為了建立一套獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)的戰(zhàn)略支持系統(tǒng)，企業(yè)必須對(duì)那些能為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的員工，而不僅僅是對(duì)盡職盡責(zé)完成任務(wù)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。將公司員工的注意力和精力集中在“實(shí)現(xiàn)了什么結(jié)果”而非“做什么”，能夠創(chuàng)造以結(jié)果為導(dǎo)向的工作環(huán)境。當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)與職責(zé)范圍內(nèi)令人滿(mǎn)意的表現(xiàn)聯(lián)系在一起，而不是與期望的業(yè)務(wù)成果及公司業(yè)績(jī)緊緊聯(lián)系在一起時(shí)，管理就存在缺陷。做好了分內(nèi)的工作并不等同于實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的成果，任何工作都是如此。管理者勤于出現(xiàn)在各項(xiàng)工作現(xiàn)場(chǎng)并參與工作分配本身并不能保證實(shí)現(xiàn)所要求的成果，正如所有學(xué)生都知道的那樣，老師上課、學(xué)生聽(tīng)講并不一定就意味著學(xué)生學(xué)到了東西。
激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)制度
適當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一戰(zhàn)略重點(diǎn)和積極地投入戰(zhàn)略執(zhí)行，無(wú)論對(duì)組織單位還是個(gè)人而言，都是很重要的。為了獲得員工們的持續(xù)而有活力的投入，管理人員必須足智多謀，設(shè)計(jì)并使用物質(zhì)和非物質(zhì)激勵(lì)措施。管理者越是懂得如何能夠激勵(lì)下屬、越是能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用動(dòng)機(jī)激勵(lì)，就越能夠促使員工堅(jiān)持不懈地執(zhí)行戰(zhàn)略與實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)。
設(shè)計(jì)物質(zhì)激勵(lì)制度的準(zhǔn)則
制定物質(zhì)激勵(lì)制度，將員工行為和組織目標(biāo)聯(lián)系在一起，有如下七個(gè)準(zhǔn)則。
- 使業(yè)績(jī)回報(bào)成為激勵(lì)方案的主要部分，而不是小部分?；貓?bào)應(yīng)該至少是基本薪酬的10％～12％，這樣對(duì)員工才會(huì)有顯著影響；進(jìn)一步來(lái)講，高績(jī)效個(gè)人和團(tuán)隊(duì)所得到的回報(bào)理所當(dāng)然要高于一般績(jī)效的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，而一般績(jī)效的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)所得到的回報(bào)要明顯高于低于平均績(jī)效的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。
- 激勵(lì)性措施要擴(kuò)展到所有的管理人員和員工，而不僅僅只是針對(duì)高層管理人員?；鶎庸芾砣藛T和員工同高層管理人員一樣，會(huì)被獲得豐厚獎(jiǎng)金的可能性所激勵(lì)。
- 獎(jiǎng)勵(lì)制度的執(zhí)行要具有嚴(yán)格的公正性和客觀(guān)性。如果業(yè)績(jī)水平設(shè)置的高度不切實(shí)際，或者個(gè)人與團(tuán)體的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估并不準(zhǔn)確、無(wú)文件證明，那么相關(guān)人員對(duì)制度的不滿(mǎn)將抵消所有積極的成果。
- 將激勵(lì)措施與直接關(guān)系到良好的戰(zhàn)略執(zhí)行和財(cái)務(wù)績(jī)效成果聯(lián)系起來(lái)。不能僅僅因?yàn)檎J(rèn)可員工的工作努力或是做好了工作就發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。
- 確保每一個(gè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)所期望達(dá)到的業(yè)績(jī)目標(biāo)能夠被個(gè)人或團(tuán)隊(duì)單獨(dú)影響。激勵(lì)措施的作用是加強(qiáng)有益方向上的個(gè)人投入和渠道行為。
- 盡可能縮短達(dá)到目標(biāo)績(jī)效成果和發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)之間的時(shí)間。紐克鋼鐵公司(Nucor)和美國(guó)大陸航空公司等發(fā)現(xiàn)，對(duì)良好績(jī)效工作的獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行周付或月付要比年付的效果好。紐克鋼鐵公司根據(jù)前一周的生產(chǎn)水平發(fā)放每周獎(jiǎng)金；大陸航空公司每月給準(zhǔn)時(shí)飛行率達(dá)到或超過(guò)公司指定的比率的員工發(fā)放月度獎(jiǎng)金。年度獎(jiǎng)金支出適合高層管理人員以及那些目標(biāo)成果與公司整體盈利能力或股票價(jià)格有關(guān)的情況。
- 堅(jiān)決避免繞過(guò)制度、對(duì)努力的過(guò)程而不是成果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的情況。有些人會(huì)為此爭(zhēng)論，認(rèn)為應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)那些努力嘗試過(guò)、走遠(yuǎn)路但是成果不理想的員工，因?yàn)榍闆r超出了他們的控制。為不可知、不可預(yù)見(jiàn)、不可控制的情況開(kāi)特例而帶來(lái)的問(wèn)題在于，一旦標(biāo)準(zhǔn)以下的業(yè)績(jī)由于存在“好”的借口而出現(xiàn)在獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)選中時(shí)，就會(huì)為那些沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)的實(shí)際績(jī)效找到各種各樣有情可原的理由。
激勵(lì)制度設(shè)計(jì)完成后，公司就需要與員工進(jìn)行良好的溝通。每個(gè)員工都需要了解如何計(jì)算激勵(lì)獎(jiǎng)金，以及個(gè)人和團(tuán)體的績(jī)效目標(biāo)如何影響著組織整體的績(jī)效目標(biāo)。
非物質(zhì)激勵(lì)
物質(zhì)激勵(lì)經(jīng)常居于激勵(lì)工具的名單之首，被用來(lái)贏得員工對(duì)良好的戰(zhàn)略執(zhí)行與杰出運(yùn)營(yíng)的全心全意的投入。但是，許多成功的公司也會(huì)廣泛地使用一些非物質(zhì)的激勵(lì)方式，例如，頻繁的贊美、在公司開(kāi)會(huì)時(shí)或公司內(nèi)部公開(kāi)贊揚(yáng)、工作保障、有挑戰(zhàn)性的任務(wù)、調(diào)到有吸引力的部門(mén)與地區(qū)的機(jī)會(huì)以及適時(shí)晉升的前景。一些重要的用來(lái)增強(qiáng)員工積極性的非物質(zhì)激勵(lì)方式如下。
- 提供有吸引力的特殊待遇和附加福利。公司通常有很多選擇：全面覆蓋的醫(yī)療保險(xiǎn)，大學(xué)學(xué)費(fèi)的全額報(bào)銷(xiāo)，帶薪假期，當(dāng)?shù)貎和Ｓ∩碇行?，食堂補(bǔ)貼和免費(fèi)午餐，休閑服裝，帶薪公休，產(chǎn)假，照顧患病的家庭成員的帶薪假期，遠(yuǎn)程辦公，壓縮的工作周(由5個(gè)8小時(shí)工作日變?yōu)?個(gè)10小時(shí)工作日)，孩子的大學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金。
- 采取內(nèi)部晉升政策。這種做法有助于將雇主和員工相互結(jié)合在一起。此外，它也是對(duì)良好績(jī)效的一種激勵(lì)。
- 按員工的建議行事。許多公司發(fā)現(xiàn)，有關(guān)具體運(yùn)營(yíng)的改進(jìn)，最佳的辦法往往來(lái)一于員工的建議。此外，研究發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)將決策權(quán)下放和授權(quán)給員工的舉措增加員工的積極性和滿(mǎn)意度，生產(chǎn)率也得到了提高。
- 營(yíng)造一個(gè)員工之間、管理人員和員工之間真誠(chéng)、關(guān)懷和相互尊重的工作氛圍。在“家庭”式的工作環(huán)境中，人們親切地直呼其名，強(qiáng)大的友情關(guān)系可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和跨單位合作。
- 與員工共享財(cái)務(wù)績(jī)效、戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)措施、市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行動(dòng)的信息。廣泛披露信息和及時(shí)溝通表現(xiàn)了管理者對(duì)員工的信任。
- 舒適的辦公場(chǎng)地和設(shè)施。舒適、便利的工作設(shè)施與工作場(chǎng)地通常會(huì)對(duì)員工的士氣和生產(chǎn)率起到直接的積極影響。