松林醫(yī)療服務公司(Pine Grove)是一家提供綜合醫(yī)療服務的企業(yè)，業(yè)務包括企業(yè)醫(yī)療計劃管理、HMO醫(yī)療中心、員工支持醫(yī)療項目和輔助退休生活社區(qū)。去年，公司的CEO曼迪·明意識到公司成長太快，必須建立一個系統(tǒng)化的方法識別勝任未來領導職位的人員。為了支持這一系統(tǒng)，明聘用了人力資源顧問沃森。
在同明和她的助手們會面之后，沃森建議松林公司采用一種名為領導儲備圖的方法。這些圖是由管理顧問和高管們共同繪制的，將當前和未來的領導能力以儲備的形式表現(xiàn)出來。繪圖領導的依據(jù)是企業(yè)已經(jīng)有的績效信息，加上對員工勝任新職位程度的判斷。
“領導潛力”是基于當前績效、魅力、概念思考的能力和人際關系能力等因素的綜合判斷。在領導儲備圖之外，還配有說明性的文字支持評級。下圖是松林公司領導儲備圖的一個描述。
沃森向明和她的團隊反復強調(diào)，領導儲備圖必須是保密的，這是企業(yè)的領導繼任計劃，不能放在員工的個人記錄中。他說：“我提醒您不要在相互間用E–mail發(fā)送這一信息，也不要在公司不同的文件存放處同時存放幾份備份。文件的保密級別是機密。如果人們知道公司有這樣一份文件，所有的經(jīng)理都會想要看一看自己的得分。這并不是要你們變成密謀的團隊。你應當在同關鍵員工做績效評估時和其他非正式的談話中討論你對他們的評估。然而，如果這張圖泄露出去，你就是在捅馬蜂窩?！?/p>
在沃森的協(xié)助下，明和她的團隊花了一個月的時間就做出了領導儲備圖。明對她的團隊說，“請注意我們在圖上所標的時間，每個季度我們都要修改這張圖以反映績效變化和任何我們對經(jīng)理領導潛力的新認識?！?/p>
就在沃森、明和她的助手們完成這份領導儲備圖前幾天，HMO事業(yè)部財務總監(jiān)安德森(Michael Anderson)在停車場看到了沃森。經(jīng)過短暫的回憶，她想起沃森是一位人力資源顧問，專長于領導繼任問題。沃森過去給安德森之前服務的公司提供過咨詢。
當天晚上安德森在網(wǎng)上搜索沃森的資料，看他是否還在提供管理繼任方面的咨詢并協(xié)助繪制領導儲備圖。他的發(fā)現(xiàn)是肯定的。這天晚上的晚些時候，安德森給公司里的其他幾位經(jīng)理發(fā)E–mail，詢問他們是否聽說過公司正在實施領導儲備計劃。到第二天早上10：00的時候，所有他發(fā)過信的經(jīng)理都回復了，沒有一個人聽說過領導儲備計劃這回事。
15分鐘后，安德森給明發(fā)了一封E–mail，要求緊急會面，討論敏感事項。明在當天下午4：45分擠出時間同安德森簡短地交談。在會面時，安德森表示他對公司正在進行的、秘密的評估經(jīng)理繼任計劃十分在意。
“我有充分的理由相信，您和其他高管正在對關鍵管理團隊成員的晉升潛力進行評估。我理解你的工作包括對未來松林公司領導力的準備，但是我認為每一位經(jīng)理都有權知道你的真實評估結果。比如，我就想很想知道我本人在公司是否還有前途。”
明回答說，“我不否認，評估經(jīng)理的領導潛力正是我的工作內(nèi)容。不過，現(xiàn)在我還不準備討論我們這個評估系統(tǒng)的細節(jié)?！泵骱芸煜肫鸢驳律脑u估結果是中下，最好還是不要和他討論這個計劃的細節(jié)。然而，安德森做他現(xiàn)在的工作還是很稱職的。經(jīng)過短暫的思考，明告訴安德森，“我們過幾天再來討論這件事吧?！?/p>