如果你想成為一個(gè)偉大的管理者，那么你需要知道不管經(jīng)濟(jì)是繁榮還是衰退，將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以最有效的方式傳遞給顧客都是企業(yè)生存的命脈。如果你認(rèn)為運(yùn)營(yíng)管理只和制造業(yè)或者在工廠工作的人員有關(guān)，那么你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。
從最基礎(chǔ)的層面來(lái)講，運(yùn)營(yíng)管理是關(guān)于如何使日常工作快速、有效、無(wú)誤地完成的學(xué)科。事實(shí)上，在日常程序問(wèn)題上我們都已經(jīng)是專家了。想想在壓力狀態(tài)下，你是怎樣迅速地為一天做好準(zhǔn)備的。你每天早上都要洗澡、刷牙。你知道這需要花費(fèi)多少時(shí)間，而且不用怎么想就可以完成這些例行的事務(wù)。
構(gòu)成企業(yè)活動(dòng)的日常程序也要以同樣有效的方式完成。但你也知道現(xiàn)實(shí)并不總是如此，多少次你會(huì)因?yàn)樯唐穬r(jià)格打印錯(cuò)誤而在收款臺(tái)前等待。這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因未必就如你一開(kāi)始想的那么簡(jiǎn)單。也許商品在商店存儲(chǔ)的時(shí)候沒(méi)有做過(guò)標(biāo)記，或者當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)沒(méi)有加上適當(dāng)?shù)臉?biāo)簽。在集成信息系統(tǒng)廣泛應(yīng)用的今天，這甚至可能是產(chǎn)品從一開(kāi)始就沒(méi)有正確輸入到系統(tǒng)中去。這么一個(gè)錯(cuò)誤的影響是很深遠(yuǎn)的，因?yàn)橐坏┯腥讼蛟撋痰昊蛘咴摴举?gòu)買這種產(chǎn)品，總會(huì)出現(xiàn)延誤的問(wèn)題。那么你該怎樣解決這個(gè)問(wèn)題呢？你該怎么做來(lái)降低這種情況出現(xiàn)的概率呢？
除了使運(yùn)行過(guò)程正常之外，運(yùn)營(yíng)管理的一個(gè)本質(zhì)特征就是能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)顧客服務(wù)方面的大幅改進(jìn)，降低成本。無(wú)論你是營(yíng)銷、會(huì)計(jì)、金融還是運(yùn)營(yíng)方面的專家，成為開(kāi)創(chuàng)這些改變的先鋒，才能帶來(lái)真正的影響。
管理者若要精通運(yùn)營(yíng)管理，需要了解當(dāng)前全球企業(yè)進(jìn)行的有效率并且有效果運(yùn)營(yíng)過(guò)程時(shí)所應(yīng)用的一些概念及工具。效率是指在可能的范圍內(nèi)以最低的成本完成某項(xiàng)工作。效果是指做正確的事，為企業(yè)創(chuàng)造盡可能多的價(jià)值。但是同時(shí)要達(dá)到效率和效果最大化往往會(huì)產(chǎn)生矛盾。我們?cè)谌粘Ｉ钪?，總是看到兩者之間的權(quán)衡。在當(dāng)?shù)厣痰昊蛘咩y行的顧客服務(wù)臺(tái)上，高效率意味著盡可能減少柜臺(tái)員工。有效果就意味著盡可能縮短顧客排隊(duì)等待的時(shí)間。與效率和效果相關(guān)的一個(gè)概念就是企業(yè)的價(jià)值，我們可以將價(jià)值形象地理解為質(zhì)量除以價(jià)格。如果你能在價(jià)格不變的條件下向顧客提供更好的汽車，那么汽車價(jià)值就提高了。如果你以更低的價(jià)格向顧客提供更好的汽車，那么價(jià)值就大大提升了。精明的運(yùn)營(yíng)管理總是可以實(shí)現(xiàn)高水平的價(jià)值。
除了對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性之外，管理者精通運(yùn)營(yíng)管理還有以下原因：
（1）不了解現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理方法的商業(yè)教學(xué)是不完整的。每個(gè)組織都在生產(chǎn)一些產(chǎn)品或者提供一些服務(wù)，所以學(xué)生必須了解如何才能有效地完成這些工作。除此之外，現(xiàn)在的用人單位也希望從商學(xué)院畢業(yè)的學(xué)生能夠?qū)υ擃I(lǐng)域中的很多問(wèn)題侃侃而談。無(wú)論是在私營(yíng)企業(yè)或者是上市公司，這一點(diǎn)在制造業(yè)已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)，服務(wù)業(yè)中也越來(lái)越顯示其重要性。比如“重塑政府”（reinventing government）運(yùn)動(dòng)從供應(yīng)鏈管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)流程再造以及準(zhǔn)時(shí)制中借鑒了很多，而這些概念都是運(yùn)營(yíng)管理體系中的一部分。
（2）運(yùn)營(yíng)管理為組織運(yùn)作過(guò)程提供了一種系統(tǒng)化的思考方法。運(yùn)營(yíng)管理采用分析思維方式處理現(xiàn)實(shí)生活中的問(wèn)題。它深化了我們對(duì)周圍世界的理解，從如何擴(kuò)大企業(yè)國(guó)際化的程度到銀行出納柜臺(tái)需要多少服務(wù)熱線。
（3）運(yùn)營(yíng)管理提供了不少有意義的就業(yè)機(jī)會(huì)。這些職業(yè)包括生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)主管或者專業(yè)運(yùn)營(yíng)人才，例如供應(yīng)鏈管理、采購(gòu)、質(zhì)量保證。此外，咨詢公司也在定期招募具有較強(qiáng)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理能力的人才從事企業(yè)流程再造以及企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的工作。
（4）運(yùn)營(yíng)管理中的概念和工具在企業(yè)的其他職能管理中也得到了廣泛的應(yīng)用。所有管理者都需要制定工作計(jì)劃、監(jiān)督控制產(chǎn)品質(zhì)量、保證他們管理的員工的生產(chǎn)率。其他的員工也必須了解運(yùn)營(yíng)如何使工作高效進(jìn)行。