知名企業(yè)講師吉寧博士認(rèn)為有摩擦才有發(fā)展，害怕同事之間產(chǎn)生摩擦，所以把想法都放在心里，不愿意說(shuō)出來(lái)，這樣反而會(huì)讓兩個(gè)人之間因?yàn)槿狈?a target="_blank" >溝通而產(chǎn)生更大的矛盾。
美國(guó)迪卡爾財(cái)政公司經(jīng)理狄克遜，在一次談判中，無(wú)意中說(shuō)了一句話，惹怒了對(duì)方。兩個(gè)人在失去理智的情況下激烈地爭(zhēng)辯，長(zhǎng)期壓抑在心中的不滿都吐露了出來(lái)。這樣的局面，不但沒(méi)有導(dǎo)致談判失敗，反而使雙方真正交換了思想，縮短了雙方的距離，談判進(jìn)行得更加順利。并且，在今后的交往中，雙方坦誠(chéng)相待，關(guān)系有了更進(jìn)一步的發(fā)展。
通常而言，同事之間產(chǎn)生矛盾的主要原因，是對(duì)工作有著不同的見(jiàn)解和標(biāo)準(zhǔn)，我們認(rèn)為這樣做更合適，而對(duì)方卻認(rèn)為那樣做會(huì)更好；我們因?yàn)閷?duì)方不配合自己而生氣，對(duì)方因?yàn)樽约翰焕斫馑麄兌鷼狻?/p>
這些情況都會(huì)對(duì)我們的工作造成不好的影響。同事之間，往往為了避免矛盾的產(chǎn)生，就會(huì)產(chǎn)生彼此“敬而遠(yuǎn)之”的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象不利于雙方思想的溝通，因?yàn)橛恰熬炊h(yuǎn)之”，就愈無(wú)法創(chuàng)造或增加交流的機(jī)會(huì)。這樣就會(huì)使偏見(jiàn)和誤解逐漸加深。如果能在合適的時(shí)機(jī)，通過(guò)一兩次摩擦和沖突，也許會(huì)使多年的問(wèn)題得以解決。因此，我們要敢于面對(duì)矛盾，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行溝通。
愛(ài)爾蘭劇作家蕭伯納說(shuō)：“如果你有一個(gè)蘋(píng)果，我也有一個(gè)蘋(píng)果，若我們相互交換這個(gè)蘋(píng)果，那么，你和我仍然是各有一個(gè)蘋(píng)果。但是，如果你有一種思想，我有另一種思想，而相互交流這些思想，那么，我們就將各有兩種思想。”可見(jiàn)，溝通可以促進(jìn)我們和同事之間的合作。
一位日本學(xué)者曾對(duì)5+5=10和5×5=25提出很有趣的算法：假設(shè)有這樣兩個(gè)人，他們的能力都是5，如果彼此不交流，或者即使有交流，但彼此都不坦誠(chéng)，那么他們的能力也不會(huì)有任何提高。這樣，兩個(gè)人的能力加起來(lái)則等于10。但如果他們交流信息，坦誠(chéng)合作，使兩個(gè)思想重新組合而發(fā)揮出高于原來(lái)很多倍的效力來(lái)，這時(shí)，他們雙方的能力就是5×5=25。
在工作中，與同事之間的溝通十分重要，一個(gè)閉關(guān)自守、故步自封的員工是不可能把工作做好的。我們經(jīng)常有這樣的體會(huì)，同樣一件事情，不同的人去談，結(jié)果是不同的。有的人不善于與人交流、溝通，甚至往往容易招致對(duì)方誤解或使對(duì)方產(chǎn)生煩惱。而有的人則善解人意，不僅能夠?qū)⒆约旱挠^點(diǎn)清晰地表達(dá)出來(lái)，還能夠充分理解他人，懂得站在他人的角度上考慮問(wèn)題，達(dá)到事半功倍的效果。
那么，我們?nèi)绾卫媚Σ羴?lái)提高自己的溝通能力呢？
- 如果對(duì)方是在發(fā)泄情緒，不要馬上還擊。別人的情緒或是反應(yīng)有可能和我們一樣，是由于害怕或是遭受挫折而造成的。這時(shí)，我們可以作一個(gè)深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對(duì)方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說(shuō)出他真正想的是什么。
- 想知道什么就說(shuō)出來(lái)，然后說(shuō)出自己的真實(shí)想法，相信對(duì)方會(huì)愿意給出答案。不要私自打聽(tīng)或是妄加揣測(cè)，尤其是對(duì)方的敏感問(wèn)題，這樣很容易造成誤會(huì)。
- 對(duì)事實(shí)或感受作正面回應(yīng)，不要進(jìn)行抵觸。當(dāng)自己心情不好時(shí)，不要把壞心情帶給其他人，這會(huì)影響溝通的效果。
- 在抱怨別人不肯聽(tīng)自己說(shuō)話時(shí)，要先想一想自己有沒(méi)有聽(tīng)別人說(shuō)話。
- 每個(gè)人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會(huì)產(chǎn)生理解上的偏差，導(dǎo)致我們曲解事實(shí)，為了確保我們真正了解，重說(shuō)一遍聽(tīng)到的以及自己的想法。
- 坦白承認(rèn)自己所帶來(lái)的麻煩和失誤，不要試圖對(duì)自己的失誤進(jìn)行掩蓋，或者推卸責(zé)任。
紐約一位企業(yè)家說(shuō)：“我在大學(xué)讀書(shū)的時(shí)候就覺(jué)察到，如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通，尤其是面對(duì)很多的人講話?！币蚨麉⒓恿丝突?xùn)練，而他學(xué)的是化學(xué)。
可見(jiàn)溝通是一種能力，不是一種本能。本能天生就會(huì)，能力是要學(xué)習(xí)才能具備的。當(dāng)再次與同事因?yàn)橐庖?jiàn)不合而發(fā)生口角時(shí)，不要感到氣憤，而是應(yīng)該感到高興，通過(guò)這一次的“溝通”，你們兩人都會(huì)受益匪淺。