盡管情緒勞動(管理者當(dāng)然也是情緒勞動者)可以雙向地為服務(wù)者和顧客帶來好處(比如體貼的護士和配合的患者，優(yōu)秀的演員和狂熱的觀眾，細心的警察和老實的犯人)，但也會有潛在濫用的高風(fēng)險?！澳闳ニ腊伞钡南敕ㄔ诓粚ΨQ的權(quán)力關(guān)系中尤其有害。地位越不對等，傷害越大，比如被謀殺的妓女，工作場所中恃強凌弱行為，牧師性侵兒童，集中營的儀式自殺，行私刑的暴民，“特別的經(jīng)歷”，“極端偏見的后果”，或是敲詐、綁架、恐怖主義、虐待帶來的恐懼。所有這些與情緒相關(guān)的例子都登上報刊頭條。這些可怕的例子也說明自由主義者認為“人類被放任不管時大多還是會做好事以及在極端不平等的情況下最大化個人自由就是最大化幸?！钡南敕ㄊ欠浅Ｓ薮赖摹?/p>
假如制度上的“背后支持”是好的，那么每個人都能在他人的約束下過得更好，假如這個約束別人的人處于不利地位，那這種“背后支持”就顯得更為重要；因此英國的警察與刑事證據(jù)法將關(guān)懷和公正視為極其神圣的職責(zé)，不容侵犯。
關(guān)于“焦慮管理”，早期的一個有趣的例子就是天主教的懺悔室。懺悔對人的靈魂來說本來是件好事——維護懺悔者當(dāng)時的精神健康。我的一個大學(xué)學(xué)生發(fā)現(xiàn)牧師并不會因懺悔者的話而產(chǎn)生壓力，其原因是因為他們擁有執(zhí)業(yè)許可。根據(jù)“圣彼得解答”所授予的權(quán)利，任何牧師所給予的意見“都立即得到圣彼得的認可”，這使牧師對自己犯錯的擔(dān)心降低到了最小。相比之下，社會福利工作顯得更有壓力，因為任何決定都可能引來質(zhì)疑。保安人員的壓力程度介于兩者之間，因為他們被授予了權(quán)利可以做出任何合法的決定(他們的首席警官在合法范圍內(nèi)支持的決定)。和牧師一樣，他們必須通過法律方面的培訓(xùn)以具有能正確判斷的資格。只要一個判斷的主體獲得了資格認證，那么這個判斷就是有效的，首席治安官(就像圣彼得)就擁有這樣的權(quán)利。因此獲得執(zhí)牌資格的“背后支持”對情緒勞動來說意義重大。因此我們看到具備執(zhí)牌資格的情緒服務(wù)例子：執(zhí)牌咨詢師(類似“懺悔室”工作并提出建議)、執(zhí)牌保安、執(zhí)牌殯儀業(yè)者等。
這些案例和文獻資料都表明，壓力是工作需求的部分功能和工人控制工作活動的程度，而這一道理梵蒂岡人在很早就發(fā)現(xiàn)了：授予多少執(zhí)照可以通過調(diào)查、個人證詞和觀察來確定，但是自治、許可證和授權(quán)本身應(yīng)當(dāng)是一個整體。最終，我們需要聯(lián)邦制度來授權(quán)、多邊博弈來使用武力，而不是某個人“拿起槍就開火”。