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企業(yè)如何做好目標管理?

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企業(yè)如何做好目標管理?

與PDCA循環(huán)、價值分析、ABC分類一樣,目標管理既是一種具體的方法,同時又是一種方法論,即一種普遍適用的思維方式。關于目標管理的具體實施方法,許多文章都已有論述,因而就不再多介紹。這里,我們試圖從目標管理的特點出發(fā),來論述目標管理與其他方法論的關系,以及它在整個管理思想體系中的重要作用。

由于目標管理的特性,它能在人與工作之間,架起一座橋梁,從而把“抓工作”與“關心人”緊密聯(lián)系在一起。因而,目標管理在管理體系中,占據(jù)著極其重要的中心地位。

目標管理的第一個特點,是它的工作特點。目標管理中的目標,基本是圍繞企業(yè)經(jīng)營目標而展開的,所以,它反映了企業(yè)在“抓工作”這方面的努力。目標管理的另一個特點,又是與企業(yè)員工的發(fā)展緊密相聯(lián)的,通過目標的激勵,能調(diào)動員工的積極性,激發(fā)高層次的需要,并在目標實現(xiàn)的過程中,不斷地提高自信心和實際能力。

目標管理的這兩個特性,使它成為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標——通過“抓工作”來“關心人’’和通過“關心人”來“抓工作”的極其有效的可能也是唯一的手段。當然,同樣是由目標管理的這二個特性所決定,在實施目標管理時,決不能只注重其中的一個方面。如果只從“抓工作”或“關心人’’的角度來推行目標管理,是注定要失敗的。

由于目標管理的這種特殊性質(zhì),使得它在企業(yè)的管理體系中,占據(jù)著一個很重要的地位。因而,它貫穿在企業(yè)管理的全過程中,不論是企業(yè)管理中的哪一方面的工作,都應該也必須運用目標管理的方怯。所以,它既是一種具體的方法,也是一種管理的思維方式。

作為一種具體的管理方法,它在實施時必定會受到各種方法論的制約,下面就以目標管理為例,談談其實施中的方法論。

目標管理中的馬太效應

目標管理的實施,是以企業(yè)員工的參與和自主管理為中心的,因而它的實施,受到兩個條件的限制,一是企業(yè)員工的參與意識,二是企業(yè)員工的工作能力,缺少其中的一點,目標管理就不能很好地推行。

因而,從一開始,目標管理的實施便進入了馬太效應的慣性系統(tǒng)。具有強烈成就需要的人,喜歡為自己設置難度適中的目標,喜歡從事具有一定風險性的活動,并找出關于他們工作績效的質(zhì)量和數(shù)量方面的反饋,他們愿意對自己的行動負責,通??偸亲硇挠诔删图捌鋵崿F(xiàn)。這一類型的人會從他們以往的成就中感受到激勵。因此,挑戰(zhàn)性越強的工作,對于有強烈成就需要的人來說,激勵作用就越大。所以,參與意識越強,工作能力越強,目標管理也越容易實施,且其效果也越好。這反過來又強化了員工的參與意識和工作能力。

通過目標管理,管理人員將權(quán)力授給下屬,不僅減輕了自己的工作負擔,同時也鍛煉了部屬的工作能力。一位企業(yè)主管在《哈佛商業(yè)評論》上這樣寫道:通過目標管理, “我的工作已愈來愈輕松了,我的部屬在決策方面的能力也愈來愈成熟,他們在辨認、解決問題及管理部屬方面的能力也愈來愈強,我們公司的組織性愈來愈堅強,現(xiàn)在我和許多同事都已有了授權(quán)的能力,我們所分享的知識加速了我們組織的發(fā)展,我也有了更多的時間去思考公司發(fā)展的方向’’。

反之,由于受到傳統(tǒng)管理思想和方法的限制,企業(yè)員工總是處在被動的狀態(tài),因而他們對工作不感興趣,缺乏責任感和成就感,缺少參與管理的意識,同時,工作能力也無法提高。這樣,目標管理自然也無法順利實施,其結(jié)果是只能回到傳統(tǒng)管理的老路上去。這就更加剝奪了企業(yè)員工的參與意識和成就感的需要,工作能力也得不到提高。

好的越好,壞的越壞,怎樣才能擺脫馬太效應的慣性呢?

目標管理要循序漸進

實現(xiàn)目標管理,也要采用循序漸進的方法。先在某些方面實施,突破一點,增強一些參與意識和工作成就感,工作能力也相應有所提高,接著在更多的方面實施。

這種由點及面的過程,表現(xiàn)在三個方面:一是工作難度的逐步加深。先挑選一些較容易的工作目標,交給下級部門去實施,然后逐步地增加目標的難度;二是工作的范圍不斷擴大,先選擇一些目標明確,執(zhí)行難度不大,部屬感興趣并愿意參與的工作項目,然后慢慢擴展到企業(yè)經(jīng)營管理的其他方面,三是參與目標管理的人員,先是由責任心強,工作能力好的員工加入進來,而后逐步擴大加入人員的范圍,直至企業(yè)的全體員工??梢允窍葘χ袑庸芾砣藛T采取目標管理的方法,等條件成熟后,再向下擴展。

通過這種逐漸擴大、加深的方法,就能在實施目標管理的同時,不斷加深員工的參與意識,提高他們的工作能力,使目標管理更順利地實行。

然而,在實際工作中,一些企業(yè)沒有注意到這一循序漸進的過程,一上來就轟轟烈烈地全面開展目標管理,各方面條件不成熟,目標管理自然是無法順利開展,因而往往總是不了了之,或者目標管理轉(zhuǎn)變成傳統(tǒng)的計劃管理。

目標管理組織發(fā)展過程

當今企業(yè)管理中,組織發(fā)展是一重要的課題。它是通過企業(yè)上下全體員工的共同努力,來改善企業(yè)的經(jīng)營目標、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、組織制度、工作作風和人際關系,使它們更好地相互配合,以增加企業(yè)適應外部環(huán)境的創(chuàng)新能力,增進組織的有效性和健康發(fā)展。

組織發(fā)展是實施任何一種新管理方法的基礎。在企業(yè)由傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的過渡中,組織發(fā)展顯得尤其重要。以往人們認為,要實施某種新的管理方法,只要掌握該方法的具體步驟就行了?,F(xiàn)在卻知道只有方法是不行了,如果離開了正確管理思想的引導,就無法有效地實施這種方法。組織發(fā)展,就是為了在企業(yè)中建立一種共識,為新管理方法的實施確定新的行為準則,并在各方面為新方法的實施創(chuàng)造條件。換句話說,組織發(fā)展就是塑造新的企業(yè)文化。這也是將一些管理思想付諸實踐的過程和保證。

但是,組織發(fā)展的過程卻不是一兩天即能完成的,它要求循序漸進,不斷發(fā)展,不斷完善。威廉·大內(nèi)在談到從A型組織向Z型組織轉(zhuǎn)化時說:“關于整個組織,沒有人能一開始就一下子改變它,即使是主要經(jīng)理人員來著手變革,也必須從整體的一部分開始?!蹦繕斯芾淼膶嵤?,也屬于組織發(fā)展的范疇,它不但要求企業(yè)目標的分解和執(zhí)行,而且還要求企業(yè)文化也作相應的改變。

組織發(fā)展一開始,是企業(yè)管理人員通過對企業(yè)組織原有制度、習慣和行為的討論,來確定企業(yè)目標和行為準則,并培養(yǎng)一種協(xié)作工作、開誠布公的氣氛。第二階段是小組發(fā)展。這一階段的工作內(nèi)容是;完善小組規(guī)范,改進成員的工作表現(xiàn),設置努力目標。這是一個自上而下的目標分解和意識傳播過程。因為小組發(fā)展是從企業(yè)最高層開始,經(jīng)過四至六周后,其成員分別回到自己領導的小組來研究本組的發(fā)展問題。第三階段是小組間的發(fā)展,它要求明確和分析與小組間存在的矛盾,加強合作。

這是企業(yè)意識和作風的轉(zhuǎn)變過程。這一過程是不斷循環(huán)的,并且是在目標管理的執(zhí)行中,不斷修正和鞏固組織的意識、規(guī)范和作風,最終形成新的企業(yè)文化。在這種新的文化中,目標管理也能更有效地實行。

目標分解與整合

在循序漸進實施目標管理時,必須對目標實行分解。它是通過“目標——手段”鏈來完成的。在一個魚刺圖中,魚頭表明目標,而斜刺骨則表明實現(xiàn)這個目標的手段或方法。然而,這些手段或方法并不是一下子就能實現(xiàn)的,它還要通過一些更小、更直接的方法來達到,因而可重復上面的目標與手段的關系圖。這個過程可一直進行下去,直到最終的手段或方法能立即實施為止。這是一個將復雜的管理工作簡單化的過程。任何一項工作通過“目標——手段”鏈的簡化,變成了說干就干的行動。

如果把這“目標——手段”鏈的魚刺圖與PDCA循環(huán)結(jié)合起來,對管理工作的開展過程就更一目了然了。在圖中,每個手段就是一個小的PDCA循環(huán),該分支上的各個小循環(huán)轉(zhuǎn)一圈,就推動該分支的較大的PDCA循環(huán)的滾動,這樣一步一步,由小到大的PDCA滾動,最終將導致企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

這種PDCA循環(huán)由小到大的滾動過程,也是企業(yè)員工參與管理的意識、責任心和成就感、以及工作能力不斷提高加強的過程,隨著PDCA循環(huán)的由小到大,目標管理的氣氛也愈來愈濃,這就加速了PDCA循環(huán)滾動的速度,使管理工作進入馬太效應的正向慣性。

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