管理培訓(xùn)
管理培訓(xùn)_*_ |信匯中正領(lǐng)導(dǎo)力

在你的企業(yè)采取「徹底誠(chéng)實(shí)」做法

當(dāng)前位置:
在你的企業(yè)采取「徹底誠(chéng)實(shí)」做法

在如今這樣一個(gè)透明的社會(huì)里,企業(yè)欺詐(或是隱瞞信息)已經(jīng)過(guò)時(shí)、現(xiàn)在再也行不通了。顯然,任何企業(yè)不論如何還是會(huì)有些太過(guò)敏感的資訊,但正如Google董事長(zhǎng)施密特(Eric Schmidt)所提,應(yīng)該要預(yù)設(shè)把資料全然公開(kāi),只有法規(guī)規(guī)定不得公開(kāi)的才是例外。

在這種新環(huán)境里,組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)人需要的是所謂的「徹底誠(chéng)實(shí)」(radical honesty)。這絕不只是現(xiàn)代對(duì)于企業(yè)透明度的規(guī)定程度而已,我們認(rèn)為的相關(guān)特質(zhì)如下:主動(dòng)而非被動(dòng);反應(yīng)迅速;極度坦白;鼓勵(lì)異議;以及最后一點(diǎn),是要與員工以及各種利益關(guān)系人共同投入,包括股東、顧客、供應(yīng)商、管理機(jī)構(gòu)及整體社會(huì)等。我們很清楚,這代表整個(gè)企業(yè)文化需要有巨幅改變,需要辛苦投入、行為調(diào)整、一致的行動(dòng),以及通暢的溝通。然而,事情真的別無(wú)選擇。在一個(gè)透明的世界,事實(shí)(及資料)必然會(huì)攤在世人眼前,而且很有可能早已流出。因此,領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理必須成為具備說(shuō)服力的溝通者,遵循以下大方向:

  • 直率且迅速。誠(chéng)實(shí)、迅速告知情況,永遠(yuǎn)要假設(shè)時(shí)間比想像的還有限。
  • 全面告知。要多管齊下,通知各種不同的利益關(guān)系人,而受眾可能會(huì)屬于不同的世代、性別、文化背景,以及溝通習(xí)慣。
  • 好的、壞的、丑惡的,都不保留。無(wú)論情況是希望或恐懼,都該鼓勵(lì)誠(chéng)實(shí)以告。要記得,光是因?yàn)榈匚桓呦轮畡e,就可能讓下級(jí)不敢將壞消息呈報(bào)上來(lái)。要確定員工愿意報(bào)憂、而非僅僅報(bào)喜而已。
  • 簡(jiǎn)化、去蕪存菁。溝通的時(shí)候要簡(jiǎn)單、切中要點(diǎn),不相關(guān)的資料就別提。
  • 重復(fù)。設(shè)法再三強(qiáng)調(diào)要傳達(dá)的訊息,并使意見(jiàn)回饋管道通暢。要記住,信任的建立十分緩慢,但一旦訊息不再流通、或是別人看到聽(tīng)到了相反的資訊,就可能迅速流失。

諾和諾德(Novo Nordisk)制藥公司屬于很早開(kāi)始采取這種「徹底誠(chéng)實(shí)」的企業(yè)。這間制藥龍頭企業(yè)曾在1990年代出現(xiàn)品質(zhì)危機(jī),于是大幅調(diào)整企業(yè)文化,走向透明、開(kāi)放溝通,讓徹底誠(chéng)實(shí)進(jìn)入該企業(yè)的DNA中。諾和諾德運(yùn)用多元管道,和所有的利益關(guān)系人(員工、顧客、投資人及社會(huì))溝通和傾聽(tīng)。像是有一次,因?yàn)楣菊吒淖?,不得不關(guān)閉在加州的研究單位,執(zhí)行長(zhǎng)索倫森(Lars Rebien Sorenson)親自飛到該處,請(qǐng)來(lái)所有員工,公開(kāi)誠(chéng)實(shí)地解釋關(guān)閉的原因,并提出諾和諾德對(duì)員工提供相關(guān)協(xié)助的時(shí)程。員工對(duì)此的回應(yīng)令人意想不到:響起一片掌聲。這正是企業(yè)放下隱瞞閃躲、改用徹底誠(chéng)實(shí)所能得到的成果。

企業(yè)要轉(zhuǎn)向徹底誠(chéng)實(shí),問(wèn)題之一在于很多現(xiàn)任公關(guān)、溝通單位(也就是傳統(tǒng)的造假單位)的員工,是從過(guò)去的公關(guān)、新聞室及政府發(fā)言單位等地方學(xué)來(lái)一身技能。在這些可貴的員工看來(lái),自己有義務(wù)要保護(hù)企業(yè)不受有害的資訊影響,也該讓企業(yè)在未來(lái)的員工、客戶和投資人眼中有美好的形象。然而,他們過(guò)去習(xí)慣以造假的方式來(lái)達(dá)到這些目的,已經(jīng)不再能符合這個(gè)新世界要求不論好壞一律誠(chéng)實(shí)的要求。

現(xiàn)在有了各種資訊自由法和社交媒體,世界已經(jīng)大不相同,公司的「名聲」這種資產(chǎn)比起以往要脆弱許多?,F(xiàn)在,「徹底誠(chéng)實(shí)」已經(jīng)不能再是奢侈品,而必須成為企業(yè)的必需品。

成就高成效,實(shí)現(xiàn)管理能力快速提升,12Reads系列管理培訓(xùn)教材限時(shí)特惠! 立即購(gòu)買 PURCHASE NOW