語言是思維的物質(zhì)外殼，是人們交流思想，進(jìn)行社會活動的工具。語言的運(yùn)用是一門藝術(shù)，是思想水平、理論修養(yǎng)、生活閱歷、知識儲備、遣詞造句、表達(dá)技巧等多種因素的綜合。雨果說：“語言就是力量?！碧貏e是在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)和溝通活動中，更應(yīng)要注重語言的運(yùn)用，這也是領(lǐng)導(dǎo)者需要修煉的一門重要素養(yǎng)，就是在語言溝通的行為中，不同語言表達(dá)方式，對領(lǐng)導(dǎo)活動完成的質(zhì)量和效率都會起到不一樣的效果，領(lǐng)導(dǎo)水平高低立見，同時也是決定領(lǐng)導(dǎo)者是否具備人格魅力的關(guān)鍵因素。把握“說話”的藝術(shù)，從而使領(lǐng)導(dǎo)者需要達(dá)到的目標(biāo)得以順利的實(shí)現(xiàn)。
在現(xiàn)代人力資源管理理論中，一個基本觀點(diǎn)就是，人力資源在企業(yè)中的作用是具有潛力的，也是最具有彈性的，員工個人的工作熱情、工作態(tài)度對組織的認(rèn)同是極為重要的因素。要最大限度地開發(fā)員工的潛能，這需要與員工盡可能保持高度溝通，激發(fā)員工對公司的熱愛。要想學(xué)會有效溝通，有這么幾個基本點(diǎn)：(1)高度重視溝通；(2)對別人保持開放的態(tài)度；(3)創(chuàng)造接納的溝通氣氛。不論你工作多么分秒必爭，你必須保留溝通的時間。再高明的主意不拿出來與人分享，仍是一文不值的。有許多方式可以完成溝通——開會、與同事面對面討論、與人一起經(jīng)過走廊時、在飲水機(jī)旁、在餐廳用餐的時候都可以。重要的是：溝通永不停止。
而在溝通過程之中優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)需要培養(yǎng)的重要品質(zhì)就是“學(xué)會說話”。領(lǐng)導(dǎo)者語言運(yùn)用得是否準(zhǔn)確、恰當(dāng)，關(guān)系著領(lǐng)導(dǎo)工作的成效。首先，對塑造領(lǐng)導(dǎo)形象至關(guān)重要。在實(shí)際工作中，運(yùn)用語言自如的領(lǐng)導(dǎo)者，可以發(fā)現(xiàn)，他的領(lǐng)導(dǎo)效能也總是相對大一些，而那些詞不達(dá)意、語言不通順的領(lǐng)導(dǎo)者效能也總是小一些。由于語言表達(dá)的水平不同，會形成不同的領(lǐng)導(dǎo)成效或領(lǐng)導(dǎo)形象。其次，發(fā)揮溝通、橋梁的作用?！罢Z言是人類最重要的交際工具”，在領(lǐng)導(dǎo)活動中，語言是領(lǐng)導(dǎo)者開展領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方式和手段。領(lǐng)導(dǎo)者通過語言與上級、同事和下屬互通信息、進(jìn)行感情上的交流，以達(dá)到相互理解，從而形成合力，團(tuán)結(jié)一致去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。最后，發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)功能。任何一級領(lǐng)導(dǎo)，都要進(jìn)行決策，決策方案必須用準(zhǔn)確無誤的語言來表達(dá)，使下屬正確地貫徹執(zhí)行決策，以達(dá)到最佳的領(lǐng)導(dǎo)效能。同時，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用語言藝術(shù)也可在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行協(xié)調(diào)工作，解決矛盾，理順關(guān)系，使各類人員之間能夠相互配合，協(xié)調(diào)一致，以達(dá)到同心協(xié)力，提高領(lǐng)導(dǎo)效能。
領(lǐng)導(dǎo)者必須善于運(yùn)用語言藝術(shù)，成為駕馭語言藝術(shù)的強(qiáng)者，而且領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)掌握的語言藝術(shù)是一種綜合性的實(shí)用藝術(shù)，是一種理解人、理解社會的藝術(shù)。它既是一種語言技巧，也是一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度，是一種把領(lǐng)導(dǎo)者的語言同人的心理背景、社會現(xiàn)實(shí)和領(lǐng)導(dǎo)工作目標(biāo)高度地系統(tǒng)化地統(tǒng)一起來的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者只有通過語言的紐帶達(dá)到與下屬心靈的溝通，激勵團(tuán)結(jié)下屬，才能保證領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
文|陳占鋒