知名企業(yè)講師吉寧博士認(rèn)為有摩擦才有發(fā)展，害怕同事之間產(chǎn)生摩擦，所以把想法都放在心里，不愿意說出來，這樣反而會讓兩個人之間因為缺乏溝通而產(chǎn)生更大的矛盾。
美國迪卡爾財政公司經(jīng)理狄克遜，在一次談判中，無意中說了一句話，惹怒了對方。兩個人在失去理智的情況下激烈地爭辯，長期壓抑在心中的不滿都吐露了出來。這樣的局面，不但沒有導(dǎo)致談判失敗，反而使雙方真正交換了思想，縮短了雙方的距離，談判進(jìn)行得更加順利。并且，在今后的交往中，雙方坦誠相待，關(guān)系有了更進(jìn)一步的發(fā)展。
通常而言，同事之間產(chǎn)生矛盾的主要原因，是對工作有著不同的見解和標(biāo)準(zhǔn)，我們認(rèn)為這樣做更合適，而對方卻認(rèn)為那樣做會更好；我們因為對方不配合自己而生氣，對方因為自己不理解他們而生氣……
這些情況都會對我們的工作造成不好的影響。同事之間，往往為了避免矛盾的產(chǎn)生，就會產(chǎn)生彼此“敬而遠(yuǎn)之”的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象不利于雙方思想的溝通，因為愈是“敬而遠(yuǎn)之”，就愈無法創(chuàng)造或增加交流的機會。這樣就會使偏見和誤解逐漸加深。如果能在合適的時機，通過一兩次摩擦和沖突，也許會使多年的問題得以解決。因此，我們要敢于面對矛盾，對出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行溝通。
愛爾蘭劇作家蕭伯納說：“如果你有一個蘋果，我也有一個蘋果，若我們相互交換這個蘋果，那么，你和我仍然是各有一個蘋果。但是，如果你有一種思想，我有另一種思想，而相互交流這些思想，那么，我們就將各有兩種思想。”可見，溝通可以促進(jìn)我們和同事之間的合作。
一位日本學(xué)者曾對5+5=10和5×5=25提出很有趣的算法：假設(shè)有這樣兩個人，他們的能力都是5，如果彼此不交流，或者即使有交流，但彼此都不坦誠，那么他們的能力也不會有任何提高。這樣，兩個人的能力加起來則等于10。但如果他們交流信息，坦誠合作，使兩個思想重新組合而發(fā)揮出高于原來很多倍的效力來，這時，他們雙方的能力就是5×5=25。
在工作中，與同事之間的溝通十分重要，一個閉關(guān)自守、故步自封的員工是不可能把工作做好的。我們經(jīng)常有這樣的體會，同樣一件事情，不同的人去談，結(jié)果是不同的。有的人不善于與人交流、溝通，甚至往往容易招致對方誤解或使對方產(chǎn)生煩惱。而有的人則善解人意，不僅能夠?qū)⒆约旱挠^點清晰地表達(dá)出來，還能夠充分理解他人，懂得站在他人的角度上考慮問題，達(dá)到事半功倍的效果。
那么，我們?nèi)绾卫媚Σ羴硖岣咦约旱臏贤芰δ兀?/p>
- 如果對方是在發(fā)泄情緒，不要馬上還擊。別人的情緒或是反應(yīng)有可能和我們一樣，是由于害怕或是遭受挫折而造成的。這時，我們可以作一個深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說出他真正想的是什么。
- 想知道什么就說出來，然后說出自己的真實想法，相信對方會愿意給出答案。不要私自打聽或是妄加揣測，尤其是對方的敏感問題，這樣很容易造成誤會。
- 對事實或感受作正面回應(yīng)，不要進(jìn)行抵觸。當(dāng)自己心情不好時，不要把壞心情帶給其他人，這會影響溝通的效果。
- 在抱怨別人不肯聽自己說話時，要先想一想自己有沒有聽別人說話。
- 每個人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會產(chǎn)生理解上的偏差，導(dǎo)致我們曲解事實，為了確保我們真正了解，重說一遍聽到的以及自己的想法。
- 坦白承認(rèn)自己所帶來的麻煩和失誤，不要試圖對自己的失誤進(jìn)行掩蓋，或者推卸責(zé)任。
紐約一位企業(yè)家說：“我在大學(xué)讀書的時候就覺察到，如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會溝通，尤其是面對很多的人講話?！币蚨麉⒓恿丝突?xùn)練，而他學(xué)的是化學(xué)。
可見溝通是一種能力，不是一種本能。本能天生就會，能力是要學(xué)習(xí)才能具備的。當(dāng)再次與同事因為意見不合而發(fā)生口角時，不要感到氣憤，而是應(yīng)該感到高興，通過這一次的“溝通”，你們兩人都會受益匪淺。