)工作的很多特性產(chǎn)生影響。參與決策就要求下級(jí)人員學(xué)會(huì)運(yùn)用一些先前從未使用過(guò)的技能和能力。這種參與還能向人們展示出自己的角色在組織中的重要性。因?yàn)閰⑴c會(huì)增加員工對(duì)于決策的承諾，管理者在實(shí)施決策的時(shí)候，就能夠讓員工獲得更多的決定力。如果管理者增加員工在決策過(guò)程中的參與的話(huà)，那么下屬的工作的技能多樣性、任務(wù)重要性和自主性都會(huì)隨之上升。