管理者可以從心理治療師那里學(xué)到很多，尤其是從卡爾·羅杰斯(Carl Rogers)那里。
卡爾·羅杰斯是非指導(dǎo)性心理咨詢(non-directive counseling)的創(chuàng)始人。這種心理咨詢也被稱為“以客戶為中心的治療”，強(qiáng)調(diào)治療師本身的態(tài)度和個人特質(zhì)，并指出治療關(guān)系是決定治療效果的最重要因素。
傳統(tǒng)上，行為主義療法和精神分析法的主流假定都認(rèn)為“只有治療師才知道最佳的治療方案是什么”，但20世紀(jì)50年代，羅杰斯對這一假定提出了強(qiáng)烈的質(zhì)疑和有力的論證，從而使其聲名鵲起。
在自己的心理治療實(shí)踐中，他從不給客戶提出任何建議或意見，也不做任何可能被客戶理解成說服、指導(dǎo)、控制或引誘之類的事情。相反，他表明，治療師對客戶的態(tài)度以及治療師與客戶的關(guān)系，比治療師的理論知識或技術(shù)專長更有利于達(dá)到治療目的。羅杰斯堅定地認(rèn)為，客戶完全有能力指導(dǎo)他們自己的生活，解決自己的問題，但前提是他們認(rèn)為自己處于一種尊重和信任的氛圍中。因此，治療師的作用就是創(chuàng)造一種這樣的氛圍。
羅杰斯認(rèn)為，這種尊重和信任的氛圍有三個關(guān)鍵特點(diǎn)：
- 思維、情感和行為的統(tǒng)一。如果治療師要在客戶面前保持真實(shí)的自我，就必須拋棄一切矯揉造作的外表，不要刻意扮演任何角色，也不要刻意采取任何偽裝。這可能意味著需要治療師進(jìn)行一定程度的自我披露。任何使治療師顯得人性化、真實(shí)、真誠的事情，對于治療結(jié)果都會起到寶貴的促進(jìn)作用。
- 無條件給予積極正向的關(guān)懷。治療師要積極地理解、接受客戶的思維、情感和行為，不要妄加評論。這種沒有控制色彩的關(guān)懷越多，治療成功的可能性就越大。傾聽而不加以評論就是一種必要的能力。
- 正確同理心的了解(accurate empathic understanding)，指治療者能夠感受到客戶的真實(shí)情感，但不會迷失在這些情感之中。治療師面臨的一個艱巨任務(wù)就是深刻理解客戶的主觀世界，能夠透過眼睛看透其心靈世界。這種同理心的了解有時候被稱為“主體移心化”( decentering)，需要集中精力傾聽客戶的訴說，營造出一種信賴客戶的氛圍，使客戶放松警惕心，為改善自身的狀況、謀求更好的發(fā)展承擔(dān)起更多的責(zé)任。
這三個關(guān)鍵點(diǎn)的重要意義在于，如果得到滿足，那么治療過程中的責(zé)任就從治療師那里轉(zhuǎn)移到了客戶那里，因?yàn)榭蛻舾杏X到自己得到了治療師的尊重和信賴，便更加樂于敞開心扉傾訴自己的經(jīng)歷，對自己的能力和自己的答案更有信心，因此客戶更加樂于直面現(xiàn)實(shí)，更有助于客戶獨(dú)自規(guī)劃自己的道路，按照自己的理想制定自己的發(fā)展規(guī)劃。
治療師不要求客戶作出某種改變，也不要求客戶遵循某個治療方法或者遵循某個專業(yè)建議，甚至不要求客戶刻意做任何事情。通過治療師與客戶關(guān)系中的人性化特征，治療師實(shí)際上是在利用人與生俱來的能力和智慧，因?yàn)槿硕贾朗裁捶桨覆攀菍ψ约鹤钣欣?，知道通過什么樣的方式才能獲得良好的發(fā)展、健康和幸福。
羅杰斯自己曾說道：
如果我能提供某種類型的關(guān)系，那么另一個人就能發(fā)現(xiàn)自己有能力利用這種關(guān)系促進(jìn)自己的成長和變化，因此自然就實(shí)現(xiàn)了個人發(fā)展。
實(shí)際上，羅杰斯進(jìn)一步指出： “除非在某種特定的關(guān)系中，一個人的個性才會出現(xiàn)重大的、積極的改變。”如果我們把羅杰斯在心理治療過程中提出的理論應(yīng)用到商業(yè)實(shí)踐中，在如何轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式、如何進(jìn)行變革管理方面，領(lǐng)導(dǎo)人可以從中得到很多啟發(fā)。在羅杰斯的心理治療過程中，有一些技能是處于核心地位的，比如認(rèn)真傾聽、相互尊重、要有同理心等。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠在管理過程中采納這些技能，那么企業(yè)肯定會向好的方向轉(zhuǎn)變。
按照羅杰斯的方式，領(lǐng)導(dǎo)者將會采取下列原則：
- 把專業(yè)知識和自大心理擱置起來，以建立一種非評判式的人際關(guān)系。
- 認(rèn)真地傾聽他人的訴說，充分明白他人的內(nèi)心想法，讓別人感覺到，并且明確地知道有人在傾聽自己、理解自己。
- 在思考問題時，多采用他人的判斷標(biāo)準(zhǔn)，以便開啟真正的對話，并且促進(jìn)不同的意見進(jìn)行真正的碰撞、融合。
- 不斷加深與他人相互信任的關(guān)系，并利用這種關(guān)系與他人進(jìn)行更加坦誠、艱難的對話，以提高自我認(rèn)識水平。
- 同他人進(jìn)行對話時，要帶著好奇心，而不是帶著自己的評判。
- 領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識到自己不能、不應(yīng)該也不需要控制他人。
- 領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識到如果自己放棄了控制他人的想法，那么就有可能使自己獲得更大的影響力和權(quán)力。