寶潔遠(yuǎn)非一個(gè)剛剛起步的公司，然而其前任CEO雷富禮(《游戲顛覆者》的作者)已經(jīng)采取了一些措施來(lái)確保創(chuàng)業(yè)在公司是充滿(mǎn)活力和適當(dāng)?shù)?。他提出了如?種建議來(lái)保持老牌公司的靈活性。
(1)增加一對(duì)一的消費(fèi)者研究。
假如消費(fèi)者的大部分明顯需求已經(jīng)被滿(mǎn)足，現(xiàn)在的機(jī)會(huì)在于滿(mǎn)足那些不是很明顯的消費(fèi)者需求。需要轉(zhuǎn)換的是較小的目標(biāo)群體，以及更多的非傳統(tǒng)市場(chǎng)研究工具，例如在客戶(hù)的家里觀察他們的言行。雷富禮鼓勵(lì)員工從客戶(hù)而非科學(xué)家的角度來(lái)看待產(chǎn)品，指揮員工從其辦公室沿著大廳啟動(dòng)一種尿布檢驗(yàn)設(shè)備，讓母親帶著她們的子女到這里來(lái)測(cè)試新產(chǎn)品。
(2)研究品牌擴(kuò)張。
愿景陳述不僅對(duì)一個(gè)公司而且對(duì)一個(gè)部門(mén)可能都是一個(gè)有用的工具，它有助于員工朝著一個(gè)共同的目標(biāo)工作，也有助于把員工的想法進(jìn)行分類(lèi)歸檔。幫寶適將愿景陳述由“我們想要最干燥的紙尿褲”改為“幫助母親與孩子的發(fā)展”，產(chǎn)生了像Kandoo幼童揩擦巾和EasyUps拉拉褲這樣的產(chǎn)品創(chuàng)新。佳潔士牙膏的“生活中一個(gè)美麗的微笑”這一使命推動(dòng)了佳潔士牙刷和佳潔士夜間效果美白凝膠的開(kāi)發(fā)。
(3)鼓勵(lì)跨部門(mén)交換意見(jiàn)。
通過(guò)給員工提供意見(jiàn)來(lái)信任他們，而非僅僅接收他們，以促進(jìn)整個(gè)公司的團(tuán)結(jié)合作。如果新牙膏口味的發(fā)展得益于員工致力于咖啡和洗發(fā)水，以及新的洗車(chē)技術(shù)基于從凈化水質(zhì)和洗盤(pán)子中獲得的深刻理解，那么雷富禮幫助建立的基礎(chǔ)設(shè)施仍然在產(chǎn)生顯著的效果。各種機(jī)制已經(jīng)實(shí)施到位，以便促進(jìn)跨部門(mén)問(wèn)的互動(dòng)交流，這些機(jī)制包括“海報(bào)展覽”、展示各部門(mén)最新成果和新思想的內(nèi)部貿(mào)易展會(huì)、由CEO引導(dǎo)的在各單位進(jìn)行的年度半日評(píng)論、員工可以發(fā)問(wèn)的內(nèi)部網(wǎng)站，以及“實(shí)踐社區(qū)”、對(duì)特定主題感興趣的雇員聯(lián)盟。
(4)愿意考慮來(lái)自外部的觀念。
過(guò)去，寶潔一直專(zhuān)注于自身的研發(fā)，但是雷富禮設(shè)定了一個(gè)目標(biāo)，即從外部來(lái)獲得50％的寶潔發(fā)明。根據(jù)寶潔估計(jì)，目前公司創(chuàng)新的步伐是10年前的兩倍。雷富禮認(rèn)為公司應(yīng)該利用其所掌握的全部資源，而不能局限于組織內(nèi)部的資源。技術(shù)收購(gòu)是寶潔利用外部創(chuàng)新的一種方式，2001年當(dāng)它從一個(gè)發(fā)明者手中購(gòu)買(mǎi)佳潔士SpinBrush電動(dòng)牙刷時(shí)就這樣做了。另一種方式是通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作。很顯然，它與Clorox公司合作利用寶潔公司的專(zhuān)利黏合劑薄膜技術(shù)來(lái)生產(chǎn)強(qiáng)力保鮮膜(一種黏性食品包裝)。最后，寶潔的員工尋找寶潔能夠模仿的供應(yīng)品。例如，清潔先生魔術(shù)橡皮擦的發(fā)展歷程，這種橡皮擦是在日本國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售用來(lái)消除墻壁上痕跡的。
(5)要知道何時(shí)已經(jīng)進(jìn)行了足夠的測(cè)試。
雖然與大多數(shù)雇員的直覺(jué)不一致，但是完善產(chǎn)品會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售額的減少。通過(guò)減少營(yíng)銷(xiāo)測(cè)試，雷富禮能將產(chǎn)品從實(shí)驗(yàn)室到轉(zhuǎn)出整個(gè)公司的上市時(shí)間由3年縮短為18個(gè)月。生產(chǎn)“最佳”產(chǎn)品會(huì)使公司付出落后于市場(chǎng)或者錯(cuò)失市場(chǎng)機(jī)會(huì)的代價(jià)。當(dāng)保妥適變得與嬰兒潮一樣流行時(shí)，寶潔很快推出玉蘭油抗衰老霜，這是一種采用創(chuàng)傷修復(fù)技術(shù)的優(yōu)質(zhì)護(hù)膚產(chǎn)品，在美國(guó)抗衰老類(lèi)的產(chǎn)品中處于領(lǐng)先地位。
(6)讓設(shè)計(jì)師更多地參與其中。
由于雷富禮強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品外觀、手感、氣味的體驗(yàn)，他讓僅僅關(guān)注于商標(biāo)和包裝等方面的設(shè)計(jì)師進(jìn)入到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的其他方面。例如，設(shè)計(jì)師為產(chǎn)品構(gòu)想和玉蘭油抗衰老霜的香味提供了幫助。設(shè)計(jì)師也在研究SK–II的表現(xiàn)——寶潔新的高檔化妝品生產(chǎn)線(xiàn)，由Saks公司獨(dú)家提供。雷富禮對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的投入表明他創(chuàng)造了一個(gè)直接向CEO報(bào)告的設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人。